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Science des sondages

Vous souhaitez avoir de meilleurs taux d’achèvement ? Pensez bien votre première question

Vous souhaitez avoir de meilleurs taux d’achèvement ? Pensez bien votre première question

La première impression est cruciale, non seulement lorsque vous faites connaissance avec quelqu'un, mais aussi lorsqu'il s'agit de rédiger un sondage.

Avant d'accéder à votre sondage, les participants ne savent pratiquement pas de quoi il s'agit et pourquoi on leur demande de répondre à des questions. C'est pour cette raison que la première question de votre sondage est si importante : elle donne le ton au reste du sondage et informe les participants de sa teneur. Une bonne première question vous aide à établir une relation avec les participants et les encourage à répondre à toutes les questions.

Il va de soi qu'au départ, vous souhaitez faire bonne impression sur les participants. Quel type de question devriez-vous donc poser ?

Commencez avec des questions à choix multiple

La manière dont vous entamez votre sondage peut avoir une influence considérable sur le nombre de personnes qui participent à l'ensemble du sondage, quelle que soit sa durée.

Nos études prouvent que les questions à choix multiple constituent le meilleur moyen de commencer votre sondage et d'encourager les participants à répondre.

Pour arriver à cette conclusion, nous avons étudié les réponses aux premières questions de plus de 25 000 sondages réalisés sur SurveyMonkey Audience sur une durée de deux ans.

Les sondages qui commencent par une question à choix multiple obtiennent les meilleurs taux d'achèvement. Comme le montre le tableau ci-dessous, ils ont généralement des taux d'achèvement qui sont :

  • Supérieurs de 5 % ou plus aux sondages qui commencent par une question ouverte
  • Supérieurs de presque 4 % aux sondages qui commencent par un texte ou des images
  • Supérieurs de presque 2 % aux sondages qui commencent par d'autres types de questions, par exemple des questions de type matrice ou liste déroulante

Tableau : Taux d'achèvement par type de première question

Quel est le secret des questions à choix multiple ? Notre étude indique que les participants répondent plus facilement aux questions à choix multiple.

Les autres types de questions les obligent à lire et réfléchir avant de répondre. Il est beaucoup plus facile de choisir une réponse parmi une liste d'options.

Si un participant voit que la première question d'un sondage est facile, il est plus à même d'y répondre et de répondre également à toutes les questions qui suivent.

Vous obtiendrez ainsi un taux d'achèvement plus élevé dans vos sondages, et, par la même occasion, une population de participants de plus en plus diverse, et donc plus représentative.

Une différence de 5 % peut ne pas sembler excessive, mais elle peut faire la différence entre des résultats qui sont représentatifs et des résultats qui ne le sont pas.

Conseils pour créer de bonnes premières questions

Maintenant que vous avez mesuré l'importance de votre première question, voici quelques conseils sur la manière de vous assurer que votre sondage fait bonne impression sur les participants.

1.   Intégrez-le à un email

Si vous utilisez une question à choix multiple (notamment avec un Net Promoter® Score) comme première question dans votre sondage, servez-vous de l'invitation par email pour l'intégrer à un email. Vous attirez ainsi les clients vers votre sondage et vous leur permettez de répondre d'un seul clic.

Dès qu'un participant clique sur une option de réponse dans l'email, il est dirigé sur la première page de votre sondage. La première question est ainsi traitée avant même que les participants n'accèdent au reste du sondage.

2.   Au départ, posez des questions génériques, et non spécifiques

Il est préférable de commencer votre sondage par des questions d'ordre général avant de passer à des questions plus précises. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un restaurant réalisant un sondage sur les commentaires des clients, utilisez au départ une question NPS pour demander aux clients s'ils comptent recommander votre restaurant à d'autres personnes. Ensuite, passez à des sujets spécifiques et demandez aux clients, par exemple, ce qui leur a plu et déplu dans votre restaurant : menu, service, ambiance, etc.

3. Commencez par les questions les plus importantes

Vous avez probablement une ou plusieurs questions qui sont essentielles à votre sondage. Posez-les en priorité.

Au cours du sondage, quelques personnes choisiront de ne pas continuer ou de sauter des réponses. SurveyMonkey enregistre les données des réponses à chaque fois qu'un participant clique pour passer à une autre page (ou clique sur le bouton Terminé). Si vous posez vos questions les plus importantes au début du sondage, vous obtiendrez plus de données sur ces questions.

Point à retenir : votre première question est très importante

Qu'il s'agisse d'atteindre un taux d'achèvement élevé, de faire bonne impression ou d'interagir avec vos participants, n'oubliez pas que votre première question peut faire toute la différence.

Prêt à rédiger votre première question ? Commencez votre sondage aujourd'hui même.

NPS, Net Promoter et Net Promoter Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.