Propriétaire et exploitant de près de 300 parcs de mobile homes aux États-Unis, YES Communities propose des logements abordables et bien pensés, en location ou à l’achat. L’entreprise considère ses employés comme essentiels à sa réussite. Elle s’est donc mis en tête d’améliorer leur expérience et s’est pour cela concentrée sur la collecte de feedback. En se détournant de Qualtrics au profit de SurveyMonkey, YES Communities s’est rapprochée de ses équipes géographiquement dispersées, a fidélisé ses employés et plus encore.

500 réponses en 24 heures

Taux d’achèvement de 93 %

Amélioration de 500 % du taux moyen de rétention des employés

Le DÉFI

Soutenir et fidéliser les employés

YES Communities était consciente de l’importance du feedback de ses plus de 1 300 collaborateurs, en particulier pour les fidéliser et renforcer leur engagement, mais elle n’était pas satisfaite de sa plateforme et de son programme de feedback actuels.

« Avant, nous utilisions Qualtrics, mais c’est un outil très onéreux et très complexe », explique Jean Gonzales, Vice-président des Ressources humaines. « Après avoir vu une démo de SurveyMonkey Entreprise, il nous a semblé que c’était un produit facile à utiliser qui nous permettrait de recueillir les informations dont nous avions besoin ». Grâce à SurveyMonkey, l’entreprise a repensé la façon dont elle collecte le feedback tout au long du parcours Employé et remanié son sondage exhaustif sur l’engagement afin d’obtenir des résultats plus probants.

« Auparavant, nous utilisions Qualtrics, mais cet outil est très cher et si complexe que nous devions faire appel à un informaticien pour créer les sondages et analyser les résultats. La plateforme SurveyMonkey est intuitive et conviviale. Alors que Qualtrics nous demandait beaucoup d’efforts, nous avons désormais l’impression que SurveyMonkey travaille à notre place ! »

Jean Gonzales
Vice-président des Ressources humaines

LA SOLUTION

Trouver la bonne plateforme pour collecter le feedback des employés

YES Communities s’était fixé pour objectif de recueillir des insights sur ses employés et d’améliorer son turnover de 60 %. Patrice Mitchell, Ambassadeur de la culture d’entreprise, s’est d’abord attelé aux sondages d’entretien de départ. À l’origine réalisés en personne par les managers, ces questionnaires étaient généralement peu instructifs, car les employés ne se sentaient pas à l’aise pour parler en toute franchise à leurs responsables. Grâce à SurveyMonkey, ces questionnaires ont été facilement remaniés et envoyés par email aux employés qui quittaient l’entreprise, favorisant une expression plus libre et plus franche.

L’entreprise a utilisé SurveyMonkey à diverses étapes du parcours Employé via des sondages sur le processus d’embauche (à l’attention des candidats comme des recruteurs), sur l’orientation des nouvelles recrues, la formation et le développement, des sondages pulse programmés ainsi que des questionnaires ponctuels sur les préférences en matière d’activités de cohésion d’équipe. « Créer un sondage est presque un jeu d’enfants », s’enthousiasme Patrice Mitchell. « Je peux définir des branchements, filtrer les données et extraire rapidement les résultats pour les différents services avec lesquels je travaille. »

Patrice Mitchell a fait appel aux Services professionnels de SurveyMonkey pour l’aider à renforcer l’engagement des employés à tous les niveaux de l’entreprise et s’assurer que les données anonymes collectées serviraient les objectifs de la société.

« Les Services professionnels de SurveyMonkey nous ont aidés à obtenir des données de sondage exploitables et nous avons déjà apporté des changements significatifs pour nos équipes », précise Patrice Mitchell.

Sondage de YES Communities sur l’engagement des employés, optimisé par SurveyMonkey

« Les Services professionnels de SurveyMonkey nous ont fourni de précieux conseils pour notre sondage sur l’engagement des employés, notamment concernant sa longueur et la formulation des questions. Nous avons ainsi obtenu un taux de participation de 93 % et pu clairement identifier les points à améliorer. Ces améliorations apportent une valeur ajoutée significative tant pour nos collaborateurs que pour l’entreprise. »

Patrice Mitchell
Ambassadeur de la culture d’entreprise
YES Communities

LES RÉSULTATS

Un taux d’achèvement de 93 % et des données exploitables

Étonnamment, les sondages d’entretien de départ ont révélé que le principal facteur de turnover n’était pas la rémunération, mais le fait que les attentes concernant les postes n’étaient pas clairement définies lors du recrutement.

L’équipe en charge du recrutement des talents a donc remanié le processus : elle a accompagné les employés dans leur travail afin de mieux cerner les fonctions de chacun, modifié les descriptions de poste et encouragé les personnes chargées des entretiens d’embauche à informer clairement les candidats sur les difficultés et les opportunités liées aux postes. Les sondages d’entretien de départ ont aussi permis d’apporter d’importantes améliorations en matière de formation et de développement, dont une nouvelle formation à l’attention des commerciaux.

Auparavant, le taux de réponse au sondage sur l’engagement des employés était de 60 %. Après son remaniement avec l’aide des Services professionnels de SurveyMonkey et le recours à des « incitations » pour encourager les employés à participer, le sondage a obtenu 500 réponses dans les premières 24 heures et son taux d’achèvement a grimpé à 93 %.

Suite à ce sondage sur l’engagement, l’entreprise envisage de modifier son plan d’épargne retraite, de tester une nouvelle compagnie d’assurance, d’allonger la durée du congé pour décès, de mettre en place un congé parental et de créer des groupes de discussion pour assurer le suivi des sujets importants. Elle cherche également à recruter un analyste de la rémunération et un responsable des talents qui se concentreront sur l’engagement et la fidélisation des employés.

Comme le souligne Jean Gonzales, « fidéliser les collaborateurs est une course de fond, pas un sprint » et jusqu’à présent, YES Communities a vu son taux de rétention moyen passer d’environ 90 jours à un an et demi, soit une progression d’environ 500 %. Et le Vice-président des Ressources humaines d’ajouter : « Ce sondage sur l’engagement des employés a été un vrai révélateur pour nous. Les données que nous avons collectées nous ont permis d’améliorer l’expérience de nos employés et d’élaborer une stratégie pour les fidéliser. Sans oublier que nos collaborateurs apprécient que nous leur demandions leur avis. »

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