Sondages sur la segmentation du marché

Vous pouvez avoir le meilleur produit ou service imaginable, vous aurez toutes les peines du monde à le vendre si vous vous concentrez sur le mauvais segment de marché.

Bien sûr, chaque publicité ou message publicitaire résonne différemment selon les personnes. De la même manière, vos clients et votre marché cible ont des attentes, besoins et préférences divers en fonction de leur relation avec votre entreprise. C'est précisément pour prendre en compte ces différences et ajuster votre stratégie que la segmentation du marché entre en jeu.

Segmenter un marché consiste à diviser en sous-groupes une population de consommateurs assez large, également appelée marché cible, sur la base de certains critères de segmentation. Il peut s'agir de critères sociodémographiques (âge, sexe, etc.), géographiques, relatifs à l'attitude ou au comportement.

Envoyez des sondages à vos clients et prospects pour comprendre qui ils sont et comment les atteindre. Vous pourrez ensuite segmenter votre marché pour leur proposer à la fois le bon produit et le bon positionnement.

Les sondages de segmentation du marché vous aident à comprendre ce que les consommateurs de votre marché cible ont en commun et ce qui les sépare. Les professionnels du marketing distinguent les types de segmentation du marché suivants :

Parmi les données les plus importantes sur les clients existants et potentiels figurent les données d'ordre démographique. Elles incluent les revenus, le sexe, l'origine, le niveau d'éducation ou encore la situation familiale. Ce critère de segmentation du marché représente souvent un moyen efficace de découper votre marché cible.

Selon l'endroit où ils se trouvent, les consommateurs répondront différemment aux efforts marketing de votre enseigne. Découvrez où habitent vos clients et adaptez votre stratégie pour prendre en compte leurs spécificités, notamment leurs valeurs locales, leur habitat urbain ou rural ou encore leurs besoins et comportements liés aux conditions climatiques dans leur région.

Une segmentation psychographique réussie peut vous offrir de précieuses informations marketing. Reposant grandement sur les sondages, cette approche vous permet de diviser vos clients en groupes selon leur style de vie (comportements, valeurs, habitudes et opinions) et peut vous aider à décoder cette part d'émotionnel associée à un achat, souvent difficile à identifier avec les autres critères de segmentation du marché.

Les recherches de segmentation sur le comportement révèlent la manière dont les clients interagissent avec votre service ou votre produit en particulier. Par exemple, à quelle fréquence en ont-ils besoin ? Où l'achètent-ils ? Différenciez votre stratégie marketing pour les clients qui utilisent votre produit comme une nécessité quotidienne d'un côté, et pour ceux qui le considèrent comme un produit de luxe et l'utilisent occasionnellement de l'autre.

Les stratégies de segmentation de la clientèle varient considérablement d'une entreprise à l'autre. Par exemple, si vous vendez des imperméables, les segments démographiques (hommes, femmes et enfants) vont afficher des préférences très différentes. La segmentation géographique révèlera quant à elle que les personnes qui vivent dans une zone où il pleut tout le temps n'ont pas la même approche des imperméables que les personnes qui vivent dans un endroit où les précipitations sont rares.

Lorsque vous comprenez vos différents segments et types de segments, vous pouvez commencer à créer des profils clients et le positionnement adéquat pour chacun d'entre eux. Il vous suffit ensuite de vous concentrer sur votre produit, de son développement à la manière de le promouvoir pour vous assurer de toucher votre marché cible.

La segmentation du marché fait généralement partie intégrante des processus des équipes Marketing, Produit ou Assistance à la clientèle. Voici quelques situations dans lesquelles les segments de marché peuvent vous aider :

Vous sondez des clients potentiels pour vos produits ou services et souhaitez envoyer un questionnaire sur un nouveau concept à un nombre important de participants. Ajoutez des questions démographiques pour comprendre les différences de goût entre hommes et femmes, cibler le groupe démographique sur lequel concentrer vos efforts marketing et identifier d'éventuels points à améliorer pour vendre plus. Que ce soit pour le test de concept, la définition de l'identité de la marque ou le développement de produit, la segmentation est votre meilleure alliée pour adopter la bonne stratégie marketing et le bon positionnement.

Consommateurs, clients, patients ou encore participants, quelle que soit la manière dont vous appelez vos utilisateurs, il est probable qu'ils aient des expériences différentes avec votre marque. Ajoutez des questions à vos sondages NPS et CSAT pour segmenter votre marché et ainsi faciliter l'identification des problèmes et améliorer votre service clients.

La segmentation peut également être utilisée dans de nombreux autres scénarios, de l'identification des sponsors et participants à une conférence, aux segments entre étudiants/étudiantes ou professeurs/assistants dans une université, sans oublier les segments par service ou niveau de poste pour un sondage RH.

La clé consiste à savoir comment vous envisagez de segmenter votre audience avant de rédiger votre sondage. Si vous ne posez pas les bonnes questions, vous risquez de ne pas pouvoir segmenter votre marché comme vous le souhaitez au moment d'analyser vos résultats.

Vous avez des difficultés pour obtenir des réponses auprès de votre marché cible ? SurveyMonkey Audience est là pour vous aider ! Indiquez-nous vos critères et nous trouverons les bonnes personnes pour répondre à votre sondage.

​Que vous vendiez directement à des consommateurs individuels, fournissiez des services à d'autres entreprises ou meniez des évaluations sur une stratégie marketing, il vous suffit de quelques questions démographiques bien ciblées (p. ex. âge, sexe, revenu, niveau d'éducation) pour cerner vos clients et simplifier votre analyse de segmentation de marché.

Quel âge ont vos clients ? Sont-ils mariés ? Combien gagnent-ils et quel est leur niveau d'éducation ? Utilisez ces questions comme le point de départ d'une analyse plus approfondie.

Vos clients sont des entreprises ? Posez-leur des questions sur leurs propres clients pour mieux cerner leurs besoins.

Aperçu du modèle (en anglais)

Cernez mieux vos clients B2B en comprenant la manière dont ils définissent leurs propres marchés cibles.

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