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Persévérez ! Votre curiosité finira par payer.
Témoignages clients

Curiosité et empathie : l’alliance sacrée pour l’innovation

Curiosité et empathie : l’alliance sacrée pour l’innovation

La conception de nouveaux produits n’a rien de facile et le succès n’est pas toujours au rendez-vous. D’après le professeur Clayton Christensen de la Harvard Business School, chaque année voit le lancement de 30 000 nouveaux produits de consommation : 95 % sont voués à l’échec.

Retronymity , une petite agence de design de San Jose en Californie, est prête à tout pour que ses clients réussissent dans ce paysage compliqué. Nous avons rencontré  Russell Ong, co-fondateur de Retronymity et responsable produits : en plus de sa philosophie de recherche, il nous a expliqué comment  SurveyMonkey Audience aide son équipe à recueillir le feedback du marché et à affiner les idées en se mettant dans la peau du consommateur.

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Les ingrédients clés de l’innovation

Quand de nouveaux clients contactent Russell, ils ont souvent déjà des idées bien précises pour leurs produits. Ils pensent que si leur produit leur plaît ou qu’ils en ont personnellement besoin, il existe nécessairement un marché. Et là, c’est à Russell de jouer : il doit vérifier l’hypothèse et affiner le concept en fonction de ses constatations.

Tout projet commence par la recherche. Mais qu’est-ce qui fait un bon chercheur en matière d’innovation produits ?

« La curiosité est un moteur essentiel, a expliqué M. Russell. Alliée à une bonne dose d’empathie, elle constitue une base solide pour un chercheur d’excellence. »

La curiosité, pas toujours un vilain défaut

Russell fait face à des clients enthousiasmés par leurs produits et il serait facile d’emprunter le chemin de la facilité et d’y adhérer à chaque phase de développement. Mais la curiosité permet à Russell de remettre en question ce qu’ils considèrent comme évident. Il leur pose beaucoup de questions (en utilisant des méthodes quantitatives et qualitatives) pour essayer de comprendre le problème ou le besoin des consommateurs que le produit est censé venir résoudre ou combler.

Ses clients recherchent bien évidemment une agence expérimentée, mais aussi des designers qui portent encore un regard d’enfant, plein de curiosité et d’émerveillement, sur le monde.

L’empathie, une qualité à manier sans modération

Mais comme M. Russell l’explique, un bon chercheur doit savoir se mettre à la place des consommateurs.

« Il est crucial de comprendre les consommateurs pour vraiment comprendre comment ils vivent un problème, a-t-il déclaré, En effet, c’est pour résoudre ces problèmes que nous créons des produits. »

Comment identifier la population cible

Russell est un client de SurveyMonkey de longue date et utilisait déjà la plateforme de sondages sur les bancs de l’université. Plus récemment, il a découvert le panel  SurveyMonkey Audience et cela a été une révélation.

« Pour une petite entreprise, trouver la population cible est un vrai casse-tête. Audience nous permet d’accéder aux personnes auxquelles nous devons nous adresser, a poursuivi M. Russell. Nous arrivons à faire des études de marché dignes d’une entreprise beaucoup plus grande. »

Cette capacité à poser les bonnes questions au bon public cible est capital car vos idées en ressortent meilleures.

« Les résultats obtenus avec SurveyMonkey Audience nous font vraiment réfléchir à notre stratégie pour créer un design de produit capable d’offrir une expérience utilisateur optimale, a déclaré M. Russell. Nous nous rendons compte que nous ne sommes pas aussi intelligents que nous l’imaginions ! »

Vous pouvez aller beaucoup plus loin avec SurveyMonkey Audience, notre solution de panel de sondage pour les études de marché. Découvrez-la.