SurveyMonkey appliqué au marketing moderne
Qu’est-ce qui anime et motive les as du marketing d’aujourd’hui ? Selon nous, c’est la curiosité. La curiosité alimente les idées et l’innovation. La curiosité peut transformer une intuition en une stratégie gagnante, ou un simple sondage en une conversation à l’échelle de l’entreprise.
C’est la raison pour laquelle SurveyMonkey a inauguré ses Curiosity Awards (Prix de la Curiosité) pour récompenser les professionnels du marketing qui inspirent et façonnent l’avenir de leur entreprise, leur secteur d’activité et leur communauté. En partenariat avec Adweek qui a dressé le portrait de chaque lauréat(e) sur son site, nous avons interrogé trois gagnantes sur leurs expériences et leurs approches marketing innovantes basées sur les données.
Il s’agit d’Abby Forsyth, Responsable Marque et culture d’entreprise chez Maple Leaf Sports & Entertainment (MLSE), d’Elizabeth Montavon, Directrice Marketing sportif et réseaux sociaux chez Parity et d’Alicia Cappelli, Responsable Partenariats médias chez eBay. Toutes trois exposent leurs points de vue uniques sur la façon dont la curiosité stimule leur travail au quotidien.
Cet article vous révèle leurs secrets pour toucher les publics cibles, se démarquer des concurrents en misant sur l’authenticité et rester créatif dans un environnement dominé par les données.
Retrouvez ici les vidéos à la demande de cette session et de toutes les autres sessions Curiosity Con 2024.
Abby Forsyth : Il est essentiel de créer des communautés
Abby Forsyth de MLSE souligne l’importance d’établir des relations réciproques avec les consommateurs. Selon elle, le marketing de demain doit accorder plus de place à la réciprocité.
Elle explique que les consommateurs demandent plus en plus comment ils peuvent se sentir valorisés et récompensés pour leur fidélité. En raison de ces nouvelles attentes des consommateurs, les marques doivent se concentrer sur la création de véritables communautés plutôt que se contenter de promouvoir du contenu. Le travail d’Abby, en particulier dans le marketing sportif, consiste à réfléchir à la manière de proposer des expériences qui trouvent un réel écho auprès des fans et leur donnent le sentiment de participer à quelque chose de plus grand.
Elizabeth Montavon : L’avenir du marketing passe par un narratif basé sur les données
Selon Elizabeth Montavon de Parity, la combinaison des données et de narratifs authentiques peut produire des campagnes marketing très convaincantes. Elle nous fait part d’un exemple intéressant : « J’étais vraiment curieuse de savoir dans quelle mesure les athlètes féminines professionnelles soutiennent l’économie du sport sans bénéficier d’aucun appui et investissement. »
Suite à un sondage auprès de ses athlètes, Parity a mis au jour des données étonnantes sur les montants dépensés chaque mois par les sportives pour soutenir leur carrière professionnelle. Et Elizabeth d’ajouter : « Lorsque nous avons communiqué les résultats à notre public, tout le monde a été stupéfait. » Cette approche montre comment les données peuvent être utilisées pour créer des narratifs convaincants qui remettent en question les suppositions et font bouger les lignes dans un secteur.
Alicia Cappelli : Trouver le juste équilibre entre données et créativité
Alicia Cappelli d’eBay souligne quant à elle l’importance de s’appuyer sur les données tout en préservant la créativité dans les initiatives marketing. Elle précise : « Notre entreprise est résolument axée sur les données et face à de tels volumes d’informations, il est parfois difficile de sortir du cadre et faire preuve d’originalité et d’innovation. »
Alicia insiste sur la nécessité de prendre du recul et de considérer la situation dans son ensemble : « Si nous basions nos décisions uniquement sur les données, cela pourrait s’avérer risqué ». Nous devons prendre du recul et nous demander où sont nos clients. Considérer les données du point de vue des consommateurs et pas uniquement sous l’angle de l’entreprise ». Cette approche permet à eBay de s’adapter à l’évolution des comportements des consommateurs, en particulier lorsqu’il s’agit de cibler les jeunes générations telles que la génération Z.
