Obtenez facilement des données en créant une échelle numérique avec SurveyMonkey.
Dans vos sondages, vous pouvez utiliser différents types de questions. Profitez de cette variété pour éviter de lasser les participants. L’échelle d’évaluation numérique est particulièrement efficace. En lisant ce texte, vous découvrirez de quoi il s’agit exactement, ses avantages, et comment rédiger ce type de question.
Pour bien comprendre les échelles d’évaluation numérique ou simplement échelles numériques, commençons par réfléchir aux échelles d’évaluation en général. Les questions de type Échelle d’évaluation sont des questions fermées : les participants doivent faire leur choix parmi un éventail de réponses. Par exemple, une échelle de Likert se compose de cinq ou sept options allant d’un extrême à l’autre, avec une option neutre au milieu.
Une question de type Échelle d’évaluation numérique sert à mesurer les préférences, le ressenti, les perceptions ou les intérêts des participants par rapport à un sujet donné. C’est une échelle graduée, avec des nombres présentés dans l’ordre croissant. Le créateur du sondage détermine l’amplitude des scores afin de représenter les extrêmes de la valeur à mesurer. Ensuite, les participants n’ont qu’à choisir une valeur numérique pour quantifier leurs réponses.
Les échelles d’évaluation numérique ont un vaste champ d’application, par exemple pour mesurer la satisfaction des clients concernant un service, ou évaluer la douleur que ressent un patient suite à une blessure.
Il peut sembler difficile de quantifier des concepts abstraits ou des perceptions subjectives. Pourtant, il existe une méthode qui a largement fait ses preuves : les échelles d’évaluation numérique. Les données fournies par cet outil sont faciles à analyser, présenter et exploiter. Les participants répondent à vos questions en sélectionnant une valeur numérique sur l’échelle que vous avez choisie (par exemple de 0 à 10).
Une étude du Bureau des statistiques du travail américain (Bureau of Labor Statistics, BLS) montre certaines informations qui vous aideront à définir votre échelle. L’étude se penche sur l’utilisation d’une échelle bipolaire fondée sur une gamme de valeurs dans laquelle 0 est la valeur médiane (par ex. -2, -1, 0, 1, 2) et d’une échelle unipolaire ne contenant que des valeurs positives (par ex. 0, 1, 2, 3, 4, 5). Les résultats montrent que les sujets ont tendance à éviter la valeur médiane (le point neutre) et l’extrémité négative de l’échelle bipolaire, mais qu’ils hésitaient moins dans le cas d’une échelle unipolaire.
Même s’il s’agit de résultats généraux, vous avez peut-être intérêt à choisir une échelle unipolaire pour obtenir des données de sondage plus précises.
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Les échelles d’évaluation numérique simplifient la collecte des données et permettent de quantifier le ressenti, les opinions et les comportements.
Les questions de type Échelle linéaire font partie des plus simples à créer. En effet, vous pouvez utiliser la même structure pour toutes vos questions. Avec SurveyMonkey, vous pouvez créer en quelques clics une question à curseur de défilement avec la plage de valeurs de votre choix.
En plus de leur simplicité de création, les questions de type Échelle numérique produisent des données faciles à analyser et à comparer, car elles sont quantitatives, contrairement aux réponses sous forme de texte libre.
Une fois que vous avez créé une échelle d’évaluation dans SurveyMonkey, vous pouvez la reproduire d’un simple clic. Vous pourrez alors modifier le texte à votre convenance.
Les échelles d’évaluation numérique ont l’avantage d’être claires et explicites. Vous pouvez donc vous adresser à des personnes de tout horizon (âge, langue, culture, niveau d’éducation). La plupart des gens connaissent le système numérique standard et ont déjà vu des échelles d’évaluation.
Si elle est destinée aux enfants, une échelle numérique peut s’accompagner de smileys ou d’emojis pour illustrer les valeurs numériques. Associer un smiley ou un emoji aux valeurs numériques ne pose aucun problème pour analyser des réponses obtenues.
