Utilisez la logique et les branchements conditionnels pour personnaliser votre sondage, en posant des questions différentes selon le type de problème rencontré, par exemple.
Affichez une question à la fois ou utilisez un format de style chat pour que votre sondage ressemble à une conversation.
Ajoutez votre logo ou créez votre propre thème pour offrir une expérience cohérente dans l’ensemble du parcours client.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Fonctionnalités de logique

→ Formats de sondage

→ Personnalisation

Téléphone portable présentant la question Comment évalueriez-vous votre expérience avec notre service client ?

Obtenez plus de réponses grâce à nos puissantes fonctionnalités d’envoi

Interagissez facilement avec vos clients grâce à une vaste gamme de canaux, comme l’email, les intégrations au site Web ou les SMS.
Intégrez votre système CRM ou votre plateforme de gestion de tickets pour envoyer automatiquement un sondage personnalisé au client après la clôture de son dossier.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Feedback sur tous les canaux

→ Intégration SurveyMonkey Salesforce

Email demandant à l’utilisateur de partager son avis et de répondre à un sondage

Fidélisez vos clients et réduisez vos coûts grâce aux insights

Utilisez nos fonctionnalités de filtrage et de comparaison qui facilitent l’analyse de vos données par agent ou par équipe, par type de problème, etc.
Comparez les performances par période ou avant/après la formation des agents, directement dans SurveyMonkey.
Intégrez le feedback à votre système CRM ou à vos outils de BI pour bénéficier d’une visibilité complète sur votre expérience client.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Filtrer et comparer les résultats

→ Analyses longitudinale et multisondage

→ Intégrations Entreprise

Graphique linéaire montrant le score moyen de satisfaction des agents, avec la possibilité de filtrer par type de problème

SurveyMonkey s’intègre à plus de 200 applications

Voir toutes les intégrations

Le feedback client au service de l’excellence opérationnelle

« SurveyMonkey nous aide à accroître la transparence et la visibilité à chaque étape du parcours client. Nous avons lancé plusieurs sondages, notamment sur l’expérience d’achat et sur le service client. Le feedback que nous obtenons nous permet vraiment de nous améliorer. »

Chris Hogan | Directeur des opérations commerciales, woom

Lire le témoignage complet

Mesurez le ressenti de vos clients, des réservations à l’assistance

« SurveyMonkey est facile à utiliser et nous permet d’impliquer nos clients afin de recueillir directement leur expérience et d’identifier les points à améliorer. »

Rawaa Shami | Responsable des études de marché, Ryanair

Lire le témoignage complet

Choisissez l’un de nos abonnements pour le feedback sur le service client

Testez notre version d’essai dès maintenant et obtenez 25 réponses gratuitement, ou choisissez l’un de nos abonnements.

*Des frais additionnels s’appliquent pour les réponses supplémentaires. Les réponses SurveyMonkey Audience sont vendues séparément.

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SurveyMonkey Entreprise est faite pour vous. Créez des thèmes CSS personnalisés, envoyez votre sondage par SMS ou intégrez vos applications favorites, comme Salesforce et Power BI.

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Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

Quelles questions poser dans un sondage de feedback sur le service client ?
L’objectif d’un sondage sur le service client est de comprendre l’expérience vécue et d’identifier les points à améliorer. Vos questions doivent porter sur des sujets comme la satisfaction client globale, les performances des agents et les délais de résolution. Il est également important d’inclure des questions ouvertes pour mieux appréhender les opportunités d’amélioration, notamment en obtenant du feedback sur votre produit ou sur les lacunes de votre service client. SurveyMonkey facilite l’analyse des commentaires grâce à des fonctionnalités telles que le balisage des réponses et l’analyse du ressenti.

Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez un modèle de sondage CX créé par nos experts ou utilisez la fonctionnalité Créer avec l’IA pour obtenir un sondage personnalisé en moins d’une minute. Consultez ces exemples de questions sur le service client pour trouver l’inspiration.
Comment utiliser un logiciel de sondage pour améliorer votre service client ?
Une fois que vous avez créé votre sondage et commencé à recueillir les réponses, il est temps d’analyser vos données et de réfléchir à ce que vous allez faire de ces insights. Avec SurveyMonkey, vous pouvez facilement créer des tableaux de bord personnalisés pour suivre l’évolution des divers indicateurs. Vous pouvez même intégrer le feedback issu des sondages à des plateformes de BI comme Power BI ou Tableau pour comparer les indicateurs opérationnels, tels que la résolution au premier contact, aux indicateurs de l’expérience client.

Vous avez besoin d’aide pour développer votre stratégie ? Notre équipe de services professionnels est là pour vous accompagner, de la conception de votre sondage à la création des rapports, en passant par l’analyse des résultats.
Quelles fonctionnalités rechercher dans un logiciel de feedback sur le service client ?

Pour vous aider à préparer votre prochain sondage sur le service client

Captures d’écran de plusieurs modèles de sondage

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Des mains s’agitant dans les airs, entourées de confettis

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Graphique en demi-cercle avec le nombre 75 et un émoji souriant

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