Le marketing doit exploiter les insights client
Il ressort de ces échanges stimulants que la curiosité est le moteur des stratégies marketing innovantes. Qu’il s’agisse d’explorer de nouveaux moyens d’interaction avec les clients, de découvrir des informations surprenantes ou de garder une longueur d’avance sur les tendances générationnelles. Ces expériences soulignent l’importance de ne pas se contenter de recueillir des données, mais de les exploiter de manière créative pour produire des narratifs captivants et induire des changements importants.
L’authenticité, un ingrédient clé
Nos trois expertes en marketing s’accordent sur le fait que l’authenticité est essentielle dans le marketing moderne. Pour Alicia, « les consommateurs sont très intelligents, ils veulent se sentir valorisés et entendus ». Selon elle, « l’authenticité et l’originalité vont revenir en force dans le marketing dans les deux prochaines années ». Elizabeth va dans le même sens lorsqu’elle évoque le marketing d’influence, en faisant l’éloge des « influenceurs par hasard » car il y a « tellement d’authenticité en cela ». Chez les marques, cet accent sur l’authenticité s’exprime dans leur façon d’interagir avec leurs communautés et d’aborder leurs partenariats et leurs relations avec les influenceurs.
La curiosité, encore et toujours
Nos trois lauréates nous ont révélé ce qui attise leur curiosité dans leur activité. Elizabeth s’est dite « très curieuse de voir comment il serait possible de développer la combinaison entre données et créativité », en ajoutant qu’elle « aimerait que les campagnes marketing soient plus proactives que réactives ». Abby s’est dite « curieuse de voir comment faire évoluer le monde du sport pour les filles et essayer de résoudre ce qui est manifestement un problème de fond qui se manifeste dès la jeunesse ».
Quant à Alicia, sa curiosité est tournée vers l’avenir : « Je suis curieuse de tout ce qui touche à la génération Z et à celle qui va suivre » a-t-elle déclaré. Cette curiosité permanente stimule l’innovation et permet à ces spécialistes marketing de garder une longueur d’avance dans un secteur en constante évolution.
Comment moderniser votre approche marketing
- Basez vos narratifs sur les données : utilisez SurveyMonkey pour réaliser des sondages ciblés qui vous permettront de révéler des informations inédites sur votre secteur ou votre public. À l’instar d’Elizabeth qui a su mettre à profit les révélations d’un sondage sur les dépenses des athlètes féminines, utilisez des données surprenantes pour produire des narratifs qui captiveront votre public et stimuleront son engagement.
- Favorisez l’authenticité et la réciprocité : dans vos sondages, demandez à vos clients comment ils souhaitent être valorisés et récompensés. À partir de leurs réponses, proposez des programmes de fidélité ou des initiatives qui feront écho auprès de vos communautés et favoriseront ces relations de réciprocité prônées par Abby Forsyth.
- Faites preuve de curiosité pour rapprocher les équipes techniques et non techniques : réalisez des sondages pour comprendre les perspectives et les difficultés des différents services. Basez-vous sur les informations recueillies pour améliorer la communication et la collaboration entre les services et adoptez l’approche d’Alicia qui conseille de se montrer « naturellement curieux » dans les interactions entre équipes.
- Ne négligez pas les micro-influenceurs : identifiez les influenceurs de niche dans votre secteur d’activité et recueillez des informations sur leurs publics cibles, leurs taux d’engagement et leurs styles de contenu afin de trouver des partenaires authentiques en ligne avec votre stratégie marketing d’influence.
- Restez en phase avec les générations : sondez régulièrement la génération Z et les jeunes millennials pour en savoir plus sur leurs préférences, leurs valeurs et leurs comportements. Adaptez vos stratégies marketing et vos offres de produits en fonction des informations recueillies et restez ainsi en phase avec la prochaine génération de consommateurs.
N’oubliez pas, dans le monde du marketing, être curieux n’est pas une option mais une nécessité. Posez des questions, remettez en cause certaines suppositions et laissez votre curiosité vous guider.
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