Quel auteur ou rédacteur n'a jamais connu le blocage d'écriture ? Cette fameuse incapacité à coucher un mot sur le papier et l'absence totale de solution ? Malheureusement les créateurs de sondage n'échappent pas à la règle !
Il nous arrive parfois d'être bloqués, frustrés... pour finir par laisser tomber. Mais soyons honnêtes, cela ne nous avance à rien ! Retrouvez plutôt trois des problèmes les plus souvent rencontrés lors de la création de sondage et découvrez comment les contourner pour que l'angoisse de la page blanche ne soit plus qu'un lointain souvenir !
Problème 1 : Je ne sais pas par où commencer !
Les sondages permettent de connaître l’opinion des gens sur quasiment tous les sujets. Et c'est exactement pour cela qu'il n'est parfois difficile de savoir par quel bout s'y prendre : un sondage sur un événement n’a rien à voir avec une enquête de satisfaction client, elle-même très différente d’un sondage sur la motivation des employés.
S’il n’existe pas de sondage universel, comment créer un sondage pour votre cas particulier ? Ah si seulement vous aviez accès à des modèles prêts à l’emploi pour chaque situation...
Tadaaa ! SurveyMonkey propose une bibliothèque de modèles pour vous aider à vous lancer, surtout s'il s'agit de l'un de vos premiers sondages. Tous nos modèles ont été rédigés et approuvés par des experts et peuvent être utilisés tels quels ou servir de base pour démarrer du bon pied.
Problème 2 : Je fais toujours les mêmes erreurs avec mon branchement conditionnel !
Le branchement conditionnel est une fonctionnalité qui dirige les participants vers une autre question (ou page) de votre sondage en fonction de la réponse à une question précédente. Les participants vont donc « ignorer » des sections du sondage qui ne les concernent pas. Les réponses que vous obtenez sont plus pertinentes et vous évitez de faire perdre leur temps à vos participants.
Mais le branchement conditionnel n'est pas toujours évident à maîtriser (surtout si vous n’en avez pas l’habitude) et les conséquences sur l'intégrité de vos résultats peuvent être désastreuses, sans parler de la frustration des participants. Vous voulez vous assurer de ne pas « torpiller » votre sondage ? Suivez ces quelques règles pour garantir des branchements conditionnels efficaces :
- Ne faites jamais revenir les participants en arrière. Si vous les dirigez vers une page ou question située avant la page où ils se trouvent, les participants risquent d’entrer dans une boucle sans fin, où leurs réponses les renvoient sans cesse à une question précédente.
- Pas plus d’un branchement conditionnel par page. Le sondage va automatiquement utiliser la logique de routage de la première question à branchement et ignorer la deuxième, ce qui provoquera immanquablement une confusion au niveau de vos résultats.
- Attention avec les questions permettant de cocher plusieurs cases. N'appliquez un branchement conditionnel à ce type de questions que si vous savez exactement ce que vous cherchez à faire. En effet, si vous avez différents chemins de branchement conditionnel sur une question à réponses multiples et que le participant peut en choisir plusieurs, le sondage dirigera le participant en fonction de la première case qu'il aura cochée de la liste et ignorera ses autres réponses éventuelles. Au minimum, assurez-vous que les différentes cases cochées dirigent vos participants vers une seule et même section (le branchement conditionnel portant alors sur le critère Case(s) cochée(s) ? : Oui ou Non).
- Mettez-vous à la place des participants. Répondez vous-même au sondage pour vérifier qu’il correspond à vos attentes. Demandez ensuite à un ami d’y répondre ou, encore mieux, à un collègue. Le meilleur remède contre les erreurs de branchement conditionnel, c’est de tester votre sondage. Croyez-nous, vous ne le regretterez pas !
Conseil de pro : notre Centre d’aide propose de nombreux conseils d’experts pour résoudre les problèmes de branchement conditionnel, ainsi que d'autres infos pratiques sur l’utilisation de SurveyMonkey, notamment pour analyser les résultats de votre sondage.
Les sondages, une affaire d’équipe
Mettez vos collègues à contribution pour créer, tester, envoyer et analyser vos sondages.
Problème 3 : Je n’arrive pas à filtrer mes résultats !
À première vue, les résultats bruts de votre sondage ne vous apprennent pas grand-chose ? Rien de vraiment surprenant ! Pour bien comprendre vos résultats, vous devez souvent examiner vos données plus en détail pour identifier comment les différents groupes ont répondu à des questions précises. C’est là que les filtres peuvent vous aider en vous permettant d’appréhender vos résultats sous plusieurs angles et de les présenter de différentes façons.
Nous avons consacré un article entier aux fonctionnalités d’analyse pour vous aider à exploiter au mieux vos résultats. En voici quelques points clés :
- Filtrez par questions et réponses. Cette méthode de filtrage est probablement la plus courante dans SurveyMonkey. Vous voulez filtrer par caractéristiques sociodémographiques ? Voir comment vos participants les plus (ou les moins) satisfaits ont répondu au reste du sondage ? En substance, ce type de filtrage vous permet de voir comment les personnes qui ont répondu à une question spécifique ont répondu aux autres questions.
- Pensez aux objectifs de votre sondage dès l'étape de création. Si vous voulez filtrer par question/réponse pour savoir comment ont répondu certains groupes sociodémographiques, n'oubliez pas d'inclure... des questions sociodémographiques ! En d'autres termes, réfléchissez aux groupes de votre échantillon qui vous intéressent le plus et ajoutez les questions nécessaires à leur identification.
- N'ayez pas la main trop lourde avec les filtres. Plus vous appliquez de filtres successifs, plus l'échantillon étudié devient restreint, ce qui peut altérer la fiabilité de vos résultats. De même, si un filtre vous renvoie « Aucune réponse trouvée », il y a fort à parier que ce filtre utilise deux critères exclusifs l'un de l'autre (lorsque vous filtrez les personnes ayant répondu « Oui » et « Non » à la même question par exemple).
Même les sondeurs les plus expérimentés rencontrent parfois des difficultés. Ne vous en faites pas, entre les ressources de notre blog et du Centre d'aide, vous avez tous les outils pour créer des sondages qui vous permettront d'obtenir des données exploitables.
Prêt à vous lancer ?
Maintenant que ces petites difficultés à l'allumage appartiennent au passé, il est temps de vous mettre à votre prochain sondage !
