Freebridge Community Housing recueille du feedback communautaire à l’aide de SurveyMonkey
Tom Gray, analyste au centre d'assistance de Freebridge Community Housing, utilise SurveyMonkey pour améliorer l’expérience client.
Nombre d’organismes communautaires ont pour vocation d’améliorer le bien-être de leurs communautés. Pour ces acteurs sociaux, recueillir le feedback des personnes qu’ils aident est essentiel pour mener à bien leur mission.
Tom Gray voulait être sûr de ne rater aucune occasion d’améliorer l’expérience client pour Freebridge Community Housing, le plus important bailleur social de West Norfolk, au Royaume-Uni.
SurveyMonkey offre les fonctionnalités dont il a besoin pour déterminer dans quelle mesure le centre d'assistance de Freebridge répond aux besoins de ses clients, ce que ces derniers apprécient et n’apprécient pas et comment ils évaluent leurs interactions avec cet organisme à but non lucratif.
Tom Gray est très satisfait de son abonnement d’équipe SurveyMonkey, qui lui fournit des données mesurables et exploitables sur le ressenti des utilisateurs de Freebridge et lui permet de mesurer plus facilement ses progrès par rapport aux objectifs orientés clients que lui et son équipe se sont fixés.
Pour lui, SurveyMonkey aide Freebridge à évaluer l’ensemble du parcours client et s’impose comme une solution de feedback complète et globale.
Il estime que SurveyMonkey fait mieux que ses concurrents sur plusieurs caractéristiques essentielles à toute solution d’expérience client, notamment :
- Les modèles de sondage
- L’expertise de l’équipe d’assistance
- La simplicité d’utilisation
- Les fonctionnalités de collaboration
- La possibilité d’exporter les données
- La possibilité de gérer et d'organiser les documents utilisés pour créer les sondages
- La possibilité de centraliser la gestion de la facturation et des comptes
En plus de trouver SurveyMonkey utile sur tous les plans, son équipe et lui apprécient le tarif abordable de l’abonnement d’équipe et son retour sur investissement rapide : trois mois ont suffi.
SurveyMonkey nous a incités à mettre la barre plus haut : le simple fait de constater l'amélioration de nos résultats au fil du temps nous a poussés à redéfinir nos niveaux d'exigence.
Tom Gray, analyste au centre d'assistance de Freebridge Community Housing
Tom Gray recommanderait-il SurveyMonkey ? La réponse est oui. Il ajoute : « Il est essentiel pour moi de savoir si le service que je fournis répond aux attentes des clients et à mes propres exigences. »
Cette étude de cas a été réalisée avec TechValidate by SurveyMonkey.
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