Filiale américaine de la société automobile britannique Admiral Insurance présente dans huit états des États-Unis, Elephant Insurance connaît l'importance du rôle que jouent les sondages et les commentaires clients pour développer une marque. Ciblant les jeunes automobilistes et s'appuyant sur l'expérience numérique, cette compagnie a utilisé les sondages pour suivre la notoriété de sa marque durant ses dix années d'existence.
Elephant a fait appel à Qualtrics pour organiser le suivi de sa marque, mais Jacob Wright, responsable marketing surnommé « Sultan des sondages » par son équipe, n'a pas tardé à trouver des discordances entre l'expérience de la plateforme et la marque Elephant Insurance.
« Les résultats que nous recevions des sondages sur la notoriété de la marque se rapportaient à une population plus vieille, ce qui faussait la perception et le ressenti provenant du suivi de la marque », a déclaré M. Wright. Vu le prix plutôt élevé des sondages, notre équipe marketing s'inquiétait de ne pas en faire suffisamment et de rater des données exploitables en ciblant des populations trop générales.
Renforcer la notoriété de la marque dans de nouveaux domaines marketing
Jacob Wright s'est mis à la recherche d'une nouvelle plateforme, une plateforme qui permettrait à son équipe de cibler de nouveaux domaines marketing, plus particulièrement ceux que la société envisageait de développer. Il s'est appuyé sur le suivi de la marque pour explorer des thèmes précis, comme la perception de la marque par les hommes ou par les femmes dans certains domaines marketing, la notoriété de la marque chez les familles possédant plusieurs voitures, les niveaux de revenus, etc.
La nouvelle plateforme devrait également permettre d'adapter les sondages à certaines tranches de populations telles que les populations jeunes ciblées par Elephant Insurance.
« C'est avec le suivi de la marque que nous validons les choix et la stratégie que nous adoptons dans le domaine du marketing. »
Après avoir passé en revue plusieurs plateformes, le choix d'Elephant s'est porté sur la solution SurveyMonkey. En plus de la connexion personnelle qu'il a établie avec l'équipe de support de SurveyMonkey, M. Wright a été attiré par le prix raisonnable de la solution et par ses fonctionnalités de segmentation de la population cible. « Nous avons finalement opté pour un outil plus performant, offrant une excellente segmentation démographique à un prix parfaitement abordable », a-t-il expliqué.
Segmenter les réponses pour obtenir des données immédiatement exploitables
En adoptant une plateforme économiquement viable, Jacob Wright et son équipe ont pu réaliser des sondages hebdomadaires et doubler la quantité de réponses qu'ils recevaient de leurs clients, ce qui leur a permis d'adapter leur stratégie marketing aux changements au niveau de la perception de la marque. « Grâce aux informations que nous recevons régulièrement, nous pouvons accorder plus de temps aux initiatives capables de générer plus de valeur ajoutée », a affirmé M. Wright.
Les sondages hebdomadaires contiennent des questions permettant d'estimer si les offres de la société sont établies, la perception de diverses compagnies d'assurance et l'intention des participants à solliciter un devis auprès d'Elephant Insurance. Jacob Wright utilise SurveyMonkey pour classer les participants en fonction de leurs réponses et organiser le suivi des informations sur un tableau de bord hebdomadaire. L'un des rôles les plus importants de la plateforme est la segmentation des participants en plusieurs catégories démographiques.
Ces tableaux de bord hebdomadaires sont partagés avec la direction et affichent les toutes dernières informations et les tendances à long terme. M. Wright affirme que les rapports valident les efforts de l'équipe marketing et contribuent à prouver la valeur des initiatives. Depuis l'adoption de la solution SurveyMonkey, l'équipe a pu accéder à des données plus précises sur la perception, ce qui lui a permis de prendre de meilleures décisions et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.
Valider la stratégie marketing en apprenant à bien connaître la population cible
Au siège de la société de Richmond, en Virginie, Elephant Insurance bénéficiait déjà d'une notoriété bien assise. Selon Jacob Wright, la notoriété est souvent difficile à faire bouger. La compagnie a acheté des spots sur un certain nombre de panneaux d'affichage de la région pour voir si ce genre de marketing pouvait stimuler la notoriété. Grâce à SurveyMonkey, l'équipe a pu interroger des populations bien précises et évaluer les changements au niveau de la perception et de la notoriété.
Au bout de trois semaines, Elephant Insurance a remarqué une amélioration de la notoriété assistée et de la confiance envers la marque, une diminution des risques, ainsi qu'une augmentation importante du nombre de personnes envisageant de solliciter des devis.
« SurveyMonkey nous a aidés à affiner notre stratégie. »
Jacob Wright a relaté une affaire similaire lors d'une campagne de publicité télévisée dans laquelle il était impliqué à Indianapolis, dans l'Indiana. Dans le secteur de l'assurance, les consommateurs ne réagissent pas souvent avec enthousiasme aux campagnes publicitaires, et, dans ce cas précis, l'entreprise en question a envisagé de mettre fin à sa campagne télévisée au bout de deux semaines. Toutefois, les résultats des sondages lui ont fait changer d'avis.
« Nous avons remarqué une augmentation sensible de la notoriété assistée durant ces deux semaines », a-t-il déclaré. L'équipe marketing a pu détecter les premiers signes positifs, poursuivre sa campagne publicitaire et continuer à améliorer la notoriété de sa marque.
Concernant l'avenir à Elephant Insurance, M. Wright affirme que le COVID-19 aura probablement un effet à long terme sur le comportement des consommateurs. Il insiste sur les opportunités qu'offre l'utilisation de sondages ponctuels ciblant les clients actuels et potentiels.
« Ces sondages sont un bon indicateur de la résonance des messages et nous aideront à envisager l'avenir avec confiance, » poursuit M. Wright. « Les applications qui existent sont à la fois qualitatives et quantitatives, et ces sondages nous seront beaucoup plus utiles que les groupes de discussion. »
Vous cherchez à mieux comprendre le ressenti et la perception des clients ? Découvrez-en plus sur SurveyMonkey Audience.
En savoir plus sur le suivi de la marque
Assurez le suivi de votre stratégie marketing avec les solutions d’études de marché de SurveyMonkey.
