Récompenses en fin de sondages

Avez-vous déjà participé à un sondage avec une récompense à la clé ?

Lorsqu'elles sont utilisées à bon escient et au bon moment, les récompenses représentent un puissant levier pour inciter les participants à répondre à votre sondage et peuvent vous aider à obtenir des réponses plus fiables.

La stratégie d'offrir une récompense en fin de sondage peut sembler tout à fait logique : les participants seront plus enclins à répondre à des sondages rémunérés qu'à des sondages qui n'offrent aucune contrepartie.

Cette méthode a pourtant un inconvénient : vous risquez d'attirer des participants qui n'appartiennent pas à votre population cible. Imaginons, vous dirigez une animalerie et souhaitez savoir ce qui compte le plus aux yeux des propriétaires d'animaux de compagnie. Si vous ne savez pas exactement à qui vous envoyez votre sondage, certains participants qui ne possèdent pas d'animal de compagnie répondront à votre sondage juste pour la récompense.

Ces participants attirés par l'appât du gain risquent de fausser vos données parce qu'ils ne correspondent pas au marché que vous ciblez ou répondent rapidement et sans réfléchir à vos questions.

Cela étant dit, les récompenses présentent aussi de nombreux avantages : elles encouragent notamment les populations difficiles à atteindre à participer au sondage. Vous pouvez même proposer des récompenses indirectes aux personnes interrogées, un geste qui va profiter à un tiers, comme un don à une association caritative par exemple. C'est l'analyse de chaque situation qui vous permettra de déterminer s'il est judicieux de rémunérer les participants à votre sondage.

Malgré les potentiels inconvénients liés aux récompenses en fin de sondage, celles-ci vous permettent d'espérer un taux de réponse plus élevé. Avant de vous lancer, posez-vous les questions suivantes pour décider de la nécessité de rémunérer vos participants :

Quelle est ma population cible ? Si vous savez que vous allez atteindre les participants que vous voulez interroger (par exemple, vos clients existants ou une catégorie sociodémographique ciblée par un service expert comme SurveyMonkey Audience), vous serez sans doute moins réticent à l'idée de rémunérer votre sondage. En effet, les réponses de ces participants seront probablement pertinentes, et la récompense peut être un encouragement supplémentaire pour qu'ils répondent à toutes les questions du sondage. Par contre, si vous envoyez votre sondage sans ciblage particulier, réfléchissez à deux fois avant d'offrir un bon d'achat de 20 € à tous ceux qui répondent à vos questions...

Quelle est ma relation avec les participants à mon sondage ? Si vous ciblez des acheteurs de votre produit, il est sans doute bien vu de leur offrir un petit quelque chose qui les encouragera à donner leur avis sur leur expérience. En revanche, vous n'avez probablement pas besoin de récompenser vos étudiants pour répondre au sondage d'évaluation de votre cours, au risque qu'ils ne le prennent pas au sérieux ou ne considèrent pas qu'il vient d'une source d'autorité.

Les personnes interrogées sont-elles intéressées par le thème de mon sondage ? Si vous envoyez votre questionnaire de voisinage aux habitants de votre quartier qui ont participé à une réunion sur l'intérêt d'un nouveau centre communautaire, vous n'avez pas besoin de leur proposer quoi que ce soit pour participer à votre sondage. Le problème les intéresse déjà et ils n'ont besoin d'aucun encouragement pour partager leurs opinions.

Quelle est la longueur de mon sondage ? Quelle est la complexité des questions posées ? Vous voudrez peut-être offrir un petit extra à vos participants si vous leur demandez de remplir un sondage de 10 pages ou un sondage qui requiert plus de concentration que pour une question du type « Avez-vous une voiture ? ». Vous leur montrez ainsi que vous savez que leur temps est précieux et que vous appréciez qu'ils en consacrent une partie à votre sondage.

Vous avez décidé d'offrir une récompense directe aux participants à votre sondage. Il est maintenant temps de choisir sous quelle forme vous souhaitez les remercier. Prix ? Bon d'achat ? Participation à un tirage au sort ? Vous avez l'embarras du choix.

Demandez-vous quelle récompense sera plus susceptible d'attirer l'attention de votre audience cible. Ne perdez pas de vue votre budget, plus particulièrement si vous offrez une récompense à tous les participants. Notez que vous pouvez définir votre option de fermeture du sondage pour cesser de recueillir des réponses après une période et un nombre de réponses définis.

Enfin, l'un des aspects les plus importants en cas de sondage rémunéré est de s'assurer d'être en règle sur le plan légal. Rédigez vos conditions légales et n'hésitez pas à les faire vérifier par un juriste professionnel compétent.

En savoir plus sur la façon de récompenser les participants aux sondages lorsque vous utilisez SurveyMonkey pour créer et envoyer des sondages en ligne.

Nous avons donc vu que les sondages rémunérés présentaient des avantages (taux de réponse plus élevé) et des inconvénients (risque d'attirer des participants uniquement intéressés par la récompense). Il existe cependant un moyen simple de minimiser ces derniers : les récompenses indirectes.

Nous en connaissons un rayon en matière de récompenses indirectes, puisque c'est la base de notre service de réponse aux sondages, SurveyMonkey Contribute. Au lieu de rémunérer les participants à nos sondages, nous reversons 50 centimes à l'association caritative de leur choix chaque fois qu'ils répondent à un sondage. Ils sont ainsi moins enclins à répondre vite et n'importe comment au sondage par pure considération personnelle.

Nous obtenons des réponses. Ces personnes donnent de leur temps. Des associations caritatives profitent de leur générosité. C'est une situation gagnant-gagnant-gagnant !