D'une manière générale, vous n'avez pas besoin de connaître l'identité des participants à vos sondages. Dans de nombreux cas, les réponses se suffisent à elles-mêmes, quelles que soient les questions.
C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser par défaut un sondage anonyme, c'est-à-dire un sondage qui préserve l'anonymat des participants, même une fois qu'ils ont répondu à toutes vos questions.
Vous recueillerez ainsi des réponses plus sincères qui éclaireront mieux votre prise de décision. Vous pourrez toujours classer les données des participants par âge, sexe, produit/service qu'ils utilisent, etc.
Comment créer un sondage anonyme
Prêt pour créer un sondage anonyme ? Voici comment procéder avec SurveyMonkey :
1. Identifiez tous les collecteurs que vous utilisez.
Vous allez devoir activer les réponses anonymes pour chaque collecteur (à savoir le moyen que vous utilisez pour envoyer votre sondage). Découvrez comment faire dans cet article de notre Centre d'aide.
2. N'utilisez pas de données personnalisées identifiables ou de variables personnalisées.
Évitez d'utiliser des données personnalisées ou des variables personnalisées, telles que l'adresse des participants, qui sont par nature des informations personnelles.
Remarque : Les variables personnalisées utilisent le lien vers le sondage pour transférer vers vos résultats une ou plusieurs valeurs relatives à chaque participant, tandis que les données personnalisées permettent de stocker des informations supplémentaires sur chaque participant dans les Contacts (qui peuvent éventuellement s'afficher dans vos résultats).
3. Passez en revue vos questions, individuellement et globalement.
Il est clair que des questions telles que « Comment vous appelez-vous ? » révèlent immédiatement l'identité des participants, mais c'est le cas d'autres questions lorsque vous considérez le sondage dans son ensemble.
Par exemple, si vous demandez aux participants quel est l'intitulé de leur poste et dans quelle organisation ils travaillent, il vous sera plus facile de les identifier.
Alors n'hésitez pas à sacrifier quelques questions de temps en temps si cela peut contribuer à préserver l'anonymat des participants.
Conseil de pro : Informez dès que possible les participants que le sondage est anonyme. Le meilleur moment pour le faire, c'est dans l'introduction, par exemple comme ceci :
« Merci pour votre participation. Nous accordons beaucoup d'importance à vos commentaires et vos réponses resteront confidentielles. »
Un sondage anonyme est-il la bonne option pour vous ?
Créer un sondage anonyme n'est pas toujours judicieux. Il existe quelques exceptions. Pour vous aider à décider si vous devez ou non préserver l'anonymat des participants, posez-vous les questions suivantes :
« Vais-je effectuer un suivi auprès des participants ? »
Si la réponse est Oui, ne rendez pas votre sondage anonyme.
Utilisez le type de question Coordonnées pour solliciter des informations personnelles ; faites-le à la fin du sondage et sur une page séparée. Faites en sorte que cette question soit facultative, au cas où les participants ne souhaiteraient pas fournir ces informations, et dans l'invite, précisez bien que ces données seront utilisées uniquement à des fins de suivi, en lien avec leurs commentaires.
Conseil de pro : Insérez uniquement les champs de coordonnées dont vous avez besoin. En ajouter plus que nécessaire n'apporterait rien de plus à votre équipe et risquerait de dissuader les participants de les remplir.
Il va de soi que si vous disposez déjà des coordonnées des participants, il est inutile de les leur demander. Insérez simplement les éléments dont vous disposez déjà et que vous allez utiliser (numéro de téléphone, adresse email, etc.) sous la forme d'un champ Variable personnalisée ou Données personnalisées. Quelle que soit l'option choisie, posez aux participants une question de type Oui/Non à la fin du sondage pour voir s'ils acceptent un suivi de votre part.
« Quelle est ma relation avec les participants au sondage ? »
Plus la relation entre vous (ou votre organisation) et les personnes sondées est bonne et stable, plus vous pouvez envisager d'utiliser un sondage ouvert (non anonyme) car les participants seront plus enclins à vous faire confiance quant à la façon de traiter leurs commentaires. C'est notamment le cas lorsque des professionnels des Ressources Humaines interrogent leurs collègues, et encore plus évident lorsqu'il s'agit de sondages entre amis.
Cela étant dit, privilégiez l'anonymat des participants à moins que vous n'ayez vraiment besoin d'utiliser leur identité.
Maintenant que vous savez comment créer un sondage anonyme et quand l'utiliser, vous serez mieux à même de répondre aux attentes de vos participants tout en recueillant des réponses plus franches.
