La satisfaction client : le maître-mot pour des expériences réussies

Avec notre logiciel de sondage, plongez au cœur des attentes de vos clients, et découvrez comment les satisfaire et les fidéliser.

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Deux scores CSAT affichés dans un tableau de bord, l’un représentant un score de référence (benchmark) égal à 3,8 et l’autre, le score d’un utilisateur, égal à 4,6. Un graphique à barres répertoriant différents mots utilisés pour décrire un produit, notamment « Utile » et « De bonne qualité ». Question de sondage demandant « Êtes-vous globalement satisfait(e) de notre produit ? » avec, en incrustation, les logos Salesforce, HubSpot et Google.

Facilité d’utilisation, pour des résultats optimaux

Nos modèles conçus par des experts et nos fonctionnalités IA font le gros du travail.

Diffusion multicanal pour toucher un maximum de clients

Diffusez vos sondages via plusieurs canaux pour toucher vos clients où qu’ils se trouvent.

Des données véritablement connectées aux clients

Intégrez les réponses à plus de 200 applications (y compris votre système CRM) pour établir un lien entre les données et les résultats de votre entreprise.

Des sondages CSAT personnalisés, immédiatement reconnaissables

Créez exactement les sondages que vous souhaitez à l’aide de modèles dédiés à l’expérience client, de questions prérédigées et de puissantes fonctionnalités de logique.
Personnalisez vos sondages (logos, thèmes, etc.) et intégrez des questions à vos invitations par email pour augmenter le taux de réponse.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Personnalisation des sondages

→ Branchement avancé et autres fonctionnalités de logique

→ Intégration de la première question

Sondage de satisfaction client de l’entreprise Viverly, intégré à un email, et contenant la question « Êtes-vous satisfait(e) de notre produit ? » avec une échelle d’évaluation en 5 points.

Du feedback en temps réel pour plus de proactivité

Recevez des alertes en cas de feedback négatif, pour pouvoir réagir rapidement et limiter la perte de clients.
Intégrez les sondages à votre système d’assistance client ou votre système CRM pour collecter du feedback aux moments importants.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Notifications intelligentes

→ SurveyMonkey Connect

→ Intégration Salesforce

Diagramme d’un workflow Salesforce consistant à déclencher l’envoi immédiat d’un sondage CSAT dès qu’un enregistrement est créé ou mis à jour.

Une vision globale de la satisfaction client

Suivez les tendances CSAT pour identifier les facteurs clés de fidélisation.
Combinez les réponses et les données opérationnelles pour prendre le pouls de vos clients et identifier les risques d’attrition.
Comparez les données d’expérience client (CX) afin d’apporter des améliorations stratégiques au fil du temps.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Analyse multisondage

→ Intégrations Entreprise

→ SurveyMonkey Benchmarks

Tableau de bord contenant quatre cases correspondant chacune à des aspects de l’expérience client, à savoir, la facilité de réservation en ligne, la prise en charge des bagages, le confort des sièges et le service à bord. Ces quatre critères sont accompagnés de leurs évaluations respectives qui s’échelonnent de 2,84 à 3,70.

SurveyMonkey s’intègre à plus de 200 applications

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Ryanair analyse des volumes considérables de données CSAT grâce à SurveyMonkey

« La possibilité d’intégrer SurveyMonkey à Power BI nous permet de convertir des quantités colossales de données en informations exploitables, de les analyser facilement et d’étudier très précisément les différents types de clients ou de marchés. »
Rawaa Shami | Responsable des études de marché, Ryanair

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Woom développe son activité à l’international en s’appuyant sur le feedback client

Grâce à la solution évolutive de SurveyMonkey, woom est véritablement à l’écoute de ses clients. Le feedback est transformé en données pour être utilisé par chacune des équipes de l’entreprise. Ce feedback nous permet de régler des problèmes et de remplir notre mission. »

April Obersteller | Directrice générale,
woom Amérique du Nord

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*Des frais additionnels s’appliquent pour les réponses supplémentaires. Les réponses SurveyMonkey Audience sont vendues séparément.

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Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

Quelle est la meilleure manière de mesurer la satisfaction client ?
Pour obtenir une vision complète de la satisfaction des clients tout au long de leurs parcours, nous conseillons d’utiliser un logiciel qui mesure en plus du score CSAT :
- le Net Promoter Score (NPS), pour mieux cerner la fidélité client
- le Customer Effort Score (CES), pour identifier les problèmes rencontrés par les clients
Ces trois indicateurs vont de pair et fournissent des informations détaillées sur le ressenti des clients vis-à-vis de votre marque, sur ce qu’ils apprécient et ce qu’ils souhaiteraient voir améliorer, ainsi que sur les expériences à proposer pour renforcer leur fidélité.
En quoi la satisfaction client est-elle bénéfique pour mon entreprise ?
Le fait de collecter des données CSAT à l’aide de sondages en ligne vous permet de connaître l’avis et le ressenti des clients sur vos produits et services. Des scores CSAT élevés sont en général le signe de clients satisfaits, et des clients satisfaits ont tendance à être fidèles à votre marque, à renouveler leurs achats et à recommander votre entreprise. En vous appuyant sur le feedback collecté, vous pouvez renforcer la fidélité de vos clients (jusqu’à transformer certains en ambassadeurs de votre marque) et stimuler la croissance à long terme de votre entreprise.
Quelles fonctionnalités rechercher dans une plateforme de satisfaction client ?
Une plateforme de satisfaction client robuste doit proposer des outils de conception de sondages faciles à utiliser, plusieurs méthodes de diffusion des sondages, ainsi que des fonctionnalités puissantes d’analyse de données et de génération de rapports. Sans oublier les intégrations aux logiciels utilisés au quotidien, comme les systèmes CRM ou d’assistance client.
Recherchez une plateforme personnalisable, évolutive et dotée de capacités d’automatisation afin de simplifier vos processus de collecte et d’analyse du feedback.
P.S. : Découvrez pourquoi SurveyMonkey est une solution de choix pour les applications de service client.
Comment rédiger des questions de sondage CSAT efficaces ?

Pour aller plus loin

Un homme assis sur un canapé, en train de regarder une tablette, avec au-dessus de lui, une évaluation de quatre étoiles sur cinq.

Tapez dans le mille avec votre prochain sondage CSAT

50 exemples de questions accompagnés de conseils pour concevoir des sondages CSAT efficaces

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Logos de SurveyMonkey et Salesforce reliés par le signe mathématique « Plus », symbolisant un partenariat ou une intégration.

Connectez feedback et chiffre d’affaires dans Salesforce

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Une femme souriante regardant l’écran d’un ordinateur portable, avec en incrustation, la formule de calcul du score CSAT, soit : (Nombre de réponses de clients satisfaits/Nombre total de réponses) x 100.

Qu’est-ce qu’un bon score CSAT ?

Un niveau élevé de satisfaction client est un bon indicateur de succès. Et si vous étudiez l’évolution de votre score pour voir où vous vous situez ?

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