Le NPS, un allié pour fidéliser votre clientèle
Automatisez votre programme Net Promoter Score® (NPS) pour consacrer davantage de temps aux données concernant vos clients.
Plus de 60 millions d’utilisateurs dans le monde nous font confiance
Créez facilement des programmes NPS relationnels et transactionnels
Commencez à collecter vos résultats NPS en quelques heures, puis comparez-les à l’aide de notre modèle pour vous positionner par rapport à vos concurrents. Avec plus de 25 types de questions, personnalisez facilement vos questions de suivi pour identifier les facteurs qui influencent vos résultats.
Ciblez vos clients au bon moment, de la bonne manière
Intégrez les données dans vos outils de travail quotidiens pour envoyer des sondages en temps réel. Vous pouvez aussi planifier un sondage NPS à intervalles réguliers pour analyser le ressenti aux étapes clés du parcours client. Intégrez aussi la question NPS dans vos emails pour augmenter vos taux de réponse.
Passez à l’action pour améliorer la rétention client
Utilisez les résultats NPS pour impliquer davantage vos clients. Configurez des notifications pour être informé lorsque vous recevez de nouvelles réponses ou créez des workflows automatisés à l’aide d’intégrations. Mettez rapidement en place un suivi auprès des clients passifs et détracteurs, et déployez des campagnes ciblées auprès des clients promoteurs pour les convertir en ambassadeurs de votre marque.
Obtenez des informations clés sur votre expérience client
Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.