Améliorez les performances de votre service client grâce à notre modèle de sondage dédié, conçu par des experts.
Notre modèle de sondage sur le service client vous aide à comprendre ce que vos clients pensent de leurs interactions avec votre équipe d’assistance. Les informations recueillies vous permettront d’identifier et supprimer les points de friction, d’améliorer la formation de votre équipe et au final, de proposer une expérience plus satisfaisante à vos clients.
Ces sondages ont pour but de recueillir le feedback des clients après une interaction avec votre équipe d’assistance. Ils peuvent être envoyés immédiatement après l’appel d’un client, une session de chat ou le traitement d’une demande d’assistance.
En évaluant régulièrement les interactions avec votre service client, vous pourrez :
À lire également : Le feedback sur le service client de A à Z
Les sondages sur le service client évaluent globalement comment se sont passées les interactions, si les demandes des clients ont été bien comprises et été traitées efficacement par les agents.
Exemples de questions généralement posées :
Vous pouvez personnaliser le sondage selon les besoins propres à votre entreprise.
À lire également : Quelles questions poser dans un sondage sur le service client ?
Grâce aux informations collectées via notre modèle de sondage, améliorez la qualité de votre service client et par là-même, la satisfaction de vos clients. Un atout majeur pour le succès de votre entreprise !
Nous disposons de nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à lancer vos sondages rapidement. Voici celles qui sont les plus populaires auprès des nouveaux utilisateurs.
Thèmes prêts à l'emploi, personnalisation des polices et couleurs à l'image de votre marque, etc.
Collectez des réponses hors ligne, par email, SMS, codes QR, via des sites Web ou les réseaux sociaux, etc.
Résumés automatiques des résultats, filtres, tableaux de bord personnalisés, analyses croisées, analyse de texte, etc.
Consultez des témoignages de clients, des webinaires et des guides sur la collecte du feedback en lien avec votre secteur d'activité.
Des conseils pour créer des sondages plus efficaces, des infos sur notre programme de recherche et les toutes dernières actualités sur nos produits.
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