Évaluez la qualité des soins dispensés pour améliorer l'expérience des patients
Recueillez des informations pertinentes, aux moments clés.
Il n'est pas toujours facile de savoir ce que ressentent réellement les patients. Selon de nombreux professionnels de santé, il est encore plus compliqué de mesurer la qualité des soins dispensés. Recueillir le feedback des patients tout au long de leur parcours vous aidera à améliorer la qualité de vos soins.
Comment garantir une expérience homogène à vos patients, tout au long de leur parcours de soins ?
De nos jours, le parcours de soins peut s'avérer difficile à suivre pour beaucoup de patients. Pour des soins prodigués à l'hôpital, le patient devra par exemple effectuer des analyses dans un laboratoire, obtenir une ordonnance auprès de son médecin généraliste, puis acheter des médicaments en pharmacie, avant de se faire rembourser par le régime d'assurance maladie.
Autant dire que les points de contact sont multiples.
Sans oublier que les patients reçoivent une facture distincte pour chaque acte médical. Une seule interaction négative pendant ce parcours peut fortement impacter leur ressenti, et l'ensemble de leur expérience.
Les outils proposés dans ce kit, notamment les sondages spécifiques au secteur de la santé, vous aideront à améliorer l'expérience de vos patients.
Comment protéger le personnel soignant ?
La pandémie de Covid-19 a eu un impact considérable sur le personnel médical dans le monde entier. Médecins submergés, infirmières épuisées : d'innombrables soignants ont repoussé leurs limites, parfois jusqu'à l'épuisement.
Comment se sentent les médecins, les infirmières et le personnel médical dans son ensemble actuellement ?
Être en mesure d'évaluer le ressenti de vos équipes est plus important que jamais. Bénéficiez d'outils qui vous aideront à mettre en place des plans d'action afin de relever de nouveaux défis, par exemple renforcer l'engagement de vos équipes.
Modèles de sondages pour les responsables de service de santé
Commencez à recueillir du feedback en quelques minutes avec nos modèles de sondage spécialement conçus pour vous fournir des résultats fiables et précis.
Satisfaction des patients
Interrogez les patients pour savoir s'ils se sentent soutenus et respectés.
Voir le modèleFeedback post-consultation
Découvrez ce que pensent vos patients de la qualité des soins dispensés, juste après une consultation.
Voir le modèleSécurité des patients
Évaluez la sécurité des patients dans vos établissements de soins.
Voir le modèleSatisfaction des employés
Découvrez ce que votre personnel soignant pense réellement de ses conditions de travail.
Voir le modèleSondages sur les formations
Évaluez les compétences et les besoins en formation de vos équipes médicales.
Voir le modèlePourquoi choisir SurveyMonkey ?
Aussi facile à utiliser que performante, SurveyMonkey est la première plateforme de sondage au monde pour recueillir et analyser les données qui comptent pour vous.
Des fonctionnalités innovantes pour dépasser vos objectifs
Les besoins de vos patients évoluent en permanence ? Nos fonctionnalités vous aident à vous adapter :
- SurveyMonkey Genius, fonctionnalité optimisée par l'IA, pour créer en toute confiance des sondages de qualité
- Le branchement avancé pour recueillir des données personnalisées sur différents groupes de patients
- Nos fonctionnalités d'analyse pour visualiser et identifier facilement les informations importantes
- L'Analyse du ressenti pour synthétiser les données clés issues des réponses en texte libre
Des intégrations qui vous simplifient la vie
Intégrez vos données de sondage aux applications que vous utilisez au quotidien.
Nos différentes intégrations vous aident à améliorer le feedback des patients et l'engagement de vos employés.
Voici certaines de nos intégrations les plus populaires :
Une assistance au moment où vous en avez besoin
Nos équipes vous accompagnent pour concevoir facilement vos programmes de feedback de patients.
- Notre équipe d'experts ultra qualifiés vous aide à tirer le meilleur des fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
- Nous sommes joignables facilement par téléphone, email et chat en ligne.
- Des tutoriels et vidéos sont à votre disposition dans notre Centre d'aide si vous préférez vous former à votre propre rythme.
Les responsables de services de santé de ces grandes marques nous font confiance
Les conseils de différents responsables de services de santé
Retrouvez ci-dessous quelques erreurs courantes et les bonnes pratiques qui vous aideront à les éviter.
Erreurs courantes
Vous cherchez à améliorer l'expérience de vos patients et la satisfaction de votre personnel soignant ? Évitez certaines erreurs courantes :
Ne faites pas un questionnaire trop long
Si vous souhaitez obtenir des réponses précises, vos questionnaires doivent rester brefs.
Ne posez pas de question dont vous connaissez déjà la réponse
Faites en sorte que les patients répondent à tout le sondage afin d'éviter les biais de non-réponse.
N'ignorez pas les points de friction du parcours des patients
Il est capital d'apporter des solutions aux problèmes des patients. Par exemple, l'attente qui est parfois très longue.
N'envoyez pas le sondage de satisfaction au mauvais moment
Envoyez votre sondage juste après une consultation : les patients seront beaucoup plus enclins à y répondre.
Bonnes pratiques
Vous voulez savoir ce que préconisent les responsables de services de santé ? Voici quelques conseils :
Préparez des sondages efficaces
Optez pour des questionnaires courts et sans jargon médical pour que vos patients puissent y répondre facilement.
Communiquez à l'ensemble de vos équipes les problèmes remontés par les patients
Informez toutes vos équipes, en particulier les médecins et les infirmières, des problèmes rencontrés par les patients.
Classez et hiérarchisez les différents problèmes remontés par les patients
Définissez des métriques selon les difficultés rencontrées, en vous mettant d'accord avec votre équipe.
Sondez la satisfaction des employés deux fois par an au minimum
Mesurez et comparez vos résultats pour améliorer en continu les performances de votre structure.
Ressources plébiscitées par les responsables de services de santé
Témoignages de clients
Wellstar simplifie ses entretiens d'embauche et son processus de feedback.
Études de cas
L'École de médecine de l'Université du Michigan centralise son processus de candidatures.
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Autres ressources à votre disposition
Modèle de formulaire : enregistrement des patients
Simplifiez l'enregistrement de nouveaux patients avec notre modèle de formulaire entièrement personnalisable et conforme aux normes HIPAA.
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