Après avoir consacré un certain temps à concevoir votre sondage, vous voici fin prêt à l’envoyer. Savez-vous que quelques petits ajustements peuvent booster considérablement votre taux de réponse ?
L’équipe Recherche et Insights de SurveyMonkey a récemment assisté à la conférence de l’American Association of Public Opinion Research (AAPOR) à La Nouvelle-Orléans. C’est une sorte de « congrès sur les sondages » où quelque 1 100 chercheurs et spécialistes en la matière se réunissent pour débattre de questions pointues, telles que le biais d’acquiescement ou la pondération des scores de propension.
Outre ces sujets passionnants, quelques chercheurs ont donné d’excellents conseils pour augmenter le taux de réponse des sondages, en particulier lorsqu’ils sont envoyés par email. Et nous avons le plaisir de vous en faire profiter !
Soignez l’objet de votre email et votre adresse email
Les deux premiers éléments que voient les destinataires d’un email sont généralement : son objet et l’adresse de son expéditeur. Ces deux éléments sont déterminants dans le choix des destinataires de lire votre email (et d’ouvrir votre sondage) ou de le supprimer. Accordez-leur une attention toute particulière.
Ne vous discréditez pas en utilisant une adresse email ridicule, comme lapieuvrea5doigts@myspace.com. Utilisez une adresse que les destinataires vont reconnaître, ou au moins qui contient votre nom, pour qu’ils sachent qu’il ne s’agit pas d’une tentative d’escroquerie.
Prêtez attention à l’objet de votre email. Les mots en majuscules ou les symboles tels que $$$$ sont souvent détectés par les filtres antispam. Votre mail risque donc de ne jamais parvenir à ses destinataires.
Placez le lien de votre sondage au bon endroit
Selon une étude menée par l’American College Testing (ACT), positionner le lien d’un sondage au début d’un email augmenterait considérablement le taux de réponse, dans le cas de sondages envoyés à des étudiants. Dans la mesure du possible, faites gagner du temps aux participants et positionnez le lien de votre sondage au début de l’invitation par email.
Et pour vraiment booster votre taux de réponse (et votre taux d’achèvement, par la même occasion), intégrez la première question de votre sondage dans l’invitation par email. Il suffit alors que les participants sélectionnent une option de réponse pour être automatiquement redirigés vers votre sondage.
Nous l’avons testé nous-mêmes : le fait d’intégrer la première question d’un sondage dans une invitation par email peut faire grimper le taux de réponse jusqu’à 22 %. Cela augmente aussi le taux d’achèvement du sondage de 19 %, rien que ça ! Veillez simplement à intégrer le bon type de question dans votre invitation, à savoir des questions NPS, à choix multiple ou de type Évaluation par étoiles.
Soyez concis
Avez-vous déjà vu la mention « tl;dr » ? Pour les non-initiés, cela correspond à « too long; didn’t read » (ou « trop long ; pas lu »). Dans de nombreux secteurs d’activité, il est devenu courant d’ajouter aux invitations de sondage par email une déclaration de confidentialité, ou une longue introduction pour rassurer les participants sur le fait que leurs réponses ne seront pas communiquées au monde entier. Or, selon une étude du Bureau of Labor Statistics (BLS), cela n’est pas très utile.
Les chercheurs du BLS ont en effet constaté que les personnes interrogées ne prêtaient pas beaucoup d’attention à cet engagement de confidentialité. Ce type de déclaration n’a aucun impact sur le taux de réponse, ni sur la qualité des données collectées.
Si vous pouvez vous passer de ce genre d’introduction dans votre email, c’est mieux. Si vous ne pouvez pas y couper, essayez d’être aussi concis que possible, afin que les participants ne se disent pas « tl;dr » !
Vous avez passé du temps à rédiger et préparer votre sondage. Vous aurez donc envie de recueillir autant de réponses que possible : c’est bien normal.
Si vous envoyez votre sondage par email, gardez en tête ces 3 conseils : assurez-vous que votre adresse et l’objet de l’email aient l’air professionnels, que les participants puissent accéder facilement à votre sondage, et que le contenu de votre email soit concis.
