Depuis 2010, Kajabi propose aux créateurs de contenus numériques (cours en ligne, programmes de coaching, podcasts, etc.) une plateforme pour commercialiser leurs services. Mais pour développer son offre de produits et ses stratégies, Kajabi avait besoin de données détaillées sur les tendances du marché et les besoins de ses clients dans le secteur de la vente directe (ou D2C). Les solutions d’études de marché SurveyMonkey se sont révélées idéales pour obtenir ces informations et atteindre ces objectifs.

Le DÉFI

Réaliser une analyse concurrentielle approfondie

Kajabi ne disposait pas en interne de ressources dédiées aux études de marché. Selon Caitlin Roberts, Responsable du marketing produit, cela commençait à devenir problématique. Au sein de l’entreprise, la demande d’informations se faisait plus pressante. Il était évident que Kajabi avait besoin de données détaillées sur son environnement concurrentiel et les besoins de son marché cible. Face à de tels enjeux, il n’y avait plus une minute à perdre ! Kajabi s’est tournée vers SurveyMonkey pour l’aider à atteindre ses deux principaux objectifs : fournir à ses équipes des informations de qualité pour pouvoir prendre de meilleures décisions, et renforcer le positionnement de l’entreprise en tant que leader du secteur D2C.

« Grâce à SurveyMonkey, nous comprenons précisément le ressenti de notre audience et identifions les facteurs déclencheurs tout au long du parcours d’achat. »

Caitlin Roberts
Responsable du marketing produit

LA SOLUTION

De puissantes études de marché pour orienter les décisions stratégiques

Kajabi a immédiatement déployé une série d’études de marché SurveyMonkey afin de mieux comprendre son cœur de cible : les créateurs de contenus numériques. Grâce à une étude Utilisations et comportements, l’entreprise a identifié les facteurs d’achat et les motivations de ce public. Elle s’est ensuite basée sur ces données pour définir des personas (ou profils d’acheteurs) afin de booster la croissance de sa marque et ses efforts marketing.

Désormais, Kajabi s’appuie sur SurveyMonkey pour repérer les changements de tendances, comprendre les problématiques de son marché et même tester ses messages marketing. « Il est très stimulant d’avoir à sa disposition des données de grande qualité pour étayer ou réfuter ses hypothèses marketing, et au final créer un narratif convaincant, renforcer le lien avec la marque et générer plus de conversions, » explique Caitlin Roberts.

« Les données des études de marché SurveyMonkey nous ont été extrêmement précieuses pour orienter et accélérer nos décisions. Elles nous sont d’ailleurs toujours utiles, car nous continuons à nous y référer en les considérant sous d’autres perspectives, afin d’en tirer de nouveaux enseignements. »

Caitlin Roberts
Responsable du marketing produit
Kajabi

RÉSULTATS

Des décisions plus pertinentes et un taux de conversion en hausse

Grâce à SurveyMonkey, Kajabi a élargi ses segments de clients et en a identifié de nouveaux, a développé son offre de produits, a amélioré sa satisfaction client et son taux de conversion, tout en réduisant le taux d’attrition. Sans oublier le fait que désormais, toute l’entreprise, à commencer par l’équipe de direction, est fermement convaincue de l’intérêt des études de marché.

Au final, SurveyMonkey a aidé Kajabi à commercialiser ses produits en toute confiance et à prendre de meilleures décisions, plus rapidement. Maintenant qu’elle a analysé et compris son marché, son public cible et son environnement concurrentiel, l’entreprise américaine apprend à s’adapter aux changements et à élaborer des stratégies en phase avec les besoins actuels de ses clients.

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