Momentive lance l’intégration GetFeedback à Zendesk pour combler les lacunes relatives à l’expérience client
Le partenariat consolide les données client de Zendesk, Inc. avec le feedback client de GetFeedback pour créer une vision plus globale du parcours client
SAN MATEO, Californie, 28 juillet 2022 — Momentive (Nasdaq : MNTV), l’un des leaders de la gestion de l’expérience agile à l’origine de SurveyMonkey et de GetFeedback, dévoile aujourd’hui l’intégration de GetFeedback à Zendesk. Cette intégration tant attendue à double sens associe le feedback client de GetFeedback et les données client de Zendesk pour combler les lacunes des interactions avec les clients et créer une source unique de données clients pour les clients communs.
Avec l’augmentation continue du nombre de points de contact clients disponibles, les données clients sont souvent éparpillées sur différents logiciels et se retrouvent cloisonnées. Les professionnels de l’expérience client (CX) ont besoin de données exploitables et exhaustives pour concevoir des interactions sans faille avec les clients. L’intégration de GetFeedback à Zendesk combine les données clients disponibles dans ces deux solutions pour améliorer l’expérience client dans son ensemble en collectant les feedbacks en circuit fermé. Cela signifie que chaque utilisateur GetFeedback et Zendesk bénéficie d’une vision plus complète du parcours client, et n’a donc pas besoin de demander aux clients d’expliquer encore et encore les interactions de leur organisation.
Voici les principales fonctionnalités de l’intégration de GetFeedback et Zendesk :
Selon une étude récente, plus de la moitié (61 %) des professionnels CX déclarent que les données clients sont d’une importance capitale, tandis qu’à peine un tiers (32 %) d’entre eux sont convaincus que leur solution CX actuelle peut répondre à leurs besoins. En termes d’interprétation des commentaires et des actions des clients, Zendesk fait office de pionnier et sait comment y répondre. De son côté, Momentive est expert dans l’art de saisir ce que les clients pensent et ressentent. Leur collaboration permet d’adopter une approche solide et globale permettant de simplifier la gestion complexe de l’expérience client.
« L’intégration de GetFeedback à Zendesk est l’une des fonctionnalités les plus demandées par nos clients, et c’est logique ! L’association des données du feedback client de GetFeedback et des données du service client de Zendesk va de soi », affirme Priya Gill, Vice-Présidente du marketing produit chez Momentive. « Cette intégration à double sens résout le problème des mauvaises décisions fondées sur des données obsolètes, en offrant aux utilisateurs de ces deux solutions une vision globale du parcours client et les données les plus récentes, pour leur permettre de prendre des mesures rapidement et en toute confiance. »
« GetFeedback et Zendesk sont des solutions complémentaires. Ensemble, elles donnent une vision complète du parcours et des sentiments des clients », a déclaré Tim Sheard, Directeur des alliances techniques chez Zendesk. « Nous nous réjouissons de ce partenariat stratégique qui nous aide à renforcer notre écosystème de service client et permet à nos utilisateurs communs de mieux comprendre leurs clients, afin de leur offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction. »
« Aujourd’hui, alors que des équipes disséminées œuvrent ensemble pour régler les problèmes de service client, il est crucial qu’elles puissent obtenir et partager les feedbacks », a affirmé Alan Webber, Vice-Président du Programme IDC axé sur l’expérience client. « Il est essentiel d’intégrer le feedback pour réduire les coûts et garantir la fidélité des clients à la marque, et c’est précisément l'intérêt de l'intégration Zendesk-GetFeedback. »
Pour en savoir plus sur l’intégration de GetFeedback et Zendesk, rendez-vous sur Zendesk Marketplace.
Pour en savoir plus sur Momentive et toutes ses solutions de gestion de l’expérience agile, rendez-vous sur momentive.ai.
À propos de Momentive
Momentive (NASDAQ : MNTV—anciennement SurveyMonkey), un des leaders dans la gestion d'expérience, propose des solutions puissantes et agiles qui conjuguent le meilleur de l’humain et de la technologie pour proposer une nouvelle forme d'intelligence artificielle. Ses produits, parmi lesquels SurveyMonkey et les solutions Insights Marché et Insights Marque, permettent aux décideurs de 345 000 entreprises dans le monde entier de concevoir des expériences d’exception. Des millions d’utilisateurs font confiance à Momentive pour leur fournir des données exploitables et pertinentes sur les marchés, les marques, l’expérience employé, l’expérience client et l’expérience produit. L’entreprise s'est fixé pour mission d’améliorer les expériences humaines en donnant une voix à chacun. Pour en savoir plus, rendez-vous sur momentive.ai.
À propos de Zendesk
Zendesk a été l'un des premiers à révolutionner l’expérience client en 2007, en permettant aux entreprises du monde entier de mettre en ligne leur service client. Aujourd’hui, Zendesk est le fer de lance des services d’excellence pour tous et partout. Grâce à ses solutions, des milliards de conversations relient plus de 100 000 marques à des centaines de millions de clients par téléphone, chat, email, SMS, réseaux sociaux, communautés, sites d’évaluation et centres d’aide. Les produits Zendesk sont conçus avec passion pour être passionnants. Conçue à Copenhague, au Danemark, l’entreprise s’est développée en Californie, avant de faire son entrée en bourse à New York. Elle emploie aujourd’hui plus de 5 000 personnes à travers le monde. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.zendesk.com.
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