Alors que l'impact du COVID-19 se fait toujours sentir à l'échelle mondiale, obtenir du feedback en temps réel est crucial pour les entreprises. Engager un dialogue ouvert avec leurs employés et leurs clients est particulièrement utile lorsqu'elles sont confrontées à des problèmes sanitaires, commencent à rouvrir leurs sites et à faire revenir les employés dans les espaces de travail partagés.
Chez SurveyMonkey, nos clients utilisent des sondages pour recueillir de précieuses informations auprès de leurs effectifs et leurs clients en ces temps difficiles. Nos clients Entreprise peuvent compter sur les notifications intelligentes pour les épauler dans cette tâche.
Les notifications intelligentes permettent de déclencher l'envoi automatique d'emails à des personnes précises, selon certaines conditions. Par exemple, lorsqu'une entreprise reçoit un score de satisfaction client en deçà d'un certain seuil, elle peut définir une notification intelligente pour qu'un email soit automatiquement envoyé à certains employés/parties prenantes afin de prendre les mesures correctives nécessaires.
Il est à noter que les notifications intelligentes peuvent être utilisées avec l'option réponses anonymes. Mais il arrive que le suivi des informations sur les participants soit nécessaire, par exemple un cabinet dentaire soumettant un questionnaire préalable à des patients pour s'enquérir de leur état de santé. Ces derniers doivent être identifiables pour pouvoir effectuer un suivi si une réponse est susceptible d'impacter la santé d'autres personnes.
Feedback en temps réel
Trop souvent, la diffusion des données de sondages au sein des entreprises est entravée par différents obstacles. Les notifications intelligentes contribuent à leur transmission rapide aux personnes concernées. Après avoir configuré un sondage, au lieu de se connecter à SurveyMonkey pour lire les réponses et traiter manuellement le feedback, les administrateurs peuvent mettre en œuvre le processus, fournir rapidement des informations et se concentrer sur l'action, en temps réel.
Un article du cabinet McKinsey souligne l'importance d'accéder aux données en temps utile dans un environnement aux défis et enjeux considérables. En particulier pour les cadres supérieurs, pour qui disposer rapidement des données critiques permet de prendre des décisions sans précédent à court terme et d'adapter les stratégies d'entreprise à moyen et long terme.
Télétravail et retour en présentiel
Avec l'essor du télétravail ces derniers mois, les entreprises tentent de s'adapter pour répondre aux besoins de leurs employés et assurer leur bien-être à distance. Imaginons ce scénario courant où les notifications intelligentes s'avèrent utiles :
Un DRH crée un sondage pour évaluer le ressenti des employés quant à leur retour sur site alors que le risque de contracter le COVID-19 est toujours présent. Il peut poser des questions du style « Qu'est-ce qui vous rendrait plus à l'aise pour retourner au bureau ? », « Préfèreriez-vous attendre qu'un vaccin soit disponible ? » ou « Souhaiteriez-vous que les possibilités de télétravail soient étendues ? ». Et configurer une notification intelligente pour répondre aux employés qui ne se sentent à l'aise pour revenir sur site qu'après la mise à disposition d'un vaccin.
Suivi sanitaire au sein de communautés
Une entreprise basée dans le Maryland qui organise des tournois de baseball amateur et pour les jeunes ainsi que des camps d'été et d'entraînement, utilise SurveyMonkey pour envoyer des auto-évaluations aux parents et aux supporters qui assistent aux tournois.
Si les personnes interrogées répondent « Oui » à des questions liées au COVID susceptibles d'impacter la sécurité de la communauté, le personnel médical de l'entreprise est immédiatement averti via des notifications intelligentes et peut assurer le suivi des personnes en question.
Suivi sanitaire des travailleurs en première ligne
Des établissements de santé aux entreprises essentielles telles que les magasins d'alimentation ou les pharmacies, les sondages sont utilisés pour assurer la sécurité des travailleurs de première ligne et des personnes avec lesquelles ils sont en contact. Les employeurs peuvent envoyer des sondages par email ou SMS pour s'enquérir de la santé des employés de première ligne avant qu'ils ne reviennent sur site. Si l'un d'entre eux répond « Oui » à une question susceptible d'impacter sa capacité à retourner au travail en toute sécurité, une notification est alors envoyée au service RH ou au service médical de l'entreprise pour une réaction rapide et appropriée.
Montée en puissance de la télémédecine
Selon une récente enquête d'opinion Harris menée par Updox, société de logiciels de télémédecine, près de la moitié des Américains (42 %) ont déclaré utiliser des services de télésanté depuis le début de la crise du COVID-19. Avec l'essor de la télémédecine, la numérisation du feedback des patients devient encore plus importante. Par exemple, à l'issue d'une consultation en ligne, un cabinet médical peut envoyer des sondages par SMS aux patients et configurer l'envoi de notifications aux équipes chargées de l'expérience patient lorsque des scores de satisfaction faibles sont reçus.
Consultez nos modèles de sondage CAHPS® ici pour recueillir les commentaires de vos patients ou clients, puis comparez vos prestations ou vos abonnements avec les autres acteurs du secteur.
Dans cette nouvelle ère où le volume des données de santé collectées ne cesse de croître, obtenir du feedback en temps réel est devenu crucial pour les entreprises pour les aider à s'adapter rapidement et efficacement. En outre, une solution de sondage professionnelle peut garantir l'accessibilité et la sécurité des données recueillies.
Besoin d'aide avec votre plan de réponse au COVID-19 ? Pour en savoir plus, cliquez ici. Ou contactez notre équipe commerciale pour découvrir ce que SurveyMonkey Entreprise peut faire pour vous. C'est parti !
