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SurveyMonkey et ServiceNow s’associent pour proposer une expérience numérique fluide

SurveyMonkey et ServiceNow s’associent pour proposer une expérience numérique fluide

La transformation numérique a connu une très forte accélération au cours de l'année dernière, avec le télétravail s'imposant comme une réalité à long terme. Nous avons aujourd'hui le plaisir de vous présenter la nouvelle intégration de SurveyMonkey et ServiceNow, conçue pour aider les entreprises à offrir une meilleure expérience numérique, plus intelligente et mieux adaptée à leurs clients et employés.

Malgré une crise du Coronavirus qui bouleverse notre façon de travailler et change quelque peu les marqueurs de productivité, les entreprises agiles qui adoptent des technologies intuitives aux workflows complets s'en sortent plutôt très bien. Dans un monde où la livraison de produits et services doit être irréprochable et où les employés ont besoin de rester connectés en permanence, les workflows numériques sont de sérieux atouts pour assurer la continuité des opérations dans les entreprises.

Pour répondre à une demande croissante, ServiceNow a créé un ensemble d'actions automatisées – ou « spoke » – IntegrationHub Now Platform® pour SurveyMonkey. Ce spoke permet d'intégrer aux workflows IT, Employés et Clients de ServiceNow une vingtaine d'actions d'automatisation « clés en main » (pour créer des sondages ou rechercher des réponses de sondages par ex.) en quelques minutes et sans une ligne de code.

Ces actions automatisées accélèrent l'intégration du feedback client et employé de SurveyMonkey aux workflows de ServiceNow® tout en réduisant les coûts et la complexité du processus. Ce degré d'automatisation permet de réduire le nombre de processus manuels et de booster l'efficacité des équipes dans leurs tâches quotidiennes. La mise en œuvre du spoke SurveyMonkey dans votre instance ServiceNow présente de nombreux avantages. Suivez le guide !

Amélioration de l'expérience client

SurveyMonkey permet de recueillir du feedback client via plusieurs canaux à n'importe quelle étape du parcours client. Qu'il s'agisse d'un avis rapide après une transaction ou de commentaires plus détaillés sur votre marque, cette nouvelle intégration vous permet de configurer des workflows dans ServiceNow pour prendre les mesures appropriées au cas par cas. Quelques exemples de workflow pour le feedback client :

  • Workflow personnalisé de clôture de dossiers avec envoi automatique de sondages et intégration du feedback client
  • Envoi automatique de notifications aux membres du service client à la réception de feedback négatif sur un nouveau produit, dans le but d'améliorer la rétention des clients et de favoriser les ventes incitatives
  • Workflow permettant de visualiser, d'analyser et de présenter les données et tendances du feedback client sur un nouveau produit, dans le but d'améliorer la rétention des clients et de favoriser les ventes incitatives
Essayez notre intégration avec ServiceNow dès aujourd'hui
Pour en savoir plus sur le spoke IntegrationHub de SurveyMonkey et le télécharger, rendez-vous dans la boutique ServiceNow.
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Amélioration de la satisfaction des employés et de leur rétention

Une étude récente menée par SurveyMonkey, ServiceNow et UNLEASH auprès de plus de 700 DRH impliqués dans des projets technologiques importants au cours des quatre dernières années révèle que seuls 16 % des participants qualifient leur projet de réussite et qu'à peine 11 % estiment avoir amélioré l'expérience des employés. Voici comment l'intégration SurveyMonkey - ServiceNow peut aider les entreprises à avoir un impact réel sur l'expérience employé :

  • Centralisation du feedback critique des employés pour un traitement rapide par les équipes RH
  • Feedback instantané et sondages des nouvelles recrues tout au long de leur orientation pour assurer un processus d'intégration fluide et efficace
  • Sondages rapides, pertinents et réguliers sur l'engagement des employés et intégration des commentaires aux workflows RH existants

Augmentation de la productivité et de l'efficacité des équipes

Dans son rapport intitulé « Top strategic technology trends for 2021 », le cabinet Gartner Inc. explique que les services IT ne peuvent se permettre d'ignorer le concept de « Anywhere operations », une tendance technologique clé impliquant que les entreprises doivent rendre leurs services accessibles en tout lieu. « Numérique » et « distanciel » sont les deux mots d'ordre de ce modèle dont la viabilité repose sur une plateforme unique et unifiée, accessible à l'ensemble des employés. Voici quelques-uns de ses avantages :

  • Résolution des inefficacités grâce au transfert du feedback direct des parties prenantes dans votre système
  • Suivi, gestion et résolution des problèmes informatiques de vos parties prenantes via des sondages pour garantir un traitement rapide
  • Recueil d'informations riches et détaillées permettant de prendre des mesures pertinentes et d'améliorer les processus
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Pour en savoir plus sur le spoke IntegrationHub de SurveyMonkey et le télécharger, rendez-vous dans la boutique ServiceNow.
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