Vous interrogez régulièrement vos clients et prospects et cherchez à augmenter le taux de réponse des participants ?
Cet article est fait pour vous ! Retrouvez des moyens innovants de toucher les participants qui comptent le plus pour vous et d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour développer votre activité.
1. Pensez au code QR !
Envoyer un sondage par email c'est bien, mais pourquoi attendre ? Vous avez vos clients ou prospects sous la main ? Utilisez les codes QR pour leur permettre d'accéder à votre sondage immédiatement ! Un rapport de 2017 révèle que 34 % des propriétaires de smartphone et 46 % des propriétaires de tablette aux États-Unis ont scanné un code QR au cours de l'année.
Les codes QR existent depuis 1994 mais restaient jusqu'à récemment plutôt confidentiels. Ce n'est qu'en 2017, lorsque Apple équipe sa caméra d'un lecteur de codes QR, que leur popularité explose. Plus besoin de télécharger une application spécifique pour les scanner, ce qui les rend très faciles à utiliser... et très pratiques pour diffuser des sondages.
Ajoutez un code QR à vos cartes de visite ou en bas de vos tickets de caisse pour diffuser vos sondages de satisfaction client ou obtenir du feedback sur des produits ou achats spécifiques.
Vous souhaitez encourager vos clients à s'inscrire à votre événement ? Créez un sondage sur l'organisation d'événements et utilisez un code QR qu'il leur suffira de scanner pour s'inscrire. Vous pouvez également leur soumettre un sondage via un code QR pour leur demander leur avis sur votre dernier événement ou votre dernière présentation.
Les codes QR peuvent être imprimés ou affichés sur n'importe quel support : flyers, brochures, supports marketing et même sur des écrans disposés dans vos locaux !
2. Insérez la première question dans l'invitation
Les invitations par email sont un moyen de contact privilégié car elles vous permettent de relancer les participants ou d'ajouter leurs coordonnées dans votre système de GRC. Mais elles sont encore plus efficaces lorsque vous y intégrez la première question de votre sondage.
Cette technique a une véritable influence sur le taux de réponse car elle incite le participant à répondre à la première question depuis l'email, puis au reste du sondage. Pensez à envoyer un email de remerciement à vos participants une fois qu'ils ont terminé votre sondage (ou un email de rappel au cas où ils vous auraient oublié(e)...).
Essayez cette méthode avec la question Net Promoter Score pour obtenir une vision d'ensemble de l'expérience client : insérez la question NPS dans l'email d'invitation et gardez les questions sur les domaines d'amélioration possible pour le reste du sondage. Lorsque les participants cliquent sur une option de réponse à votre première question dans l'email, ils sont directement redirigés vers la première page de votre sondage pour répondre aux autres questions plus spécifiques.
Les possibilités sont infinies ! Pensez à des questions du style « Comment évalueriez-vous notre événement ? » ou « Comment évalueriez-vous notre service clients ? » pour lancer votre sondage dès l'email d'invitation !
3. Intégrez vos sondages à votre site Web
Avec les collecteurs de type site Web, les utilisateurs peuvent répondre à votre sondage sans quitter votre site, ce qui vous permet de recueillir du feedback de prospects sans avoir à les rediriger vers un autre site Web.
Vous voulez tester un nouveau slogan publicitaire ? Découvrez le message qui « parle » le plus aux visiteurs en leur proposant un sondage directement sur votre site Web ! Vous pouvez également tester de nouveaux produits avec un sondage sur les fonctionnalités ou caractéristiques les plus appréciées.
Ce type de collecteur vous permet enfin de recueillir les questions destinées au service clients ou d'inviter les clients à signaler des bugs directement depuis votre site Web.
4. Effectuez des sondages hors ligne, où que vous soyez
Pas de connexion Wifi ni d'accès Internet ? Pas de problème ! Vous pouvez toujours collecter des données exploitables grâce aux sondages hors ligne. Le mode kiosque de SurveyMonkey vous permet également de recueillir le feedback de nombreux prospects ou clients successivement avec des sondages automatiquement réinitialisés pour le prochain participant lorsqu'un participant soumet sa dernière réponse.
Sondez vos employés sur leur satisfaction au travail lors d'un événement hors site ou d'un hackathon, ou allez sur le terrain pour recueillir l'avis du public sur vos produits.
Vous voulez allez plus loin ? Consultez nos modèles d'étude de marché ou nos modèles de sondage sur la satisfaction client.
Quel que soit le moyen de leur faire parvenir, chaque sondage soumis à vos prospects et clients peut vous aider à instaurer une relation durable avec eux.
