Newton Media maximise l’impact de ses événements à l’aide de SurveyMonkey

Newton Media s’appuie sur une solution SurveyMonkey pour organiser des événements réussis.

Etude-de-cas-Newton

L’organisation événementielle demande beaucoup d’efforts et d’expertise. Le feedback représente un facteur clé en termes de planification et d’amélioration constante.

Angharad Davies, responsable de la recherche éditoriale chez Newton Media (éditeur et organisateur d’événements professionnels basé au Royaume-Uni), rencontrait des difficultés pour recueillir des commentaires utiles sur ses événements. Selon elle, Newton avait besoin d’une solution automatisée leur permettant de recueillir un feedback client exploitable, à l’échelle de leurs besoins et de manière régulière.

Son équipe et elle ont constaté que SurveyMonkey répondait à leurs attentes et offrait un retour sur investissement rapide (en six mois).

« SurveyMonkey nous a beaucoup apporté sur le plan événementiel. Nous sommes maintenant à même de proposer des événements sur mesure en adéquation avec le marché. Et nous remarquons une nette augmentation de la fréquentation de nos événements. »

ANGHARAD DAVIES
Responsable de la recherche éditoriale chez Newton Media

Angharad Davies utilise SurveyMonkey au sein de son équipe pour collecter divers types de feedback sur l’ensemble du parcours client. Elle met à profit son abonnement d’équipe dans toute l’entreprise pour recueillir un feedback client à intervalles réguliers, mais aussi après un événement en présentiel, sur le site Web de Newton, sur des interactions clients ou encore sur des appels de suivi. Son équipe et elle ont besoin de répondre aux questions suivantes :

  • Les clients recommanderaient-ils leur produits ou services ?
  • Qu'est-ce qu’ils apprécient et n’apprécient pas dans leur produits ou services ?
  • Comment évaluent-ils leurs interactions avec Newton Media ?

Comment Angharad Davies évalue-t-elle l’abonnement d’équipe SurveyMonkey par rapport à la concurrence ? SurveyMonkey arrive en tête pour ses modèles de sondage, l’expertise de son équipe d’assistance et la possibilité d’exporter les données.

Recommanderait-elle SurveyMonkey ? La réponse est oui. « Trois personnes utilisent SurveyMonkey chez nous. Non seulement nous pouvons plus facilement créer nos propres sondages, mais aussi les partager avec l'équipe. »

Cette étude de cas a été réalisée avec TechValidate by SurveyMonkey.

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