Témoignage client
Carrot collecte des données clés en respectant les normes HIPAA
Carrot améliore l’expérience de ses membres ainsi que ses résultats cliniques grâce au feedback.
Siège social
Menlo Park, Californie (États-Unis)
Taille de l’entreprise
500
Secteur d’activité
Cas d’utilisation
Aperçu
Carrot est une entreprise internationale dédiée à la fertilité. L’entreprise met ses membres en contact avec des experts médicaux via une plateforme de télésanté, afin de les accompagner dans un parcours souvent complexe. L’entreprise a voulu mieux comprendre l’approche et le ressenti de ses membres envers les différentes options d’aide à la fertilité. Dans ce contexte, les fonctionnalités conformes aux normes HIPAA de la solution SurveyMonkey Entreprise se sont avérées décisives.
100 % des sondages conformes aux normes HIPAA
25 % de gain de temps pour créer des sondages
25 % de gain de temps sur l’analyse des sondages
Le DÉFI
Mesurer et améliorer la qualité de la télésanté
Des millions de personnes à travers le monde, qu’elles soient désireuses de fonder une famille, en quête de soins, d’une assistance ou de réponses à leurs questions, se tournent vers l’entreprise Carrot. Pour permettre aux experts médicaux de conseiller efficacement ses membres, Carrot avait besoin de recueillir des données médicales confidentielles, notamment sur leurs antécédents, leurs attentes et leurs connaissances concernant les options d’aide à la fertilité. Mais collecter du feedback auprès des membres pour éclairer ces échanges n’était qu’une première étape. Il fallait ensuite démontrer la valeur de ces discussions. Pour y parvenir, Carrot a dû en mesurer l’efficacité en s’appuyant sur des données fiables.
« Nous exploitons les fonctionnalités conformes aux normes HIPAA de SurveyMonkey Entreprise pour optimiser la qualité de nos échanges. Cela a un impact très positif sur les résultats cliniques. »
Laura Lee
Responsable des programmes internationaux
LA SOLUTION
Des données optimisées grâce à des sondages conformes aux normes HIPAA
À l’aide de SurveyMonkey Entreprise, Carrot a créé des formulaires d’accueil conformes aux normes HIPAA pour en savoir plus sur les connaissances des nouveaux membres concernant les options d’aide à la fertilité (comme la fertilisation in vitro, les mères porteuses ou l’adoption). Grâce à des fonctionnalités de logique simples et efficaces, et aux questions de type Échelle de Likert, Carrot a obtenu des données nuancées sur chaque option. Des questions ouvertes ont aussi révélé des données inédites sur les décisions des membres. De plus, grâce aux conseils de l’assistance client d’Entreprise sur les techniques d’études avancées, Carrot n’a pas eu besoin d’un expert en sondages en interne.
« Grâce aux sondages, nous voyons à quel point nous aidons nos bénéficiaires à prendre des décisions, même dans des moments difficiles. »
Laura Lee
Responsable des programmes internationaux
Carrot
RÉSULTATS
Des résultats cliniques convaincants
Avec SurveyMonkey, Carrot peut agréger et analyser rapidement les réponses de ses membres et identifier les facteurs les plus décisifs dans les décisions concernant l’aide à la fertilité, tout en conservant une totale conformité avec la loi HIPAA. L’intégration des données de sondages à Zapier et Zendesk booste les workflows et permet une diffusion des résultats plus large et en toute sécurité. De plus, SurveyMonkey permet de personnaliser les terminaisons d’URL et de modifier facilement les questions des formulaires d’accueil selon le profil des membres. Après avoir mesuré en continu l’impact des discussions en ligne avec les spécialistes de Carrot, les résultats se sont révélés très encourageants : 50 % des membres ont en effet déclaré avoir reçu, à l’issue d’un seul échange, les informations et le soutien dont ils avaient besoin.
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