Écoutez vos clients pour renforcer votre impact
Le programme Voix du client (VoC) est l’élément moteur de toute stratégie d’expérience client. Il permet d’améliorer la fidélité et la rétention des clients.
Plus de 60 millions d’utilisateurs dans le monde nous font confiance
Suivez en continu le ressenti de vos clients avec les solutions VoC de SurveyMonkey
Collectez du feedback en temps réel, sur plusieurs canaux
Face aux attentes des clients qui ne cessent d’évoluer, recueillez du feedback en quelques minutes pour gagner en réactivité. Collectez du feedback sur plusieurs canaux et regroupez-le sur une seule et même plateforme pour rationaliser l’analyse des données et faciliter la collaboration.
Identifiez les difficultés rencontrées par les clients
Découvrez les éléments de l’expérience client qui contribuent le plus à la satisfaction client. Identifiez les principaux indicateurs à l’aide de plus de 25 types de question et des fonctionnalités de logique avancée. Obtenez rapidement des données exploitables grâce à des fonctionnalités d’analyse intuitives qui ne demandent pas de formation particulière.
Le feedback client au cœur de chaque décision
Communiquez le feedback client à toutes vos équipes car chaque employé a un rôle à jouer. Intégrez le feedback collecté via SurveyMonkey à votre plateforme d’analyse, votre système CRM et vos outils de collaboration pour obtenir une vision à 360 degrés du client.
Posez les bonnes questions pour créer le programme VoC qu’il vous faut
Modèle de sondage de satisfaction de la clientèle
Modèle de sondage : Net Promoter® Score (NPS®)
Modèle de sondage : service client
Modèle de sondage : Customer Effort Score (CES)
Améliorez l’expérience client grâce à un programme VoC
Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.