Les échelles d’évaluation numérique ont des usages variés. Dans le secteur de la santé, elles servent à évaluer un degré de douleur. Pour les études de marché, elles mesurent le ressenti des clients.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d’utilisation d’une échelle d’évaluation numérique.
En 1923, Max Freyd, psychologue, est le premier à utiliser une échelle d’évaluation numérique. Il fait rapidement des émules. Depuis, ce type d’échelle sert à mesurer l’intensité de la douleur. Si elle a évolué au fil des années, l’une de ses adaptations les plus courantes est l’échelle Wong-Baker FACES®. Cette échelle d’évaluation de la douleur, développée par Donna Wong et Connie Baker en 1983, est utilisée dans de nombreux cabinets médicaux, hôpitaux et services d’urgence. Les enfants comme les adultes peuvent indiquer l’intensité de leur douleur (de 0 = aucune douleur à 10 = douleur intense) en montrant le visage correspondant, d’un visage heureux à un visage en pleurs.
Aujourd’hui, il existe de nombreuses variantes de cette échelle, avec des couleurs, sans les visages ou encore avec des emojis. Les patients peuvent aussi évaluer leur douleur verbalement sur une échelle de 0 à 10.
Une échelle d’évaluation numérique permet de quantifier un ressenti subjectif. C’est donc une méthode particulièrement efficace pour mesurer la douleur.
Les fonctionnalités conformes à la loi HIPAA de SurveyMonkey assurent la protection des données de santé recueillies en ligne. Vous pouvez donc utiliser en toute sérénité nos échelles d’évaluation numérique pour vos sondages médicaux.
Les échelles d’évaluation numérique se prêtent très bien aux études de marché, notamment pour mesurer la satisfaction des clients ou des employés. Les participants au sondage apprécient la simplicité des questions. Vous obtiendrez des résultats quantifiables qui vous aideront à prendre des mesures et des décisions éclairées.
D’autres utilisations possibles sont l’évaluation d’un produit, de l’expérience de service client ou de la fidélité des clients avec le Net Promoter Score®.
Dans certains cas, il sera judicieux de compléter votre échelle numérique par des questions ouvertes et qualitatives, pour mieux comprendre pourquoi un participant a choisi tel ou tel score.
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Comme nous l’avons souligné, il est relativement simple de créer ce type de question. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour créer un sondage encore plus efficace.
Soyez clair, et prenez en compte votre plage de valeurs. Les participants doivent tout de suite comprendre ce que vous leur demandez. Il faut pouvoir facilement répondre à la question posée par une valeur numérique. Avant d’envoyer votre sondage, demandez aux membres de votre équipe de le tester, pour vérifier que vos questions et votre échelle de réponses sont bien compatibles.
Choisissez la plage de valeurs que vous souhaitez utiliser. Le plus souvent, il s’agit d’une échelle de 0 à 10. Une échelle de 0 à 5 peut s’avérer trop limitée et frustrer les participants à cause du manque d’options pour nuancer leurs réponses. Certains créateurs de sondage préfèrent choisir des points d’échelle personnalisés en fonction de leurs questions. En revanche, évitez les plages de valeurs trop vastes : elles risquent de compromettre la précision de vos données.
Si la réponse quantitative ne vous suffit pas, et qu’il vous faut plus d’informations qu’une simple valeur numérique, ajoutez une question ouverte. Les participants pourront motiver leur choix de note et vous bénéficierez ainsi de données qualitatives.
Pour éviter toute confusion, ajoutez un descriptif ou un libellé à chaque extrémité de votre échelle. Par exemple, 0 = la pire expérience et 10 = la meilleure expérience. Même si cela vous paraît évident, ce n’est peut-être pas le cas pour vos participants En leur expliquant clairement votre échelle de valeurs, vous recevrez moins de données erronées.
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Les échelles numériques sont très efficaces pour collecter des données quantitatives, que ce soit pour évaluer la douleur d’un patient ou mesurer la satisfaction de vos clients.
Avec SurveyMonkey, créer une échelle d’évaluation numérique est un jeu d’enfant. Choisissez l’abonnement qui vous convient et inscrivez-vous pour créer votre premier sondage en quelques clics !
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