Le succès d'un sondage tient en grande partie au nombre de réponses obtenues, et plus précisément, au nombre de bonnes réponses. Envoyer un sondage auquel personne ne répond, c'est comme cuisiner un bon petit plat que personne n'a envie de goûter, car ce n'est pas encore l'heure du repas.
Au final, pour votre sondage comme pour votre dîner, tout est dans le timing ! Alors, quel est le meilleur moment pour envoyer votre sondage et obtenir un maximum de réponses ?
Nous avons étudié des centaines de milliers de sondages SurveyMonkey pour identifier les jours et heures les plus favorables en termes de taux de réponse, et ce qui change lorsque vous sollicitez les gens à d'autres moments de la semaine.
Le jour et l'heure d'envoi de votre sondage peuvent influencer les supports utilisés pour répondre
Vous envisagez peut-être d'envoyer votre sondage en ligne à un moment où les gens sont plus réceptifs, et donc d'éviter le week-end.
Votre intuition est la bonne ! Nos données montrent que les taux de réponse sont bien meilleurs en semaine, mais cela va bien plus loin.
Les participants qui répondent à des sondages en dehors des heures de travail (en fin d'après-midi ou en soirée) sont plus susceptibles de le faire sur des appareils mobiles que sur leur ordinateur. En d'autres termes, si vous les sollicitez à ce moment-là, ils répondront probablement depuis leur téléphone ou tablette.
Quelle importance, direz-vous ? Si vous posez beaucoup de questions ouvertes qui nécessitent plus de temps, vous risquez de perdre des participants, car il n'est pas toujours pratique de rédiger une réponse sur un téléphone. En revanche, si vous testez le concept d'un nouveau visuel, vous pouvez délibérément inciter les participants à le voir sur leur téléphone pour savoir si le rendu est satisfaisant.
À quelle heure envoyer votre sondage ?
Vous ne serez sans doute pas surpris d'apprendre que très peu de gens répondent à des sondages le mardi à 3 heures du matin.
Le lundi, les réponses commencent à affluer vers 7 h, atteignent un pic à 10 h, diminuent à la pause déjeuner, repartent de plus belle jusqu'à leur maximum vers 14 h, puis ralentissent à nouveau jusqu'au lendemain.
Il en va de même pour les autres jours de la semaine, jusqu'au vendredi inclus. D'une manière générale, vous obtiendrez plus de réponses si vous envoyez votre sondage tôt le matin.
(Astuce : Si vous n'avez pas envie de vous lever tôt ou de perdre votre lundi matin si productif, vous pouvez planifier l'envoi de votre sondage à la date et à l'heure de votre choix.)
Seule exception à ce modèle en montagnes russes : les week-ends. Le samedi, les réponses arrivent tôt le matin, enregistrent un pic vers 10 h comme les autres jours de la semaine, puis se tarissent. Tout indique que les gens ont mieux à faire que de répondre à des sondages le samedi après-midi ou soir. Si vous tenez quand même à envoyer vos sondages le week-end, mieux vaut là encore le faire tôt le matin.
Quel est le meilleur moment pour envoyer des sondages post-événementiels ?
Le timing d'envoi des sondages ne suit pas une règle unique. Exception notable, les sondages post-événementiels ou envoyés après un changement dans la relation commerciale (achat d'un nouveau produit par un client par exemple, modification de son abonnement, etc.).
Si vous effectuez un suivi après un événement de groupe (conférence, webinaire, concert, etc.), aucune raison d'attendre le lundi suivant. Au contraire, Berenice Lai, notre experte interne en planning d'événements (et utilisatrice assidue de sondages), recommande d'envoyer votre sondage un ou deux jours après l'événement.
« Il faut battre le fer quand il est chaud ! Les gens sortent beaucoup et peuvent oublier les petits détails qu'ils ont appréciés (ou pas) si vous attendez trop longtemps. Ils risquent même de confondre votre événement avec un autre ! Posez vos questions tant que tout est encore frais dans leur esprit pour obtenir des réponses pertinentes ».
Si vous manquez de temps, vous pouvez créer votre sondage à l'avance et planifier son envoi le lendemain de l'événement.
Pour les sondages transactionnels (après un achat, par exemple), vous pouvez définir des déclencheurs automatiques à l'aide de notre intégration Zapier. Veillez cependant à choisir le meilleur moment dans le planning des clients. Par exemple, si un client vient d'acheter un produit, laissez-lui quelques mois avant de solliciter son feedback.
Nous sommes là pour vous aider à obtenir le maximum de réponses et rentabiliser vos efforts. Un bon timing vous y aidera.
