La synergie entre SurveyMonkey et Salesforce a déjà fait ses preuves. Les utilisateurs font confiance à Salesforce pour obtenir des données professionnelles, et se servent de SurveyMonkey pour créer et envoyer des sondages de qualité qui boostent les taux de réponse. Avec l’intégration « SurveyMonkey for Salesforce », vous pouvez automatiquement envoyer des sondages et synchroniser les réponses pour bénéficier d’une source d’informations complète et fiable. Prenez des décisions éclairées pour l’ensemble de votre parcours client, depuis le recueil du feedback après une interaction du service client, jusqu’à l’évaluation de la satisfaction aux points de contact clés.
Notre nouveau collecteur d’invitations par email optimisé est la dernière d’une série d’améliorations conçues pour garantir une expérience de qualité aux clients qui utilisent notre intégration Salesforce.
Dernières améliorations de notre intégration Salesforce
Notre dernière mise à jour simplifie le processus de configuration grâce à une nouvelle expérience de collecteur d’invitations par email qui apporte plusieurs améliorations clés :
- Simplification du processus de configuration : nous avons simplifié les aspects techniques en ajoutant automatiquement les messages sortants à Salesforce, ce qui élimine les étapes superflues lors de la création d’automatisations. Des instructions détaillées vous permettent de commencer immédiatement et font gagner du temps à votre équipe technique.
- Un engagement amélioré grâce à la personnalisation : vous pouvez désormais importer vos données Salesforce directement dans vos invitations par email et personnaliser chaque message pour maximiser le taux de réponse aux sondages. Que vous incluiez le nom du destinataire ou fassiez référence à une interaction spécifique, vos clients ne manqueront pas d’apprécier cette attention personnelle.
- Des outils de messagerie professionnels à portée de main : utilisez les fonctionnalités de l’outil de conception d’email SurveyMonkey, notamment l’intégration de la première question ou le suivi automatisé des emails, sans quitter le workflow Salesforce.
Une meilleure expérience client avec SurveyMonkey et Salesforce
Le nouveau collecteur d’invitations par email vous permet de facilement recueillir du feedback aux moments clés de vos relations avec vos clients. Que vous mesuriez la satisfaction client après une interaction d’assistance, ou que vous analysiez le ressenti tout au long du parcours client, notre workflow optimisé vous aide à recueillir les insights dont vous avez besoin. Voici quelques exemples d’utilisation de cette intégration améliorée :
- Insights sur le parcours client : recueillez automatiquement du feedback aux points de contact clés du parcours client. Des sondages post-intégration jusqu’aux emails de renouvellement, vous collecterez les données au moment le plus opportun. Utilisez les événements Salesforce pour envoyer automatiquement des sondages à des moments spécifiques, par exemple après l’intégration d’un nouveau client, ou quand la date de renouvellement d’un abonnement approche.
- Recueil du feedback après les interactions d’assistance : améliorez votre service client en envoyant automatiquement un sondage à la clôture d’une demande client. Ce feedback immédiat vous aide à évaluer l’efficacité de votre service client et à dégager des axes d’amélioration. Adaptez vos emails à l’aide des données des demandes d’assistance : vous pourrez ainsi mentionner des interactions spécifiques et faire des retours personnalisés.
- Net Promoter Score (NPS)® transactionnel : envoyez des sondages NPS aux moments clés, après un achat par exemple. Avec des invitations personnalisées et des questions intégrées, les taux de réponse seront plus élevés et le feedback sera plus pertinent. Avec le nouveau collecteur d’invitations par email, vous pouvez facilement configurer des rappels personnalisés par email au sein du workflow de l’intégration. Le résultat ? Des taux de réponse optimisés et une image de marque renforcée.
Vous voulez essayer ? Consultez nos instructions détaillées pour découvrir comment configurer et utiliser notre intégration.
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Cette intégration SurveyMonkey Entreprise est conçue vous permettre de recueillir des insights plus pertinents, plus facilement. Découvrez toutes les manières dont votre entreprise peut utiliser notre intégration Salesforce améliorée.
Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.
