Présentation du Centre de données international

DERNIÈRE MISE À JOUR : 15 février 2024

Cette page décrit nos offres du Centre de données international, qui permettent aux clients de choisir l’emplacement de stockage de types de données spécifiés.

Les clients de Apply et de SurveyMonkey peuvent choisir de stocker certains types de données dans notre Centre de données canadien, et les clients de SurveyMonkey et de GetFeedback peuvent choisir de stocker certains types de données dans notre Centre de données de l’Union européenne, comme indiqué ci-dessous et dans votre contrat SurveyMonkey.

Les clients qui utilisent le Centre de données international doivent être conscients que les données peuvent être consultées depuis l’extérieur de l’emplacement géographique du Centre de données afin de mettre en œuvre, maintenir, réparer, dépanner ou mettre à niveau les services. Par exemple, les outils que nous utilisons pour détecter une utilisation abusive de nos services tels que le spam ou le phishing sont situés aux États-Unis. Nous fournissons également une assistance à la clientèle et à la facturation à partir du personnel situé dans nos bureaux aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Australie. Nos équipes d'assistance peuvent accéder à votre compte et vous fournir de l’aide (si vous ne vous êtes pas désabonné(e) du service client) et pour communiquer avec l'administrateur principal d'un compte concernant l'administration générale du compte (par exemple, les notifications liées aux pannes, dépassements ou changements opérationnels). En outre, si vous choisissez de connecter des applications tierces à votre compte, ces tiers peuvent transférer des données personnelles en dehors de la région de stockage de données spécifiée par SurveyMonkey afin de vous fournir leurs services. Avant de connecter des applications tierces, il vous incombe de vous assurer que les pratiques de l’application en matière de données répondent à vos exigences en matière de résidence des données.

Pour vérifier dans quel centre de données votre compte est hébergé, vous pouvez faire ce qui suit :
1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la page « Mon compte » ; ou
2. Vérifiez l’URL lorsque vous vous connectez à votre compte. Par exemple, le domaine de compte des clients de SurveyMonkey qui utilisent le Centre de données européen commence par https://eu.surveymonkey.com ; ou
3. Contactez votre responsable du succès client.

Les clients SM Apply qui ont ouvert des comptes chez nous avant 2017, les clients SurveyMonkey qui ont ouvert des comptes chez nous avant 2019 et les clients GetFeedback Direct qui ont ouvert des comptes chez nous avant 2023 ne sont pas en mesure de stocker les questions et les réponses de leurs sondages au Canada ou dans l’Union européenne, et nous ne sommes pas en mesure de transférer les questions et les réponses de leurs sondages préexistants vers les centres de données canadiens ou de l’Union européenne.

Pour les clients qui utilisent le Centre de données européen, les informations de compte telles que les informations de connexion, les coordonnées des participants (adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse IP), les informations de facturation et les métadonnées de compte sont enregistrées dans le stockage cloud de notre Centre de données européen. Pour les utilisateurs de SurveyMonkey, seules les questions et réponses des participants à vos sondages seront enregistrées dans nos solutions de stockage cloud au sein du Centre de données européen.

D'autres données concernant vos comptes (y compris les données personnelles sur les titulaires de comptes) telles que les identifiants des utilisateurs, les coordonnées de facturation, les noms d'utilisateur et les informations non personnelles du compte (par ex. le nombre de sièges, les identifiants d'abonnement, les informations sur les fonctionnalités du compte et les activités du compte, le statut de déploiement du sondage, le type de question et les questions) seront stockées aux États-Unis pour nous permettre de produire des rapports, d'effectuer des analyses, de vous contacter et de faciliter la gestion des comptes clients. Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les données personnelles aux États-Unis et en Europe, consultez notre Avis de confidentialité.

En outre, les données de réponses anonymisées peuvent être transférées vers les États-Unis dans le but d'y faciliter l'amélioration des résultats, la correction de bugs et la surveillance du service. 

Par défaut, tous les clients SM Apply utilisent notre Centre de données canadien, à l’exception des clients SM Apply basés aux États-Unis qui ont ouvert des comptes après le 15 juin 2023, qui utiliseront le stockage par défaut dans notre Centre de données américain. Si vous êtes un nouveau client SM Apply et que vous souhaitez choisir de stocker vos données dans un autre emplacement, veuillez en parler à votre chargé de compte.

Pour les clients SurveyMonkey et SM Apply qui utilisent notre Centre de données canadien, les questions et réponses de vos sondages/demandes seront stockées dans nos solutions de stockage cloud dans le Centre de données canadien. Toutes les autres informations de compte, telles que les identifiants de connexion, les coordonnées des participants (adresses email, numéros de téléphone et adresses IP notamment), les informations de facturation et les métadonnées de compte continueront à être stockées aux États-Unis.

En outre, les données de réponses anonymisées peuvent être transférées vers les États-Unis dans le but d'y faciliter l'amélioration des résultats, la correction de bugs et la surveillance du service.

Nous utilisons la plateforme Amazon Web Services et ses multiples zones de disponibilité dans différentes régions. Cela signifie que nous reproduisons les données des clients dans plusieurs zones de disponibilité, tout en conservant vos données dans les régions AWS dans lesquelles se situent nos Centres de données. Cette approche nous permet d’assurer la continuité des activités et de nous conformer à notre plan rigoureux de reprise après sinistre.

Déclaration sur le transfert de données et les sous-traitants secondaires

Notre Déclaration de sécurité

Notre Avis de confidentialité