Témoignage client
Tweezerman développe sa marque à l’international grâce aux études de marché
Tweezerman sonde son marché pour créer des produits incontournables et développer sa marque.
Siège social
Port Washington, New-York (États-Unis)
Taille de l’entreprise
200
Secteur d’activité
Biens de consommation courante
Cas d’utilisation
Aperçu
Pour Tweezerman, la clé pour concevoir des accessoires de beauté premium réside dans le feedback des consommateurs. En s’en remettant à SurveyMonkey pour son programme d’études de marché, l’entreprise a bénéficié d’un nouveau souffle pour ses activités à l’international. Grâce à SurveyMonkey, Tweezerman peut accroître et accélérer son flux de données, et booster le développement de ses produits et de sa marque.
Le DÉFI
Rester à l’écoute des clients et créer des produits qui font mouche
Tweezerman est fière de sa stratégie d’innovation axée sur les consommateurs. Mais avant son partenariat avec SurveyMonkey, beaucoup de questions restaient sans réponse pour l’entreprise : Quels sont les points de vente préférés de nos clients ? Quel nouveau produit devrions-nous lancer ? Quels sont les besoins de nos différents marchés locaux ? Tweezerman avait besoin de données actualisées sur sa marque et ses marchés afin d’orienter ses stratégies commerciales à l’international.
« Grâce à SurveyMonkey, les avis des consommateurs n’ont plus de secret pour nous. Nous pouvons valider toutes nos idées en quelques jours à peine. »
Julia Bland
Coordinatrice du développement commercial
LA SOLUTION
Un flux constant de données d’études de marché
Grâce à SurveyMonkey, Tweezerman a lancé un programme de recherche en interne alimenté par des études de marché ponctuelles. L’entreprise utilise SurveyMonkey Audience pour mesurer les performances de sa marque, suivre son Net Promoter Score (NPS®) et celui de ses concurrents, identifier les magasins préférés des consommateurs et garder un œil sur les tendances en temps réel aux États-Unis, en Asie et en Europe. Dans un secteur d’activité qui ne cesse d’évoluer, ces données permettent à Tweezerman de rester agile et d’évaluer en continu ses produits et les performances de sa marque.
« Plus besoin de nous fier à notre seule intuition. Pour développer nos marques, nous nous appuyons sur un feedback client précis et une fine connaissance du marché mondial. »
Julia Bland
Coordinatrice du développement commercial
Tweezerman
RÉSULTATS
Une stratégie de marque à l’international plus efficace
Le programme d’étude de marché mis en place par Tweezerman en collaboration avec SurveyMonkey est une source précieuse d’informations pour tout ce qui concerne les consommateurs et la stratégie à l’international. Le panel Audience fournit un large échantillon de participants sans grever le budget de Tweezerman, ainsi que des données quantitatives très instructives. Le feedback recueilli a même permis à l’entreprise de valider 10 concepts de produits, ce qui a rendu leur lancement plus serein. Et Julia Bland de conclure : « Il est très utile de pouvoir compter sur l’aide d’un expert dès qu’on en a besoin. J’ai rarement vu un service client aussi consciencieux. Dans ce domaine, SurveyMonkey éclipse tous ses concurrents ».
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Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.