Vous connaissez notre plateforme de sondages, mais saviez-vous que nous utilisons nos propres logiciels pour créer et envoyer des centaines de sondages chaque année ? En partenariat avec des organes de presse comme le New York Times, Fortune, CNBC et Axios, nous réalisons des sondages concernant les PME et la politique nationale américaine. Nous avons aussi des partenariats avec des entreprises comme HubSpot pour collecter des informations sur des sujets marketing. Notre équipe de chercheurs travaille au quotidien avec les différentes parties prenantes de ces sondages. Cette collaboration contribue à produire des données de grande qualité, qui sont ensuite partagées pour faire avancer les entreprises et la société en général. J’ai échangé avec Erin Pinkus, une chercheuse chez SurveyMonkey, au sujet du travail d’équipe et de son approche en tant qu'experte de l’analyse des sondages.
Erin, quelle est la première étape avant de commencer un sondage ?
Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez pas déjà collecté les informations que vous recherchez. S’il vous manque effectivement des informations, constituez une équipe pour bien définir l’objectif du sondage. Cela favorise la collecte de données plus pertinentes et surtout exploitables par tous. Si par exemple vous souhaitez avoir l'avis de vos clients sur votre action commerciale de fin d’année, posez des questions précises sur ce sujet.
Supposons que vous ne maîtrisiez pas le sujet du sondage. Je vous conseille alors de faire appel à un(e) expert(e) pour vérifier la justesse de vos questions.
Vous avez tout intérêt à impliquer des membres de l’équipe le plus tôt possible, pour vous assurer que tout le monde est en phase avec les objectifs du sondage. En plus, cela permet de détecter d’éventuels oublis avant la collecte des données.
Quelle est la longueur idéale d’un sondage ?
Il peut être tentant de poser énormément de questions, en se disant que vous couvrirez tous les sujets qui vous intéressent. En réalité, vous risquez de perdre le fil et surtout de fatiguer les participants, voire de les perdre. Trouvez le bon équilibre entre les informations que vous recherchez et les capacités de réponse des participants. Des collègues chercheurs se sont aperçu que les gens ont tendance à refuser de répondre à des sondages après une expérience de sondage pénible.
Suivez l’activité de vos collègues, en particulier si vous envoyez des sondages aux mêmes personnes. Par exemple, si votre équipe recueille régulièrement des avis pour améliorer l'expérience utilisateur, évitez d'envoyer plusieurs sondages en même temps aux mêmes personnes... Elles n'apprécieront pas d'être trop sollicitées !
Si vous faites partie d'une petite équipe mais que vous souhaitez avoir l’avis d’un expert, SurveyMonkey Genius est l'outil qu’il vous faut. Cette fonctionnalité vous proposera par exemple des suggestions de questions et d'options de réponses qui sont adaptées à votre sondage. C’est comme si un(e) expert(e) en sondages rejoignait votre équipe pour s'assurer que vos participants recevront un sondage de qualité.
À quel moment du sondage peut-on commencer à l’analyser ?
Assurez-vous d'avoir posé les bonnes questions et recueilli un volume de réponses suffisant pour pouvoir prendre des décisions en vous appuyant sur les données collectées. Pensez éventuellement à établir des groupes de comparaison avant de lancer le sondage. Examinez les réponses au fur et à mesure de leur arrivée et voyez si vous disposez de suffisamment de données par sous-groupe avant de clôturer le sondage.
Misez sur le travail d'équipe pour des résultats toujours plus probants
Ajoutez des sièges à votre équipe, recueillez du feedback à grande échelle et faites forte impression !
Nous arrivons à la partie la plus intéressante : l’analyse proprement dite. Par où commencez-vous ?
Je me concentre sur les résultats les plus intéressants. Revenons à ces sous-groupes dont nous parlions, c’est une bonne base de départ. Comparez les réponses,cela pourra vous donner de bonnes idées transversales et vous donner envie de creuser un aspect en particulier.
Prenez le temps d’étudier le feedback qualitatif, et pas seulement le quantitatif. SurveyMonkey automatise partiellement cette approche pour vous faire gagner du temps. Par exemple, j'utilise la fonctionnalité d’analyse des sentiments complétée par un nuage de mots pour comprendre rapidement les réponses des participants aux questions ouvertes, et visualiser l'ensemble des données.
Si vous n’aviez qu’un seul conseil à donner aux équipes qui utilisent des sondages, qu'est-ce que ce serait ?
Communiquez ! La communication au sein d’une équipe est cruciale dès le départ, en particulier si la personne qui crée le sondage n’est pas celle qui va analyser les résultats.
Chez SurveyMonkey, nous avons l’habitude de souligner l'importance du travail d'équipe : pour nous, c'est la clé du succès. Que vous ayez pour objectif de créer, d'envoyer, de partager ou d'analyser des sondages, j’espère que les conseils d’Erin vous seront utiles.
