Étude | État du marketing
Marketing : les grandes tendances en 2025
Examinez l’impact de l’IA, des réseaux sociaux et de l’approche générationnelle sur l’état du marketing et découvrez comment les préférences des consommateurs transformeront les stratégies à venir.
2025, un nouveau début pour le monde du marketing ?
Les réseaux sociaux et l’IA semblent être amenés à totalement changer la donne pour les marketeurs qui sont prêts à embrasser ces tendances. Cependant, les consommateurs ne voient pas les choses du même œil et certains s’inquiètent de l’utilisation de ces outils.
Deux nouvelles études réalisées par SurveyMonkey, la plateforme de sondage optimisée par l’IA qui fait l’unanimité, dévoilent les possibilités qui enthousiasment les marketeurs, mais aussi ce que les consommateurs pensent de ces projets.
Les clés de la réussite en 2025
Comment optimiser votre stratégie marketing
IA : un exercice d’équilibriste
Bien que l’IA aide les marketeurs à accomplir leurs objectifs et à rester compétitifs, les consommateurs pensent que le contenu qu’elle génère manque d’authenticité et doutent de sa valeur.
Réseaux sociaux : comment les exploiter au mieux
Dans l’univers ultra-évolutif des réseaux sociaux, le choix de la plateforme, de l’influenceur et du message les mieux adaptés à un public cible donné est loin d’être un jeu d’enfant.
Biais générationnel : un marketing sous influence
Rien de plus simple pour un marketeur issu de la génération Z que de s’adresser à ses pairs, mais il est essentiel de sortir de sa zone de confort pour éviter les biais liés à l’expérience personnelle et comprendre les clients de tous âges.
Collaboration et formation : des éléments prometteurs
Les marketeurs se donnent les moyens de réussir dans ce marché en pleine croissance en acquérant de nouvelles compétences et en collaborant avec l’ensemble de l’entreprise.
IA : un exercice d’équilibriste
Alors que l’IA gagne du terrain dans le monde du marketing, le besoin de liens humains authentiques avec les clients prend de l’ampleur.
62 %
des marketeurs pensent que le contenu généré par l’IA va s’améliorer
52 %
des marketeurs disent que l’IA ne comprend pas leur public cible aussi bien qu’eux
79 %
des consommateurs disent qu’un être humain les comprend mieux que l’IA
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Les marketeurs croient (essentiellement) en l’IA
L’impact de l’IA est indéniable et pour les marketeurs, c’est souvent un atout précieux : elle les aide à rester compétitifs et à accomplir leurs objectifs, tout en leur permettant de mieux comprendre leurs publics cibles.
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Un tiers des marketeurs se servent de l’IA pour générer du contenu (c’est d’ailleurs le cas d’utilisation principal).
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Le contenu généré par l’IA inclut la rédaction et la révision, mais aussi la production d’idées, la conception d’images et l’amélioration du référencement (SEO).
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IA : le fossé entre marketeurs et consommateurs
Les marketeurs pensent qu’ils restent plus compétents que l’IA : 52 % déclarent qu’ils comprennent mieux leur public cible que l’IA. Ils estiment que l’IA a des limites (manque d’authenticité et de créativité, erreurs et inexactitudes, etc.).
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4 marketeurs sur 10 hésitent à utiliser l’IA pour le contenu destiné aux clients et 38 % la considèrent comme moyenne ou mauvaise en termes de personnalisation.
Et les consommateurs sont d’accord : dans une autre étude, près de la moitié des participants ont décrié le manque d’authenticité de l’IA et 28 % son manque de créativité.
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Les marketeurs savent qu’ils n’ont pas le choix
Cependant, 62 % des marketeurs pensent que le contenu généré par l’IA continuera de s’améliorer et trois quarts d’entre eux ont conscience qu’ils doivent perfectionner leur maîtrise de cet outil.
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Alors que 42 % des marketeurs déclarent se contenter de suivre le mouvement, près d’un tiers se targuent d’être à l’avant-garde en matière d’IA.
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L’IA n’a pas encore convaincu les consommateurs
Les consommateurs ont conscience de la place croissante de l’IA : ils sont près de 3 sur 4 (71 %) à déclarer avoir vu plus de contenu marketing généré par l’IA l’année dernière, mais ils préfèrent le contenu créé par des personnes réelles.
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Près de la moitié (46 %) des consommateurs disent avoir une perception négative des entreprises qui utilisent l’IA pour générer du contenu, et 43 % indiquent qu’ils sont moins susceptibles de réaliser des achats auprès de ces entreprises.
