Tweezerman est une entreprise spécialisée dans les accessoires de beauté. Pour aider ses clients à se sentir bien dans leur peau, la marque doit décoder et suivre l’évolution de leurs besoins et de leurs attentes. L’entreprise peut être fière à la fois de sa stratégie commerciale et de son esprit d’innovation, tous deux alimentés par les données SurveyMonkey.
« Avant d’utiliser SurveyMonkey, beaucoup de questions restaient des énigmes pour nous, » explique Julia Bland, coordinatrice du développement commercial chez Tweezerman. « Quels sont les points de vente préférés de nos clients ? Quel nouveau produit devrions-nous lancer ? De quoi ont besoin nos différents marchés locaux ? »
Lorsque nos équipes ont décidé de redoubler d’efforts pour s’intéresser aux consommateurs, il est vite apparu que la solution se trouvait dans l’analyse des données de marché. Les équipes Tweezerman avaient pour objectif d’élargir et d’accélérer la collecte de données clients afin de guider en temps réel leurs stratégies commerciales, notamment à l’international. Qui mieux que SurveyMonkey pouvait les aider à atteindre cet objectif ambitieux ?
« Avec SurveyMonkey, nous pouvons sonder nos consommateurs et valider nos décisions en seulement quelques jours. »
Julia Bland, développement commercial, Tweezerman
Un flux constant de données d’étude de marché
Grâce à SurveyMonkey, Tweezerman a lancé un programme de recherche en interne afin de développer ses produits et l’ensemble de la marque, en s’appuyant sur les retours de ses consommateurs.
Grâce à des études réalisées ponctuellement avec SurveyMonkey Audience, Tweezerman peut mesurer la santé de sa marque, examiner son Net Promoter Score (NPS®) et celui de ses concurrents, identifier les magasins plébiscités par les consommateurs et garder un œil sur les tendances en temps réel, à la fois aux États-Unis, en Asie et en Europe.
Forte de toutes ces informations, l’entreprise améliore sa stratégie et reste agile dans un secteur d’activité qui évolue constamment. « Grâce à SurveyMonkey, les avis et opinions des consommateurs n’ont plus de secrets pour nous. Nous pouvons valider toutes nos idées en quelques jours à peine, » explique Julia Bland. « Nous pouvons collecter une vaste quantité de feedback, en un temps record et à moindre coût. »
« Plus besoin de nous fier à notre seule intuition. Pour développer nos marques, nous nous appuyons sur un feedback client précis et une fine connaissance du marché mondial. »
Julia Bland, développement commercial, Tweezerman
Des données client précises pour des décisions stratégiques
Depuis plus de trois ans, le programme d’étude de marché mis en place par Tweezerman en collaboration avec SurveyMonkey est une source d’informations précieuses pour tout ce qui concerne les consommateurs et la stratégie à l’international. L’entreprise a validé 10 concepts de produits grâce à des données de sondage : les équipes Tweezerman ont gagné en confiance et en sérénité.
« Les panels SurveyMonkey sont extrêmement pratiques, » résume Julia Bland. « Nous recevons des données concrètes, nous n’avons plus besoin de nous fier à notre seule intuition. Pour développer nos marques, nous nous appuyons sur un feedback client précis et une fine connaissance du marché mondial. »
En plus d’un vaste panel d’audience pour un prix raisonnable, Julia Bland rappelle que la solution SurveyMonkey propose un accompagnement par des experts, ce qui s’avère être une aide précieuse pour gérer les projets les plus complexes.
Elle ajoute : « J’ai rarement vu un service client aussi soigné. Dans ce domaine, SurveyMonkey éclipse tous les concurrents. »
NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.
