Le timing d’envoi d’un sondage est essentiel si vous voulez recevoir un maximum de réponses. C’est l’un des points auxquels nous nous sommes intéressés dans notre Étude sur les sondages en 2023. Nous avons analysé plus de 10 ans de sondages, soit des millions et des millions de questionnaires envoyés via la plateforme SurveyMonkey.
Découvrez les enseignements que nous en avons tirés, ainsi que nos conseils pour envoyer vos sondages au meilleur moment afin d’obtenir un résultat optimal.
Les fondamentaux d’un bon timing
Quand envoyer un sondage pour recevoir un maximum de réponses ?
D’après notre Étude de 2023, aux États-Unis, la grande majorité des participants (87,4 %) répondent aux sondages pendant la semaine – pour la plupart (55,9 %) entre le mardi et le jeudi – et seulement 12,6 % au cours du week-end. Le taux de réponse en semaine est donc près de sept fois supérieur à celui du week-end !
Ce constat vient confirmer les résultats d’une précédente étude sur ce même sujet portant sur plus de 100 000 sondages. Nous avions analysé un échantillon aléatoire de participants chaque jour de la semaine, pour constater que le taux de réponse était généralement plus élevé le lundi que le vendredi. Il y avait toutefois des nuances entre les sondages auprès de clients et les questionnaires en interne.
Ce qu’il faut retenir, c’est que d’autres facteurs sont tout aussi importants que le timing de l’envoi du sondage. Par exemple, la longueur du sondage et son optimisation pour les appareils mobiles jouent pour beaucoup dans le nombre de réponses. Même si vous avez trouvé le moment idéal pour envoyer votre sondage, ces éléments peuvent avoir un impact important sur vos résultats.
Nos conseils pour un envoi optimal
Voici les deux principaux éléments qui ressortent de notre Étude sur les sondages en 2023 :
Le taux de réponse est plus élevé en milieu de semaine
D’après notre étude, le graphique des sondages par jour de la semaine a la forme d’une courbe en cloche. Il présente les caractéristiques suivantes : les dimanches et samedis enregistrent les taux de réponse les plus bas (avec 5,6 et 7 %). Nous observons ensuite deux pics de réponses le lundi et le vendredi (15,8 et 15,5 %), suivis d’une nouvelle hausse le mardi, mercredi et jeudi (environ 18,5 %).
Ces chiffres concernent les États-Unis, mais la tendance s’observe également en dehors du territoire nord-américain, avec une légère augmentation du taux de réponse le lundi. Si vos participants se trouvent hors des États-Unis, il peut être judicieux d’envoyer vos sondages le lundi. Aux États-Unis, attendez le lendemain, car le taux de réponse augmente de 3 % entre le lundi et le mardi.
En résumé, quel que soit le pays, il est conseillé d’envoyer vos sondages en début ou en milieu de semaine. Vous serez ainsi « en phase » avec les résultats de notre étude, mais surtout avec l’emploi du temps de la plupart des gens : du vendredi au dimanche, la plupart des gens sont en week-end et n’ont pas la tête à répondre à des sondages. Du mardi au jeudi, la routine du travail reprend le dessus, et les participants sont plus enclins à répondre à des questionnaires.
Pour un envoi le week-end, optimisez votre sondage pour les téléphones portables
Si nous recommandons d’envoyer vos sondages en début ou en milieu de semaine, cela n’a rien d’une obligation.
Faites attention toutefois à prendre en compte une autre donnée importante de notre étude : l’utilisation des téléphones portables selon le jour de la semaine.
Que ce soit aux États-Unis ou ailleurs, l’usage du smartphone augmente considérablement le samedi et le dimanche. Aux États-Unis, cette hausse s’élève à environ 15 à 20 %. Hors des États-Unis, elle est légèrement inférieure, mais reste significative, entre 10 et 15 %.
Si vous devez envoyer un sondage pendant le week-end, assurez-vous qu’il est optimisé pour les smartphones afin d’obtenir un taux de réponse plus élevé.
Comme nous l’avons évoqué plus haut, être bref et concis est un moyen simple de faire des sondages adaptés aux téléphones portables. D’après notre étude, l’idéal est un sondage d’une page, avec 10 questions maximum. Nous vous conseillons également de limiter les questions de type Matrice, ainsi que le nombre d’images affichées. Vous trouverez ici d’autres conseils pour concevoir des sondages efficaces.
Ces conseils sur le timing des sondages contribueront à améliorer votre taux de réponse. Pour en savoir plus sur les principes de conception des sondages et les dernières tendances, lisez l’intégralité de notre Étude sur les sondages en 2023.
