Donnez la parole à vos clients

Améliorez la collecte du feedback client grâce à notre logiciel de sondage VoC (Voix du client).

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Une femme regardant des questions de sondage à un bureau, avec un tableau de bord affichant les scores CSAT et NPS.

Collectez le feedback de vos clients à grande échelle

Notre outil de conception de sondages intuitif et optimisé par l’IA facilite la collecte de feedback client à grande échelle.

Des données clients exploitables et pertinentes

Une puissante analyse optimisée par l’IA vous aide à identifier les besoins et les priorités de vos clients en vous basant sur des données en temps réel.

Des données VoC pour dynamiser votre entreprise

Intégrez votre feedback VoC grâce à plus de 200 applications pour déclencher des actions, partager des insights et améliorer rapidement l’expérience de vos clients.

Recueillez facilement la voix de vos clients, où qu’ils se trouvent

Laissez l’IA rédiger un sondage de feedback VoC professionnel en moins d’une minute, ou utilisez l’un de nos modèles de sondages conçus par des experts.
Bénéficiez de conseils optimisés par l’IA sur la formulation, les choix de réponses et la conception pour obtenir des résultats de qualité, non biaisés.
Simplifiez la collecte des données en recueillant un feedback client par email, via un lien, par SMS, via Messenger, des codes QR ou même en mode hors ligne.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Créer avec l’IA

→ Modèles de sondage VoC

→ Collecteurs de feedback

Un homme utilisant son téléphone avec un sondage de satisfaction et des options de partage en superposition.

Des données exploitables en provenance directe de vos clients

Surveillez l’évolution de vos scores NPS®, CSAT et CES dans le temps pour dégager des tendances et réduire le risque d’attrition.
Utilisez l’analyse du ressenti pour identifier rapidement des thèmes dans les réponses aux questions ouvertes.
Effectuez des analyses croisées et des rapports de tendances pour identifier les clients à risque et découvrir les principales difficultés.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Analyse longitudinale et multisondage

→ Analyse du ressenti

→ Analyse croisée et analyse des tendances

Un tableau de bord affichant un graphique à secteurs, un graphique à barres et un filtre de données pour les résultats du sondage produit.

Donnez à vos équipes les bonnes informations pour agir rapidement

Intégrez les données VoC aux outils que vos équipes de production et de service client utilisent au quotidien, comme Slack ou Microsoft Teams, pour un suivi plus rapide.
Intégrez les commentaires VoC à votre solution de CRM ou d’automatisation marketing pour enrichir vos données clients, envoyer des campagnes adaptées, déclencher des alertes et activer les workflows.
Visualisez le feedback client essentiel dans des tableaux de bord de rapports partagés ou via PowerPoint, pour que les principales parties prenantes soient toujours à la page.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Plus de 200 intégrations puissantes

→ Connexion à Slack

→ Intégration Tableau

Un logigramme pour l’envoi d’un sondage CSAT automatisé.

SurveyMonkey s’intègre à plus de 200 applications

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Hornblower amplifie la voix de ses clients pour améliorer leur expérience

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« SurveyMonkey nous permet d’être à l’écoute de nos clients et d’identifier ce qu’ils veulent vraiment. Mon rôle consiste à faire entendre la voix de nos clients aux parties prenantes dans toute l’entreprise. Et c’est précisément ce que permet SurveyMonkey. »

──

Greg Shapiro | Responsable des données clients, Hornblower

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Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

Qu’est-ce qu’un sondage Voix du client ?
Quelle est la différence entre le NPS et la Voix du client ?
Le NPS vous donne un aperçu rapide de la fidélité de vos clients, à l’aide d’un score unique. Il est idéal pour réaliser une étude de marché dans le temps ou entre plusieurs entreprises. Mais ce n’est pas tout. Un programme VoC va beaucoup plus loin, en associant le NPS à des questions de suivi, des réponses ouvertes et d’autres méthodes de feedback pour découvrir les raisons derrière votre score.
Alors que le NPS est une mesure large et générique, les sondages VoC vous donnent des informations précises et exploitables, qui vous aident à comprendre les besoins de vos clients, à résoudre les problèmes et, à terme, à améliorer le parcours de vos clients. Un programme VoC réussi est le meilleur moyen d’améliorer votre NPS au fil du temps.
Comment collecter des insights Voix du client ?
Pour bien saisir la voix de vos clients, vous devez leur donner la parole dans les moments les plus importants : après une conversation avec le service client, après une action sur votre site Web ou dans votre application, ou au moment du paiement. SurveyMonkey vous permet de diffuser des sondages par email, via un lien, par code QR ou via un déclencheur intégré à des outils comme Salesforce ou Zendesk, pour collecter du feedback sans surcroît de travail.
Pourquoi choisir SurveyMonkey comme logiciel de sondage VoC ?

Transformez le feedback en mesures concrètes avec ces ressources

Modèles de sondage montrant un groupe collaborant autour d’une table

Lancez-vous avec des modèles VoC créés par des experts

Créez des sondages VoC plus rapidement grâce à des questions basées sur la recherche.

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Une femme utilisant son ordinateur portable avec une évaluation à cinq étoiles en superposition.

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Un homme portant un casque audio et regardant un ordinateur portable avec un graphique à secteurs en superposition.

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NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.