En ressources humaines, tout commence par l’écoute – 1re partie : le recrutement

Le service des Ressources humaines est la colonne vertébrale d'une entreprise. Il est le seul en contact avec tous les autres services, et sans lui, l'édifice s'effondre. Les professionnels RH doivent être au fait de nombreux sujets : ce qui compte pour les ingénieurs informatiques dans leur espace de travail, comment attirer de super commerciaux ou ce que pensent les Millenials de la politique sur le télétravail (pour n'en citer que quelques-uns). Ils doivent comprendre les objectifs et les motivations des parties prenantes en interne tout comme des talents qu'ils cherchent à embaucher.

Ils sont censés être capables de comprendre et soutenir... tout le monde. Inutile de dire que c'est « mission quasi impossible ». Face à l'ampleur de la tâche, il est tentant de vouloir vite passer à l'action, mais se précipiter ou se fier aveuglément à son instinct peut être inefficace, voire contreproductif.

Pour être efficace dans les ressources humaines, il faut constamment échanger avec les employés actuels et futurs, sans oublier ceux qui quittent l'entreprise. Et cela commence par l'écoute.

Notre nouveau guide complet Le feedback employé : un formidable levier de réussite explique en quoi il est important de collecter du feedback à chaque étape du parcours Employé — recrutement, intégration, évolution, rétention et départ (offboarding) — et comment utiliser pour cela les sondages. En voici un avant-goût.

Comment attirer les meilleurs talents à l'aide de sondages

C'est en matière de recrutement que le travail des équipes RH est le plus scruté, sur la base de différentes métriques. Nombre de personnes embauchées, coût du recrutement, délai nécessaire pour pourvoir un poste et taux d'acceptation des offres sont autant d'éléments qui sont évalués. Avec une telle pression pour attirer rapidement des talents et maintenir l'engagement des employés, il est tentant de plonger tête baissée dans la prospection. Or, disposer à l'avance de certaines données augmente considérablement vos chances de réussite.

Interroger les candidats sur leur expérience à l'embauche vous permettra de voir ce qui est le plus apprécié dans votre processus de recrutement, ce qui porte éventuellement à confusion, et si les descriptions de poste sont bien comprises. Obtenir des informations claires dès le départ rend les interactions plus fructueuses par la suite.

Les sondages vous aident également à mieux connaître chaque candidat afin de personnaliser vos interactions communes. Ils permettent aussi de vous assurer que certains candidats correspondent vraiment au poste à pourvoir et de leur communiquer les informations nécessaires pour prendre leur décision.

Une fois que vous avez trouvé votre perle rare et que la promesse d'embauche a été signée, prenez le temps de fêter ça, puis reprenez votre travail d'écoute. La phase d'intégration est l'occasion de recueillir du feedback sur le processus de recrutement et de voir si les nouvelles recrues disposent de toutes les informations nécessaires pour démarrer dans les meilleures conditions. Maintenir la boucle du feedback ouverte vous permet d'évoluer.

En manque d'inspiration ? Consultez notre modèle de sondage de recrutement.

Comment notre guide peut vous aider à atteindre vos objectifs RH :

En tant que recruteur, vous êtes constamment sous pression pour « convaincre » les candidats de travailler pour votre entreprise, mais en fin de compte, votre principale mission consiste à les comprendre. Si vous voulez savoir si vos programmes fonctionnent, il suffit de le demander !