Besoin de données exploitables pour prendre de meilleures décisions ? Encore faut-il que les participants aient envie de répondre à un sondage... Alors découvrez comment soigner la présentation et obtenez plus de réponses pour des résultats plus significatifs.
Cela fait maintenant plus de 20 ans que nous aidons des organisations du monde entier à collecter du feedback. Notre expérience auprès de ces 350 000 partenaires nous a permis d'identifier les meilleures pratiques pour améliorer la qualité des retours à grande échelle. Et tout tient à une question simple : comment donner envie aux participants de répondre à votre sondage ?
Notre top 5
1. Créez un dialogue avec vos participants
Bien au-delà du cliché, la maîtrise de l'« art de la conversation » est fondamentale lorsque vous sollicitez du feedback. Le ton de votre sondage et la manière dont vous vous adressez à vos participants sont des facteurs clés de sa réussite. Proposez-leur un sondage clair, plaisant à lire et intuitif pour vous assurer qu'ils comprennent ce que vous leur demandez. Pensez votre sondage comme une conversation entre vous et vos participants plutôt qu'une simple transaction de collecte de données.
Découvrez le nouveau format conversation de SurveyMonkey pour présenter vos questions à la manière d'un chat dans une application de messagerie ! Demandez à vos clients s'ils sont contents de leur achat ou à vos employés s'ils sont satisfaits de leur sort et favorisez des réponses franches avec ce format bien connu des participants. Envie de savoir si votre marché cible se jettera sur votre nouveau produit ? Créez un sondage de test de concept rapide et informel en mode conversation avec SurveyMonkey !
Pensez à modifier votre avatar personnaliser la relation avec vos participants !
Aussi bien sur smartphone que sur tablette ou ordinateur, le mode conversation fonctionne bien avec les sondages d'une seule page comportant moins de 10 questions et maximum 5 choix de réponse par question.
2. Personnalisez l'expérience de sondage
L'aspect de vos sondages joue sur la motivation de vos participants à y répondre. Vous pouvez facilement créer un sondage personnalisé qui sera forcément plus engageant de leur point de vue. Ajoutez votre logo pour leur permettre de vous identifier d'un seul coup d'œil, optez pour un thème et une mise en page à la fois plaisants et ludiques (ou plus professionnels et sophistiqués) et pensez à ajuster le choix des couleurs et polices à la saison (Noël, vacances d'été, etc.).
Vous voulez que votre email d'invitation sorte du lot ? Interpellez les participants par leur prénom, utilisez des invitations HTML personnalisées et ajoutez même vos images ou vidéos pour piquer la curiosité de vos invités et les inciter à répondre à votre sondage.
3. Posez des questions qui intéressent vos participants
Un sondage, c'est d'abord une série de questions. Vous devez donc vous assurer que votre première question plante le décor et intéresse suffisamment vos participants pour leur donner envie de se prendre au jeu et les motiver à terminer le sondage.
Les sondages qui commencent par une question à choix multiple obtiennent de meilleurs résultats en termes de taux de réponse car il est plus simple d'entrer dans le sondage en douceur avec ce type de question. Nos données montrent également qu'intégrer la première question du sondage dans l'email d'invitation booste les taux de réponses de 22 % en moyenne.
Le type de question posée influence également les comportements des participants. Par exemple, les questions qui ne demandent pas trop de réflexion et les questions ouvertes sont plébiscitées par les participants : moins d'efforts, et plus de latitude de réponse.
Si vous utilisez des questions ouvertes dans votre sondage, formulez-les sous forme d'hypothèses plutôt que de proposer une zone de texte libre. Par exemple, « Comment notre service après-vente aurait-il pu mieux vous aider ? », plutôt que « Veuillez partager vos commentaires sur notre service après-vente ». L'idée étant toujours de poser vos questions ouvertes de manière à donner envie à vos participants d'y répondre.
4. Expliquez aux gens pourquoi leur avis est important
Comme tout le monde, votre marché cible, vos clients ou vos employés aiment sentir que leur opinion compte. Expliquez-leur d'emblée pourquoi vous sollicitez leur feedback pour obtenir des réponses plus sincères. Utilisez l'introduction du sondage pour décrire en quelques mots les objectifs de votre approche et la manière dont les réponses seront traitées. Quelques exemples :
- Sondage de satisfaction client : Expliquez à vos participants que leurs opinions vous aideront à leur proposer de meilleurs produits ou services et à augmenter la satisfaction client.
- Sondage sur la formation des employés : Présentez l'approche de votre équipe RH, qui cherche actuellement à évaluer l'efficacité de la formation et sollicite toute idée novatrice sur la question.
- Sondage de développement de produit : Expliquez que votre entreprise sollicite les commentaires sur de nouveaux concepts et que ces avis pourront contribuer au lancement d'une nouvelle ligne de produits.
C'est en donnant du contexte à vos participants pour qu'ils comprennent pourquoi leur avis vous intéresse que vous les motiverez à répondre et instaurerez une relation privilégiée. N'oubliez pas de les remercier pour leur temps et proposez-leur de partager les résultats du sondage avec eux. Vous pouvez également les rediriger vers votre site en fin de sondage pour plus d'informations (fonctionnalité disponible avec les abonnements PREMIUM).
5. Allez chercher vos participants où ils passent le plus de temps
Email, applis ou encore réseaux sociaux, vous aurez plus de chances de toucher vos participants en allant à leur rencontre via les plateformes et outils qu'ils utilisent. Envoyez des invitations par email personnalisées, lancez vos sondages RH via les applications de collaboration telles que Slack et Microsoft Teams pour atteindre vos employés sans les gêner dans leurs tâches quotidiennes ou touchez directement votre marché cible sur les réseaux sociaux avec un tweet public intégrant un lien vers votre sondage ou en le publiant directement sur votre page Facebook. Vos participants n'ont qu'à cliquer sur le lien, et vous n'avez qu'à regarder les réponses arriver !
Vous avez réussi à attirer l'attention de vos participants, mais vous ne savez pas vraiment quoi faire de leurs réponses ? Découvrez comment ces entreprises reconnues exploitent le feedback reçu (en anglais).
