IA : statistiques et tendances de 2023
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L’IA au service des professionnels du marketing
75 %
des spécialistes marketing affirment que l’IA leur facilite la tâche*
90 %
des gens préfèrent avoir à faire à un agent du service client plutôt qu’à un chatbot**
27 %
des spécialistes du marketing estiment que l’IA constitue une menace pour leur emploi*
En quoi l’IA pourrait affecter votre travail
Dépasser l’hypermédiatisation et exploiter le potentiel de l’IA
Au-delà de leur opinion favorable à l’égard de l’IA, les professionnels du marketing respectent son potentiel disruptif. Découvrez comment utiliser tout son potentiel.
IA et expérience client : forces, faiblesses et opportunités à venir
Le NPS moyen d’un Service Client humain s’élève à +6 (légèrement positif) contre -66 (extrêmement négatif) pour un Service Client basé sur l’IA.
Des solutions optimisées par l’IA pour les études de marché
49 % des experts en études de marché n’ont pas eu recours à l’IA pendant les trois derniers mois. Pourtant, le potentiel des solutions optimisées par l’IA est indéniable.
L’intérêt immédiat d’adopter l’IA générative n’est pas de remplacer l’humain, mais d’accroître ses capacités... Un peu comme un stagiaire enthousiaste qui effectue des tâches fastidieuses et transmet ses résultats à un tiers pour validation.
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Dave Seaton, PDG de Seaton CX
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Alliant expertise humaine, IA et apprentissage automatique, la solution SurveyMonkey Genius fournit des conseils et des recommandations, identifie les erreurs potentielles, prédit les performances des sondages et automatise les tâches de création.
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Découvrez d’autres études sur l’IA
IA et éducation
Les étudiants font appel à l’IA pour leurs devoirs, mais la redoutent par rapport à leurs perspectives d’emploi.
IA et santé
Peu de prestataires de santé recourent à l’IA à l’heure actuelle. En revanche, la situation pourrait bien changer d’ici 5 ans.
IA et divertissement
L’IA pourrait révolutionner le secteur des loisirs et du divertissement aux États-Unis et dans le monde entier.
IA et marché de l’emploi (États-Unis)
Aux États-Unis, beaucoup d’employés sont préoccupés par l’IA. Certains y voient même une menace.
*Étude SurveyMonkey réalisée auprès de 403 professionnels du marketing, du 11 au 18 juillet 2023. Les participants ont été sélectionnés dans un panel non aléatoire en ligne.
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**Étude SurveyMonkey réalisée du 17 au 19 avril 2023, auprès de 2 201 consommateurs américains âgés de plus de 18 ans. Les données ont été pondérées selon l’âge, le genre, l’origine ethnique, le niveau d’études et le lieu de résidence, conformément aux pratiques du Bureau du recensement des États-Unis afin de refléter la composition démographique des États-Unis.
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Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.