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Momentive dévoile de nouvelles intégrations GetFeedback pour Slack et Salesforce

Momentive annonce de nouvelles intégrations Slack et Salesforce et une nouvelle application GetFeedback pour permettre à ses clients de tirer le meilleur parti de Sales Cloud et Service Cloud.

SAN MATEO, Californie - 6 octobre 2021 - Momentive (NASDAQ : MNTV, anciennement SurveyMonkey), leader de la gestion agile de l'expérience client, dévoile aujourd'hui de nouvelles intégrations GetFeedback pour Slack et Salesforce. GetFeedback est une solution d'expérience client qui se déploie en quelques jours à peine, sans nécessiter d’investissement massif en ressources techniques ou expertise tierce. Conçue spécialement pour l’écosystème Salesforce, elle a obtenu la meilleure note sur Salesforce AppExchange dans la catégorie des solutions de feedback. Ces nouveautés permettent d'intégrer la Voix du client plus largement dans l'entreprise pour sensibiliser et responsabiliser les employés au feedback client, tout en aidant les équipes CX à réagir plus rapidement au feedback reçu, à réduire le cloisonnement entre les données, à s'adapter au développement de l'activité de l'entreprise et à démontrer l'impact des initiatives CX à leurs principales parties prenantes.

Ces mises à jour sont disponibles sur Salesforce AppExchange.

En quoi consistent ces nouvelles fonctionnalités ?

  • Intégration Slack qui transfère automatiquement le feedback client vers les canaux Slack appropriés ; il est désormais possible de définir — directement dans GetFeedback — des conditions et logiques pour envoyer des notifications aux équipes concernées et leur permettre de réagir immédiatement au feedback client prioritaire.
  • Intégration Salesforce améliorée qui permet aux utilisateurs de GetFeedback d'enrichir les dossiers clients Salesforce dans Sales Cloud et Service Cloud avec du feedback collecté automatiquement sur différents canaux numériques.
  • Nouvelle application GetFeedback AppExchange qui offre une vision complète de tous les programmes et données d'expérience client à partir de la plateforme Salesforce de manière à faciliter la diffusion d'un feedback client enrichi dans toute l'entreprise.

Ces nouvelles fonctionnalités permettront aux clients Salesforce et GetFeedback de mieux exploiter les intégrations existantes. L'intégration de GetFeedback à Salesforce rend les entreprises plus agiles et les aide à faire évoluer leurs programmes d'expérience client et à prouver leur impact aux autres équipes. Le nombre d'interactions numériques avec les clients ne cesse d'augmenter. Selon une étude récente, 87 % des professionnels de l'expérience client estiment que le feedback client est devenu encore plus crucial depuis la pandémie. La capacité à partager ce feedback numérique avec les équipes en première ligne est plus importante que jamais quand on veut comprendre l'expérience client et réagir rapidement pour l'améliorer.

Quels sont les principaux avantages de ces nouvelles fonctionnalités ?

  • Visibilité et responsabilisation instantanées permettant une plus grande réactivité sur les éléments prioritaires et une résolution simplifiée des problèmes (par exemple en prévenant les ingénieurs en cas de bug sur le site Web pour réduire au maximum l'impact sur les visiteurs).
  • Sensibilisation plus facile des principales parties prenantes de l'entreprise aux programmes et indicateurs CX sans avoir à exporter manuellement des données, ni à créer des présentations statiques. 
  • Vision à 360º du client grâce à la synchronisation automatique de ses données de feedback avec son dossier pour simplifier la création de rapports et offrir du contexte sur les éléments de feedback client. 
  • Flexibilité dans la configuration des intégrations et le mappage des données clients et de leurs dossiers pour aider les équipes à automatiser les tâches et à faire évoluer leurs programmes CX avec elles.

Des clients comme YETI et Peapack-Gladstone Bank s'appuient sur l'intégration native Salesforce de GetFeedback pour recueillir du feedback sur différents canaux, à tous les points de contact client.

 « Pour garder une longueur d'avance, les entreprises ont aujourd’hui besoin d'une solution capable de répondre aux attentes en constante évolution de leurs clients et de s'adapter facilement à leurs workflows existants », explique Craig Shull, Vice-président et Directeur général de GetFeedback chez Momentive. « Les anciennes solutions cloisonnent les données dans différents outils, ce qui empêche le feedback client d'être exploité efficacement et proactivement pour améliorer l'expérience client. Les nouvelles fonctionnalités de l’application GetFeedback sur AppExchange règlent ce problème. »

« Nous sommes très heureux de voir Momentive continuer d'innover sur AppExchange en étendant ses intégrations à toujours plus de process dans l'entreprise », déclare pour sa part Woodson Martin, Directeur général de Salesforce AppExchange. « AppExchange évolue en permanence pour répondre aux besoins de nos clients et c'est un plaisir de voir nos partenaires avancer avec nous. »

Ces mises à jour sont disponibles dès maintenant. Pour en savoir plus, consultez la page GetFeedback sur Salesforce AppExchange.

À propos de Salesforce AppExchange

Première place de marché pour les applications d’entreprise, Salesforce AppExchange offre aux entreprises, développeurs et entrepreneurs du monde entier de nouvelles opportunités de créer et commercialiser leurs applications et de développer leur activité. Avec plus de 6 000 applications, 9 millions d'installations et 117 000 évaluations, AppExchange permet aux clients de toutes tailles et de tous les secteurs d'activité d'accéder à des applications personnalisables ou prêtes à être installées ainsi qu'à des consultants certifiés Salesforce. 

Ressources supplémentaires

Salesforce, AppExchange et d'autres marques sont des marques commerciales de salesforce.com, inc.

À propos de GetFeedback

Appartenant à la famille de solutions Momentive, GetFeedback est une plateforme d'expérience client agile qui se déploie en quelques jours à peine pour permettre aux équipes CX d'offrir rapidement des expériences de grande qualité. Elle garantit une écoute fluide sur plusieurs canaux et des taux de réponse élevés. Sa capacité à intégrer les données et les actions CX à des systèmes clés permet une itération et une évolutivité rapides. Conçue spécialement pour l’écosystème Salesforce, elle a obtenu la meilleure note sur AppExchange dans la catégorie des solutions de feedback. Des entreprises comme PUMA, Yeti, Toyota et Carrefour font confiance à GetFeedback pour proposer une expérience client inégalée.

À propos de Momentive

Momentive (NASDAQ : MNTV - anciennement SurveyMonkey), leader dans la gestion de l'expérience, propose des solutions puissantes et agiles qui conjuguent le meilleur de l’humain et de la technologie pour offrir une nouvelle forme d'intelligence artificielle. Ses produits, parmi lesquels GetFeedback, SurveyMonkey et des solutions d'études de marché et d'études de marque, permettent ​aux décideurs de 345 000 entreprises dans le monde entier de proposer des expériences d’exception. Plus de 20 millions d’utilisateurs font confiance à Momentive pour obtenir des données exploitables et pertinentes sur les marchés, les marques, l’expérience employé, l’expérience client et l’expérience produit. L’entreprise s'est fixé pour vision d’améliorer les expériences humaines en donnant une voix à chacun. Pour en savoir plus, rendez-vous sur momentive.ai.

Contact médias : momentive@fabriqpr.com