Les entreprises se sentent souvent obligées d’agir vite lorsqu’une opportunité (ou ce qui est perçu comme tel) se présente. Pourtant, prendre le temps de recueillir du feedback client et de vérifier à deux fois des concepts prometteurs ne vous ralentit pas, car votre progression est plus éclairée. En d’autres termes : plus les enjeux sont importants, plus il est important de vérifier les idées innovantes avant de les valider.
Nous vous proposons trois témoignages de clients SurveyMonkey qui incarnent cette approche, chacun à leur manière. Sakura of America, entreprise centenaire spécialisée dans les articles d’écriture et de dessin, avait pour ambition de conquérir de nouveaux marchés. Les fondateurs de Wave Deodorant étaient prêts à investir leurs économies dans le développement d’un déodorant naturel innovant. Et la société ClickUp était confrontée à la perspective de dépenser des millions de dollars pour un spot publicitaire diffusé lors d’un événement sportif suivi par 113 millions de téléspectateurs.
Les risques étaient évidents et les pertes pouvaient s’avérer très lourdes, en termes d’image de marque comme sur le plan financier. Mais plutôt que de se fier uniquement à leur intuition, ces entreprises se sont tournées vers les données pour valider leurs décisions. C’est ainsi qu’elles ont eu recours aux études de marché SurveyMonkey.
Tester un message publicitaire avant de le diffuser
Pour ClickUp, tester sa publicité s’est avéré crucial pour valider son investissement de plusieurs millions de dollars. Grâce à SurveyMonkey, la société a pu soumettre plusieurs concepts publicitaires à plus de 5 000 participants et recueillir les résultats en moins d’une semaine. Ce feedback à grande échelle lui a permis d’identifier le spot qui marquerait le plus les esprits. ClickUp en a également profité pour booster son référencement en analysant les mots que les téléspectateurs avaient associés à son spot publicitaire, pour faire en sorte qu’ils puissent retrouver son site Web (grâce à une simple recherche sur Internet) même s’ils n’avaient pas retenu le nom de l’entreprise.
Dans le même esprit, Sakura of America voulait s’assurer que ses messages marketing feraient mouche auprès de son marché cible. L’étude menée lui a ainsi révélé une information clé : contrairement à ses clients japonais, de nombreux consommateurs nord-américains considéraient les stylos comme de simples accessoires pratiques, sans aucune connotation artistique. Ce constat lui a permis d’affiner son message marketing pour s’orienter vers la grande distribution, tout en conservant son positionnement historique dans le secteur des arts créatifs.
Mieux cerner sa population cible
Wave Deodorant a fait appel à SurveyMonkey Audience pour interroger 500 consommateurs issus d’horizons divers sur leurs expériences en matière de déodorants naturels. Les résultats ont été édifiants : 25 % des personnes interrogées ressentaient la même frustration que la fondatrice Christine Jennings quant à l’inefficacité des déodorants naturels à court ou moyen terme. Et 60 % déclaraient changer de marque tous les un à six mois, en quête de produits plus performants. Ces données ont non seulement permis à Wave de valider son concept commercial, mais également d’identifier les canaux de distribution les plus prometteurs, à savoir son site Web et les espaces de vente éphémères.
De son côté, Sakura a mené une étude sur l’utilisation et les comportements. L’étude a révélé en quoi les préférences des consommateurs nord-américains différaient de celles des clients japonais. De précieuses informations qui ont permis à l’entreprise d’adapter en conséquence ses stratégies de marketing et de développement produit.
Déterminer le juste prix grâce aux données
Les trois entreprises ont par ailleurs effectué une étude sur l’optimisation des prix qui s’est avérée très utile pour chacune. Les fondateurs de Wave ont découvert que les consommateurs étaient prêts à payer plus cher pour des ingrédients naturels de qualité, ce qui leur a permis de positionner correctement leur déodorant innovant sur le marché.
Quant à Sakura, l’étude lui a permis d’orienter ses décisions en matière de développement produit, en particulier pour un stylo à encre fluorescente. Les résultats ont confirmé qu’un stylo à 100 dollars serait considéré comme trop cher par les consommateurs nord-américains, évitant ainsi à l’entreprise nippone une coûteuse erreur.
De l’importance de valider les décisions
Ces trois exemples mettent en évidence un principe fondamental : l’instinct et les concepts innovants sont précieux, mais leur validation à l’aide de données concrètes est inestimable. Que vous cherchiez à lancer votre startup ou à développer de nouveaux marchés, ou que vous réalisiez un investissement publicitaire majeur, les études de marché vous fournissent des données sur lesquelles vous appuyer en toute confiance pour prendre des décisions stratégiques.
Comme l’explique Casey Singh, qui travaille pour Sakura : « SurveyMonkey nous aide à prendre des décisions de manière objective. Plutôt que d’écarter un produit parce que nous avons le sentiment qu’il ne convient pas à notre marché, nous nous appuyons désormais sur des données concrètes. »
Et maintenant ?
Êtes-vous prêt(e) à prendre votre prochaine décision stratégique en toute confiance ? Des tests de publicités ou de messages marketing à l’optimisation des prix, découvrez comment les solutions SurveyMonkey aident les professionnels du marketing à valider leurs décisions à partir d’insights clients fiables.
