Vous n'êtes pas sans savoir que le cycle de vie d'un projet suit un rythme précis. De l'étude de marché jusqu'à la finalisation, il comporte plusieurs phases où il faudra faire appel à des compétences variées, communiquer avec les parties prenantes et produire différents livrables.
Ces phases sont essentielles à la réussite du projet. Et parce qu'elles sont étroitement liées les unes aux autres, il peut être judicieux d'utiliser les sondages pour recueillir différents avis au fur et à mesure, et pas seulement après la livraison finale. Si les questionnaires à choix multiples envoyés après un événement, tout comme les sondages sur la satisfaction client, sont d'excellents moyens pour mesurer l'impact « après-coup », vous gagnerez à tirer parti de ces outils tout au long du cycle de vie de vos projets.
Voyons comment intégrer les sondages à chaque phase d'un projet de manière fluide et efficace, pour obtenir davantage d'informations, prendre des décisions pertinentes et mieux communiquer avec les différentes parties prenantes.
Le cycle de vie type d'un projet
Même si chaque projet est unique, il existe certaines similarités dans les processus mis en place. Prenons par exemple la commercialisation d'un nouveau produit. Les phases du projet pourraient se dérouler comme suit :
- Conception : votre équipe cherche à cerner les attentes des clients potentiels et actuels, et à déterminer s'ils seraient intéressés par l'achat de votre produit.
- Alignement : vous communiquez avec les parties prenantes pour mieux comprendre leurs motivations et leurs enjeux. Grâce aux informations obtenues, votre équipe peut expliquer en quoi le nouveau produit sera bénéfique pour l'entreprise, puis définir le cadre du projet et obtenir les ressources nécessaires.
- Lancement : vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing et Ventes pour présenter le produit de manière convaincante. Lors de cette phase, vous pouvez aussi faire des études de marché de la concurrence pour mieux attirer de potentiels clients.
- Post-lancement : une fois le lancement terminé, vous cherchez à savoir si les clients sont satisfaits du nouveau produit. C'est aussi le moment de faire le point avec les parties prenantes sur ce qui a bien fonctionné et les axes d'amélioration.
Dans notre exemple, si vous faites un sondage seulement en phase de post-lancement (sur la satisfaction client, par exemple), vous passez à côté d'informations pertinentes qui auraient pu s'avérer très utiles pour le bon déroulement du projet.
Il faut savoir que multiplier les sondages n'implique pas beaucoup de travail supplémentaire. Les sondages que vous envoyez à chaque phase du projet peuvent être courts et simples : ils fourniront quand même à votre équipe de précieuses informations.
Repenser l'utilisation des sondages dans vos projets
En redéfinissant quand et comment utiliser les sondages tout au long du cycle de vie de vos projets, vous gagnerez à la fois en productivité, en qualité de communication et en impact. La différence sera d'autant plus notable si vos équipes ont l'habitude d'envoyer des sondages seulement en fin de projet.
Le travail d'équipe et la collaboration transverse sont peut-être essentiels à la réussite de votre projet. Si c'est le cas, pensez à dynamiser ces aspects en intégrant des sondages à chaque étape de son cycle de vie. Voici quelques conseils dont vous pouvez vous inspirer :
Validez vos idées et vos priorités
En effectuant des sondages dès le début du projet, vous pourrez faire valider vos idées au fur et à mesure, afin de consolider chaque étape. Pour revenir à l'exemple du lancement de produit, vous pouvez réaliser un sondage en phase de conception afin de déterminer si le nouveau produit intéresse vos clients. Cela vous aidera à identifier les besoins non satisfaits des clients, mais aussi les problèmes qu'ils rencontrent, les obstacles à l'achat et le prix idéal.
Ces sondages vous seront par ailleurs très utiles pour communiquer avec les parties prenantes. Pour mettre en valeur vos résultats, présentez-les dans un tableau de bord personnalisé. Si certaines parties prenantes souhaitent y accéder pour les étudier plus en détail, vous pouvez leur attribuer un siège Contributeur.
Restez à l'écoute de vos parties prenantes
Les sondages peuvent aussi s'avérer utiles pendant la phase d'alignement. Avant de présenter l'argumentaire de votre produit, effectuez un sondage rapide pour savoir exactement ce qui intéressera chaque partie prenante impliquée dans votre projet. Que veulent-elles apprendre ? Quelles sont leurs préoccupations ? Qu'est-ce qui les enthousiasme le plus ? Invitez vos collègues à commenter les résultats afin d'adapter votre présentation à l'avance et de vous préparer à différents types de question.
Consultez votre clients les plus fidèles
Sans toutefois sortir du cadre que vous avez défini pour votre nouveau produit, prenez en compte l'avis de vos clients les plus fidèles. Envoyez-leur un sondage pour savoir ce qu'ils pensent du produit (atouts, points à améliorer, etc.) et s'ils envisagent de l'acheter.
Communiquez avec votre équipe
La phase de lancement d'un projet peut être intense et mouvementée : il est toujours utile de recueillir l'avis des membres de votre équipe. Envoyez-leur un sondage par exemple pour avoir leur avis sur le positionnement du nouveau produit, ou leurs idées pour le promouvoir en interne ou auprès des clients.
Utilisés en phase de prélancement, les premiers sondages permettent aussi de vous assurer que votre abonnement d'équipe SurveyMonkey convient à tous vos collaborateurs. Ont-ils besoin d'un niveau d'accès différent ? De ressources supplémentaires pour l'analyse ? Grâce à l'ensemble des réponses recueillies, les administrateurs pourront utiliser tout le potentiel des sièges d'équipe et analyser l'ensemble des défis rencontrés au cours du projet, comme des ralentissements dans le développement du produit, ou encore une charge de travail mal équilibrée.
Au-delà de la satisfaction client
L'étape de post-lancement est évidemment un moment propice pour un sondage sur la satisfaction client. Mais il serait dommage de ne pas aller plus loin. Profitez de l'occasion pour demander aux clients ce qu'ils pensent de votre produit par rapport à ceux de vos concurrents, afin de rassembler des idées sur d'éventuelles améliorations, de mettre en place des bonnes pratiques et de commencer à planifier vos prochaines fonctionnalités.
Faites le point avec les parties prenantes
Pensez à collecter le feedback des parties prenantes et de vos collaborateurs : cela s'avère souvent très instructif. Qu'est-ce qui, selon eux, a bien fonctionné pendant le lancement, ou au contraire a « coincé » ? Comment envisagent-ils la prochaine étape du nouveau produit ? Ce type de sondage rétrospectif est utile pour boucler la boucle et améliorer les processus pour toutes les personnes engagées dans votre projet.
Mettez en valeur vos principaux contributeurs
Continuons sur notre exemple de lancement d'un nouveau produit. Vous pouvez aussi utiliser un sondage pour valoriser le travail accompli et mettre en avant les personnes qui ont participé. Interrogez les acteurs clés de votre projet sur la manière dont le produit a été développé, les besoins auxquels il répond ou l'évolution du projet. Vous pourrez ensuite reprendre des extraits des réponses pour les partager sur les réseaux sociaux, lors de campagnes publicitaires ou sur vos canaux de discussion Slack en interne. Il s'agit là d'un excellent moyen de valoriser vos collaborateurs et d'alimenter la discussion autour de votre dernière innovation.
Le lancement de produit n'est qu'un exemple parmi d'autres pour illustrer l'importance de recueillir les avis des parties prenantes tout au long d'un projet, notamment via des sondages. Nous espérons que cet article vous encouragera à utiliser des sondages tout au long du cycle de vie de vos différents projets.