« Les marketeurs les plus malins exploitent l’IA pour gagner du temps, trouver de nouvelles idées et analyser les données plus efficacement, mais l’empathie et la créativité humaine restent la clé de voûte du marketing. L’IA peut contribuer à la création du contenu, mais c’est au marketeur de s’assurer qu’il fait mouche auprès du public cible. »
Priya Gill
Directrice du marketing international, SurveyMonkey
2025 pourrait bien être une année mouvementée pour les réseaux sociaux et pourtant, les marketeurs prévoient des investissements plus importants que jamais.
74 %
des marketeurs disent que les réseaux sociaux jouent un rôle important dans leur stratégie
52 %
des marketeurs investiront plus dans les réseaux sociaux en 2025 que l’an dernier
58 %
des consommateurs pensent qu’un produit est digne d’intérêt quand il devient viral
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Les marketeurs intensifient leurs investissements
Les réseaux sociaux arrivent en tête des stratégies marketing, avec 3 marketeurs sur 4 les considérant comme importants.
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Pourquoi ? Ils contribuent à de nombreux objectifs marketing : 40 % des marketeurs utilisent les réseaux sociaux pour renforcer la notoriété de la marque, 39 % pour améliorer l’engagement client, 36 % pour promouvoir leurs produits et services et 31 % pour développer la communauté et fidéliser les clients.
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L’évolution des influenceurs
Les experts sont les influenceurs qui ont le plus de poids : 41 % des marketeurs déclarent que c’est avec eux qu’ils préfèrent collaborer pour le marketing de marque.
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Les influenceurs numériques, qui ont forgé leur réputation sur les réseaux sociaux, sont considérés comme plus authentiques que les célébrités ou les sportifs (+10 %).
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Les marketeurs surestiment l’impact des influenceurs célèbres
Dans notre étude, plus de la moitié (55 %) des consommateurs disent accorder de l’importance aux avis des experts du secteur sur les produits, contre 41 % des marketeurs.
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Par contre, les marketeurs font plus confiance aux influenceurs numériques : près d’un tiers (31 %) disent que leur aval est important, contre seulement 21 % des consommateurs.
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Un contenu viral attire l’attention des consommateurs
Plus d’un tiers (36 %) des marketeurs utilisent les réseaux sociaux, à raison, pour promouvoir leurs produits et leurs services.
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Près de la moitié des consommateurs ont acheté un produit suite à la recommandation d’un influenceur et 58 % pensent qu’un produit est digne d’intérêt quand il devient viral.
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Point clé à retenir
Même si votre produit ne devient pas viral, le bouche-à-oreille, allié à la portée des réseaux sociaux, peut vous aider à faire connaître votre marque.
Existe-t-il un fossé entre les marketeurs et les consommateurs ?
Nous avons récemment mené une étude pour comprendre les perceptions des consommateurs à l’égard de l’IA et des réseaux sociaux, et avons mis en lumière les divergences entre les objectifs des marketeurs et les préférences des consommateurs.
Biais générationnel : un marketing sous influence
Nous avons remarqué des différences notables dans la façon dont les marketeurs ciblent les utilisateurs idéaux en fonction de la génération dont ils sont issus.
50 %
des marketeurs ciblent leur public par génération
82 %
des marketeurs des générations Z et Y disent que l’IA les aide à accomplir leurs objectifs
86 %
des marketeurs de la génération Z pensent que les réseaux sociaux sont importants, contre 68 % de ceux issus de la génération X
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Les marketeurs s’adressent-ils à eux-mêmes ?
Nous avons interrogé des marketeurs issus de différentes générations sur le groupe d’âge le plus important pour leur entreprise. Le résultat est sans appel : c’est systématiquement le leur !
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La génération X est plus de 2 fois plus susceptible de se considérer comme la plus importante, en particulier par rapport à la génération Z.
Point clé à retenir
Les jeunes marketeurs sont plus ouverts aux collaborations avec des influenceurs externes variés (podcasteurs, célébrités, sportifs, musiciens, etc.). Cela reflète probablement leurs préférences en tant que consommateurs.
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L’âge peut influencer les décisions marketing
Les jeunes marketeurs semblent plus à l’aise avec l’IA et les réseaux sociaux. Deux tiers (66 %) des marketeurs des générations Z et Y font confiance à l’IA pour le contenu destiné aux clients, contre 56 % seulement pour la génération X.
