En France, plus de la moitié des employés ne sont pas satisfaits de leur salaire. Dans un autre registre, 75 % des gens considèrent un contenu illustré par des données comme plus fiable qu'un contenu brut. Quel que soit le domaine, les sondages sont une véritable mine d'informations sur les préférences et comportements humains à un instant T, mais toutes ces données deviennent vite obsolètes et doivent être actualisées régulièrement pour garder leur valeur.
Avec des décisions stratégiques qui reposent en partie sur les sondages d'un côté et des opinions qui changent rapidement de l'autre, difficile de rester au fait des dernières tendances ! Demandez aux décideurs de la banque JP Morgan Chase, passée en deux ans du 1er au 73ème rang des compagnies « les plus influentes » de notre sondage annuel sur le classement Fortune 500, pour revenir de nouveau dans le haut du tableau l'année suivante !
Que vous interrogiez vos employés sur leur sentiment d'appartenance, vos clients sur leur satisfaction avec l'un de vos produits ou des consommateurs sur votre projet de nouveau logo, il est souvent préférable de soumettre plusieurs fois le même sondage. Vous pouvez ainsi voir comment les avis évoluent au fil du temps (la satisfaction client a-t-elle augmenté ?), disposer de données exactes et actualisées (les milléniaux sont-ils toujours accros à Facebook ?) ou encore garder le dialogue ouvert (à quels types de formation aspirent vos employés ?).
Une fois votre sondage créé, vous pouvez y accéder à n'importe quel moment tant que votre compte est actif. Alors pourquoi ne pas recycler vos meilleurs sondages pour en tirer pleinement parti ?
Comparez vos progrès ou suivez les changements au fil du temps
Quels sont les indicateurs de réussite pour vous ? Les analyses comparatives (benchmarking) vous permettent de suivre l'évolution des avis de votre population cible et d'ainsi évaluer l'efficacité des stratégies mises en œuvre. Vos clients sont-ils plus satisfaits de vos services que le trimestre dernier ? Votre dernier événement a-t-il été plus apprécié que le précédent ?
Lorsque vous effectuez une analyse comparative, la cohérence doit être votre première priorité. Imaginons, vous souhaitez obtenir l'avis de consommateurs sur une nouvelle marque de glace. Vous créez donc un test de concept sous forme de sondage. Le concept testé ne rencontrant pas un franc succès, vous décidez d'en tester un nouveau.
Pour obtenir les résultats les plus objectifs possible, assurez-vous que les caractéristiques sociodémographiques et la taille de l'échantillon des deux sondages sont similaires. Des populations cibles trop différentes risquent en effet de fausser vos résultats. Un nom de marque populaire ou évocateur chez les adolescents le sera peut-être beaucoup moins auprès de leurs parents.
Astuce benchmarking : Pensez à SurveyMonkey Audience pour vous aider à cibler les populations qui vous intéressent et garantir des caractéristiques sociodémographiques similaires d'un sondage à l'autre.
Identifiez les changements de perception ou de comportement
Vous souhaitez plutôt vous concentrer sur un seul groupe de personnes (vos employés ou un segment particulier de votre clientèle) pour identifier l'évolution de leurs opinions au fil du temps ? C'est ce que l'on appelle une étude longitudinale et, bonne nouvelle, les sondages sont parfaits pour cela !
Étant donné que vous étudiez le même groupe de personnes, des différences, même légères, au niveau des résultats d'un sondage à l'autre seront statistiquement plus significatives que dans le cas d'un benchmarking ; en effet lorsque la population cible est la même, chaque différence veut dire quelque chose. Selon le type de sondage utilisé, vous pouvez également créer des filtres pour comparer les changements au fil du temps.
Astuce pour les études longitudinales : Au moment de définir la taille de votre échantillon, posez-vous la question du nombre de réponses que vous pensez obtenir. Si vous interrogez des employés en leur disant que ce sondage est obligatoire, vous avez beaucoup plus de chances d'obtenir des réponses que dans le cas d'une étude de marché ou d'un sondage de satisfaction. En règle générale, nous recommandons de sélectionner trois fois plus de participants que vous espérez de réponses pour obtenir des résultats parlants.
Résultats reproductibles, sondages plus crédibles
Dernier argument en faveur de l'envoi répété d'un même sondage : l'exactitude des résultats. Tous les scientifiques savent que la capacité à reproduire des résultats est la meilleure manière de prouver une théorie. Obtenir certains résultats sur un sondage est un bon point de départ, mais obtenir les mêmes résultats sur trois sondages successifs rendra vos conclusions bien plus convaincantes.
Si vous cherchez un argument irréfutable, envoyez votre sondage plusieurs fois, à différents moments de la journée, du mois ou de l'année, sur des supports distincts et à des populations aux caractéristiques sociodémographiques diverses. Si vous observez des résultats similaires malgré les différences de contexte, voilà votre preuve du bien-fondé de votre argument !
Quel que soit votre but, vous pouvez facilement et rapidement utiliser plusieurs fois un même sondage avec SurveyMonkey. Partagez un lien généré à partir d'un seul et même sondage ou faites une copie de votre sondage pour conserver vos résultats séparément.
