Optimisez votre site Web grâce au feedback en temps réel

Découvrez ce qui fonctionne (et ce qui fonctionne moins bien) sur votre site et améliorez l’expérience des visiteurs de bout en bout.

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Une vue du site Web DeliverShip avec, en incrustation, un sondage de satisfaction client et, sur la droite, un graphique affichant les données NPS et les logos de diverses intégrations

Feedback en temps réel, données pertinentes

Donnez la possibilité aux visiteurs de votre site Web de donner leur avis à tout moment grâce aux sondages intégrés ou contextuels.

Lancement rapide, personnalisation facile

Lancez-vous rapidement grâce à nos modèles, puis adaptez vos sondages à chacun de vos objectifs.

Insights exploitables, optimisation efficace

Intégrez les résultats à vos outils pour permettre à vos équipes de régler rapidement les problèmes et d’apporter des améliorations continues.

Recueillez du feedback à chaud

Utilisez des modèles pour poser des questions approuvées par des experts et intégrez facilement vos sondages directement sur les pages clés.
Sollicitez le feedback des visiteurs au bon moment grâce à des déclencheurs (par exemple la profondeur de défilement, le temps passé sur une page ou l’intention de quitter le site).
Recueillez du feedback lorsque les visiteurs sont engagés, afin d’identifier les problèmes avant qu’ils ne quittent votre site.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Modèles

→ Collecteurs

Personnalisez vos sondages par page ou par objectif

Adaptez vos sondages en fonction du comportement des visiteurs ou de pages Web spécifiques, pour obtenir un feedback précis.
Utilisez la logique et les branchements conditionnels pour ne poser que les questions les plus pertinentes en fonction de l’expérience des visiteurs.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Sondages intégrés sur plusieurs pages

→ Fonctionnalités de logique

Un diagramme illustrant un branchement conditionnel avec des options permettant de diriger le participant vers une question spécifique ou de mettre fin au sondage en fonction de sa réponse

Partagez vos insights et passez rapidement à l’action

Envoyez vos résultats à des outils comme Slack, Jira et HubSpot pour permettre à vos équipes d’intervenir sans délai.
Utilisez des tableaux de bord intégrés pour identifier des tendances dans le temps, ou en fonction des appareils et des pages clés.
Informez toutes les personnes concernées de vos avancées, en partageant du feedback en temps réel dans les applications qu’elles utilisent au quotidien.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ SurveyMonkey Connect : applications et intégrations natives

→ Tableaux de bord de rapports

→ Collaboration intégrée

Un tableau de bord contenant un graphique en anneau montrant si les utilisateurs ont pu facilement trouver ce qu’ils cherchaient, un graphique à barres illustrant les différents problèmes qu’ils ont rencontrés et une option de filtrage des données par niveau de difficulté

SurveyMonkey s’intègre à plus de 200 applications

Voir toutes les intégrations

Ryanair améliore son expérience client grâce à du feedback exploitable

« SurveyMonkey est facile à utiliser et nous permet d’impliquer nos clients afin de recueillir directement leur expérience et d’identifier les points à améliorer. »

Rawaa Shami | Responsable des études de marché, Ryanair

Lire le témoignage complet

Woom développe son activité à l’international en restant à l’écoute de ses clients

« Grâce à SurveyMonkey, nous sommes à l’écoute de nos clients et de nos employés : nous comprenons leurs besoins et nous les intégrons à nos stratégies. »

April Obersteller | Directrice générale, woom Amérique du Nord

Lire le témoignage complet

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Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

Comment recueillir du feedback au sujet d’un site Web ?
Vous pouvez recueillir du feedback au sujet d’un site Web de deux manières différentes : directement sur le site, ou après une visite. Les sondages intégrés peuvent s’afficher sous diverses formes (fenêtres contextuelles, panneaux coulissants ou boutons de feedback). Ils sont déclenchés par des comportements tels que le temps passé sur la page, la profondeur de défilement ou l’intention de quitter le site. Ce type de sondage vous permet de recueillir des insights en temps réel, lorsque l’expérience est encore fraîche dans l’esprit du visiteur.
Vous pouvez également utiliser les collecteurs de SurveyMonkey, comme des liens Web ou des invitations par email, pour toucher les utilisateurs suite à leur visite. Ces options sont particulièrement utiles pour les sondages de suivi après une transaction, une interaction d’assistance client, ou le lancement d’une fonctionnalité.
En quoi le feedback sur un site Web est-il important ?
Le feedback sur un site Web vous aide à comprendre le pourquoi du comportement des utilisateurs sur votre site. Des analyses peuvent vous indiquer que les utilisateurs quittent votre site après avoir consulté vos tarifs, mais les sondages de feedback peuvent vous aider à comprendre pourquoi : ce qui n’est pas clair sur votre page, les informations qui manquent, ou ce qui cause des hésitations.
Le feedback vous permet aussi d’améliorer continuellement votre site. Qu’il s’agisse de peaufiner le contenu de votre site Web, de modifier son design ou de résoudre des difficultés rencontrées par les visiteurs, le feedback vous aide à prendre de meilleures décisions plus vite. Pour aller plus loin, consultez notre guide complet qui explique pourquoi vous devriez recueillir le feedback sur votre site Web.
Que rechercher dans un logiciel de feedback sur les sites Web ?
Un logiciel de sondage de feedback sur un site Web ne se résume pas à quelques fenêtres contextuelles : il doit vous apporter souplesse, ciblage et analyses intégrées. Avec SurveyMonkey, vous pouvez créer des sondages qui s’affichent directement sur votre site, ou les partager via l’une de nos nombreuses options de collecteur. Ainsi, vous contrôlez totalement la méthode et le moment du recueil du feedback.
Vous pouvez commencer avec un modèle créé par des experts et créer un sondage personnalisé à l’image de votre marque. Pensez aussi à utiliser les branchements conditionnels et le ciblage par URL. De plus, grâce à des intégrations comme Slack, Jira, Salesforce et Power BI, vous pouvez transférer vos données dans les outils qu’utilise votre équipe au quotidien. Exploitez ensuite ces insights pour passer à l’action rapidement.
Découvrez les différentes manières d’utiliser SurveyMonkey pour recueillir du feedback sur votre site Web.

Ressources pour aller plus loin

Modèles de sondage montrant un groupe collaborant autour d’une table

Lancez-vous facilement avec nos modèles de sondages

Découvrez des modèles prêts à l’emploi pour commencer à recueillir du feedback concernant votre site Web.

Découvrez nos modèles

L’image d’un haut-parleur et un sondage demandant aux participants s’ils recommanderaient ce produit à un proche, avec une échelle de réponse à cinq étoiles.

Créez un programme de feedback efficace

Apprenez à définir des objectifs, choisir les bons canaux et transformer le feedback en actions concrètes.

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une femme en train de travailler sur son ordinateur portable

Comparez et analysez vos résultats

Comparez vos résultats à ceux du secteur et dégagez des axes d’amélioration pour optimiser l’expérience des visiteurs de votre site Web.

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