Avant que la pandémie de Covid-19 ne vienne transformer notre quotidien, les employés se rendaient au bureau, les enseignants en classe et les agents de service client dans leurs centres d'appels. Du jour au lendemain, les environnements de travail habituels ont dû s'adapter à la « nouvelle normalité ». Un an après le début de la crise, alors que certains employés retournent au bureau, d'autres continuent à télétravailler. Cette main-d'œuvre dite « hybride » se développe, avec ses défis et ses opportunités. Les chefs d'entreprise sont amenés à repenser bon nombre de leurs stratégies, notamment en ce qui concerne le bien-être et l'engagement des employés à distance.
Transformer les défis du travail hybride en opportunités
De plus en plus d'entreprises proposent à leurs employés d'alterner télétravail et présentiel, mais plusieurs défis apparaissent, comme celui d'entretenir la motivation des employés et l'esprit d'équipe dans ce nouveau modèle. Nous avons listé pour vous les principales opportunités d'engagement dans un monde du travail hybride.
Intégration et turnover :
L'un des enjeux du travail hybride consiste à recruter de nouveaux employés et à les garder. Tout commence par l'accueil et l'intégration. Saviez-vous que 20 % du turnover se produit dans les 45 premiers jours dans l'entreprise ? Et que près de 33 % des nouvelles recrues cherchent à changer d'emploi au cours des 6 premiers mois ? Si le travail hybride ne se prête pas vraiment aux visites guidées des locaux, ni à la présentation des collègues en personne, ni à une formation sur site, vous pouvez néanmoins accueillir les nouveaux arrivants de manière à favoriser leur engagement dès le premier jour. Créez des binômes avec un « mentor » pour guider les nouveaux employés, répondre à leurs questions et les aider à créer du lien social en personne ou via des plateformes de discussions et des réseaux sociaux.
Une communication fluide :
Pour éviter le cloisonnement des équipes et limiter la perte d'informations, les employés doivent communiquer de manière fluide et ouverte. Ceci est particulièrement vrai dans le travail hybride. Les technologies comme la visioconférence sont des atouts précieux. Il est important que les employés, en personne ou à distance, contribuent activement aux discussions, partagent un esprit d'équipe et participent aux prises de décisions.
La perception de la productivité :
Certains employés qui viennent au bureau ont tendance à croire que leurs collègues à distance travaillent moins qu'eux. Selon une étude du MIT (l'Institut de technologie du Massachusetts), les managers « risquent de sous-noter les télétravailleurs pendant les entretiens d'évaluation, et de leur accorder moins d'augmentations que ceux en présentiel ». Afin d'éviter ces biais involontaires, utilisez des outils et des systèmes pour garantir l'égalité de traitement entre tous vos employés.
Relations au travail :
Pour rester productifs et engagés dans leur travail, il est important que vos employés aient de bonnes relations avec leurs collègues et avec la direction. Avant que le télétravail ne s'impose comme une nécessité pour des raisons sanitaires, les interactions sociales permettaient de faire plus ample connaissance avec ses collègues et de tisser des liens de confiance, que ce soit autour de la machine à café, lors de déjeuners d'équipe ou pendant des after-work. Mais ce n'est peut-être pas possible en ce moment. Dans ce cas, proposez tout de même à vos effectifs hybrides des activités qui favorisent l'esprit d'équipe, comme des jeux ou des concours virtuels.
Le travail hybride est-il appelé à durer ? Une étude menée par Upwork révèle que d'ici 2025, 36,2 millions d'Américains seront en télétravail, soit une augmentation phénoménale de 87 % par rapport à la période pré-Covid. Les entreprises devront s'adapter à la « nouvelle normalité » tout en maintenant l'engagement de leurs employés. Il existe deux moyens efficaces et complémentaires pour évaluer leur motivation : les systèmes de récompenses, et les sondages réguliers.
Des récompenses numériques pour motiver les troupes
Tout le monde aime être récompensé, vos employés ne font pas exception. Alors, pourquoi ne pas leur accorder des récompenses en fonction de leurs objectifs d'engagement ? Revenons aux opportunités d'engagement évoquées plus haut, et voyons comment renforcer votre culture d'entreprise à l'aide de récompenses.
- Intégration et turnover : la première journée de vos employés, même en télétravail, devrait être un jour marquant et un facteur de motivation. Pour en faire une expérience mémorable, offrez-leur un bon d'achat numérique, par exemple pour s'acheter des fournitures de bureau pour chez eux.
- Une communication fluide : alimentez la discussion avec vos employés et encouragez-les à communiquer entre eux. Récompensez par exemple celles et ceux qui prennent l'initiative d'organiser des réunions, ou qui trouvent la solution à un problème urgent.
- La perception de la productivité : montrez votre reconnaissance envers les personnes qui sont efficaces en télétravail. Vous pouvez les encourager par des récompenses numériques chaque trimestre. Par exemple, mettons que votre service Marketing a les objectifs suivants :
- développer un leadership éclairé
Proposez à l'ensemble de l'équipe marketing de voter pour les employés les plus performants, puis annoncez les gagnants selon différentes catégories, lors de la réunion trimestrielle de l'équipe. Vous pouvez aussi prévoir des petits cadeaux pour tous les employés, afin de leur montrer que la direction apprécie leur travail.
- Relations au travail : rassemblez votre équipe pour un déjeuner virtuel ou une visioconférence « café-croissant ». Vous pouvez aussi animer les activités virtuelles de cohésion d'équipe, par exemple en organisant des jeux-concours, et en offrant aux vainqueurs une carte-cadeau numérique Fnac ou Amazon.
Ce ne sont que quelques exemples pour renforcer l'engagement de vos employés en télétravail et lutter contre la démotivation. Les cartes-cadeaux numériques peuvent servir pour beaucoup d'occasions, par exemple pour célébrer les anniversaires ou la fin de l'année. Elles sont livrées immédiatement, et puis vous pouvez personnaliser l'email qui va avec en utilisant les couleurs, le logo et le slogan de votre entreprise, pour une expérience encore plus engageante.
Optimisez le travail hybride en sondant vos employés
Sondez vos employés tous les trimestres pour savoir ce qui les motive et faire le point sur vos stratégies d'engagement. Pour un feedback franc et direct, proposez des sondages anonymes. Cette démarche ne doit pas être exceptionnelle, mais régulière : les sondages de suivi vous permettront de voir si vos efforts portent leurs fruits et d'améliorer le bien-être de vos employés à distance ou en travail hybride. Si vous craignez de ne pas recevoir suffisamment de feedback, boostez votre taux de réponse en offrant une carte-cadeau à quelques participants tirés au sort.
