Le NPS, un allié pour fidéliser votre clientèle

Automatisez votre programme Net Promoter Score® (NPS) pour consacrer davantage de temps aux données concernant vos clients.

N’attendez plus

Une femme souriante, assise devant un ordinateur portable, avec en incrustation une capture d’écran d’un sondage Net Promoter Score (NPS) de SurveyMonkey et un score NPS de 90.

260 000 entreprises nous font confiance

Un homme et une femme en train de discuter de données NPS collectées via SurveyMonkey, avec le score NPS de leur entreprise (égal à 44), et le score NPS de leur secteur d’activité (égal à 77).

Créez facilement des programmes NPS relationnels et transactionnels

Commencez à collecter vos résultats NPS en quelques heures, puis comparez-les à l’aide de notre modèle pour vous positionner par rapport à vos concurrents. Avec plus de 25 types de questions, personnalisez facilement vos questions de suivi pour identifier les facteurs qui influencent vos résultats.

Ciblez vos clients au bon moment, de la bonne manière

Intégrez les données dans vos outils de travail quotidiens pour envoyer des sondages en temps réel. Vous pouvez aussi planifier un sondage NPS à intervalles réguliers pour analyser le ressenti aux étapes clés du parcours client. Intégrez aussi la question NPS dans vos emails pour augmenter vos taux de réponse.

Capture d’écran d’une question NPS (demandant si vous recommanderiez une entreprise), avec en incrustation des options de personnalisation de sondage, les logos de quelques intégrations à SurveyMonkey et un score NPS de 52.

Un homme allongé sur un canapé, ayant attribué l’évaluation de 4 sur 10 en réponse à la question NPS « Recommanderiez-vous l’entreprise DeliverShip ? ». En incrustation, un message de l’entreprise lui demandant comment elle pourrait améliorer son expérience à l'avenir.

Passez à l’action pour améliorer la rétention client

Utilisez les résultats NPS pour impliquer davantage vos clients. Configurez des notifications pour être informé lorsque vous recevez de nouvelles réponses ou créez des workflows automatisés à l’aide d’intégrations. Mettez rapidement en place un suivi auprès des clients passifs et détracteurs, et déployez des campagnes ciblées auprès des clients promoteurs pour les convertir en ambassadeurs de votre marque.

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NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.