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En outre, 86 % des marketeurs des générations Z et Y déclarent que l’IA les aide à atteindre leurs objectifs, contre 68 % pour la génération X. La tranche d’âge la plus jeune pense également que les réseaux sociaux sont plus importants (+18 %).
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Le marketing générationnel donne de meilleurs résultats
Dans notre étude sur les marketeurs, nous avons constaté que seulement la moitié d’entre eux ciblent les consommateurs en fonction de leur génération.
Le marketing générationnel est-il vraiment efficace ? Nous avons comparé les réponses des 50 % de marketeurs qui s’appuient sur le ciblage par génération à celles de ceux qui ne le font pas.
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Les marketeurs qui ciblent les consommateurs par génération se disent plus susceptibles d’avoir de l’avance sur leurs concurrents en matière d’IA, de présence sur les réseaux sociaux, d’audace et d’utilisation des nouvelles technologies.
« Les marketeurs doivent avoir conscience de leurs biais et être prêts à sortir de leur zone de confort pour vraiment comprendre les clients. Remettez-vous en question, soyez curieux et analysez les données en profondeur. C’est comme ça que vous découvrirez la vérité sur vos clients et vous pourriez être fort surpris ! »
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Wendy Smith
Directrice, méthodologie de recherche, SurveyMonkey
Aspects prometteurs pour 2025 : plus de ressources et de collaboration au service de la croissance
La puissance du marketing repose sur des compétences solides, des outils intelligents et des équipes performantes.
40 %
des marketeurs ont déclaré avoir davantage de ressources en 2025
80 %
des marketeurs pensent être en avance ou au même niveau que leurs pairs
44 %
des marketeurs pensent que l’amélioration de leurs compétences et de leur formation contribuera à la croissance
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Les marketeurs ont davantage de ressources
Pour la première fois depuis longtemps, les marketeurs indiquent que leurs entreprises ont accru leurs investissements.
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40 % des marketeurs ont déclaré disposer de plus de ressources cette année que l’an dernier.
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Les jeunes marketeurs sont particulièrement optimistes : plus de la moitié (51 %) de ceux issus des générations Z et Y affirment que les ressources dont ils disposent ont augmenté par rapport à 2024.
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Des marketeurs prêts à sortir de leur zone de confort
51 % des marketeurs disent qu’ils collaborent plus avec les autres équipes en 2025, et 55 % estiment qu’il est important d’être à la fois touche-à-tout (ou polyvalent) et spécialiste de certaines compétences.
Point clé à retenir
Les marketeurs semblent prêts à retrousser leurs manches en 2025 pour faire face à un marché plus concurrentiel. Les mentalités ont évolué et il semble que les marketeurs veulent collaborer avec le reste de l’entreprise et acquérir de nouvelles compétences, au lieu de se cantonner à leur domaine.
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Des compétences nouvelles au service de la croissance
Les marketeurs sont motivés et souhaitent acquérir de nouvelles compétences pour rester compétitifs. Dans notre étude, près de la moitié (44 %) ont déclaré vouloir s'appuyer sur de nouvelles compétences et la formation pour stimuler la croissance. Il s’agit de la réponse n° 1. Et cet engagement envers la formation semble avoir porté ses fruits.
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41 % des marketeurs estiment être en avance sur leurs pairs en ce qui concerne l’adoption des nouvelles technologies et l’acquisition de nouvelles compétences.
Point clé à retenir
Pour améliorer vos compétences et vos contributions, vous avez besoin d’insights. Vous voulez découvrir quelque chose de nouveau sur votre marché, votre marque ou vos stratégies ? Lancez un sondage en utilisant l’un de nos modèles.
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Méthodologie
¹Cette étude SurveyMonkey a été réalisée du 9 au 16 janvier 2025 auprès d’un échantillon de 416 individus se considérant comme des professionnels du marketing et résidant aux États-Unis. Les participants ont été sélectionnés parmi les plus de 2 millions de personnes qui répondent chaque jour à des sondages sur notre plateforme.
²Cette étude SurveyMonkey a été réalisée du 9 au 16 janvier 2025 auprès d’un échantillon de 2,329 adultes résidant aux États-Unis. Les participants ont été sélectionnés parmi les plus de 2 millions de personnes qui répondent chaque jour à des sondages sur notre plateforme. L’estimation d’erreur modélisée pour ce sondage est de plus ou moins 2,5 points de pourcentage.
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