Les raisons qui vont inciter les gens à répondre – ou non – à vos sondages sont multiples. Alors que nos messageries frôlent la saturation, l'objet et le « timing » des emails sont deux critères importants, mais le plus déterminant pourrait être l'adresse de l'expéditeur... Une adresse qui dirait aux destinataires : « Ouvrez-moi ! ».
De nombreuses plateformes de sondage utilisent par défaut une adresse d'expédition standardisée, comme « noreply@mailserver.com ». Même si cette adresse passe au travers des mailles du filtre anti-spam, elle annonce une expérience ordinaire et impersonnelle. En revanche, une adresse plus parlante, « sondages@marque.com » avec le nom de votre marque, a plus de chances de faire sortir votre email du lot.
Utiliser un nom et un domaine familiers pour votre adresse d'expédition est un moyen efficace de susciter l'intérêt de votre public cible et de l'inciter à participer. Cela pourrait bien être le petit détail qui fera pencher la balance en votre faveur.
En quoi un nom de domaine personnalisé contribue-t-il à mettre en valeur vos sondages ? La preuve par 4.
1. La confiance
Les études menées sur le taux d'ouverture des emails suggèrent que la confiance en l'expéditeur est le critère le plus déterminant. Il en va de même pour les sondages : nous sommes plus enclins à répondre lorsque les sondages proviennent d'expéditeurs dont le nom inspire confiance ou nous est familier.
Les sondages demandent souvent des informations personnelles qui doivent rester confidentielles. Il est donc légitime que les personnes sollicitées veuillent se sentir en confiance avant d'y répondre.
Personnaliser le domaine de votre adresse email au nom de votre entreprise ou de votre marque est un moyen efficace d'indiquer qu'un sondage provient d'une source sûre. De nombreuses marques ajoutent leurs couleurs et leur logo pour renforcer le lien avec l'entreprise.
2. La reconnaissance de la marque
Pour les spécialistes du marketing, toujours en quête de visibilité pour leurs messages, l'angle supérieur gauche d'une boîte de réception est l'emplacement stratégique par excellence. En effet, c'est ce que les utilisateurs voient en premier dans la plupart des messageries : c'est donc là que vous pouvez attirer l'attention avec une adresse email personnalisée.
Un domaine de messagerie personnalisé au nom de votre entreprise (ou de votre produit) rend l'expérience client homogène dès le début de son interaction avec le sondage. Les destinataires vous identifient facilement en tant qu'expéditeur, ce qui les incite à ouvrir l'email.
L'ajout de logos et d'éléments visuels personnalisés permettra d'identifier votre marque de manière encore plus créative.
3. La personnalisation
Une entreprise qui envoie des sondages via des emails personnalisés montre à ses clients qu'elle connaît leurs habitudes d'achat. Si vous proposez plusieurs produits ou services, vous pouvez adapter votre adresse email en fonction de ceux que vos clients ont achetés.
Par exemple, une personne qui a acheté une paire de sneakers aura davantage tendance à répondre à un sondage qui arbore le nom du produit et de l'entreprise, en se disant qu'il s'agit certainement de donner son avis sur ce produit. L'association nom du produit et nom de l'entreprise dans l'adresse d'expédition (par exemple : sneaker@leroidelachaussure.com) peut avoir un effet important, surtout si vous connaissez les centres d'intérêt de vos clients.
4. Le contrôle anti-spam
La plupart des messageries d'emails disposent de systèmes de défense solides pour contrecarrer le spam, le hameçonnage, l'usurpation d'identifiants et la fraude. Passer entre les mailles des filtres anti-spam peut s'avérer compliqué, surtout si l'adresse d'expédition de vos emails n'est pas familière.
Avec un domaine de messagerie personnalisé, vos emails auront plus de chances d'être reconnus et distribués, et moins de risque d'être utilisés comme moyen d'usurpation ou de hameçonnage. Il est aussi plus facile de savoir si vos emails ont été réceptionnés ou rejetés.
De plus, beaucoup d'entreprises qui envoient des sondages opèrent dans des secteurs extrêmement réglementés (comme la santé ou les services financiers) et doivent se conformer à des politiques très strictes concernant l'usage des messageries d'entreprise et la communication avec les clients.
Vous pouvez contourner ce problème en créant une adresse email d'expédition personnalisée, dont le nom est différent du domaine établi de l'entreprise. Les sondages destinés au monde extérieur seraient ainsi séparés des systèmes de messagerie internes, ce qui protègerait à la fois les emails internes et les informations collectées.
L'envoi de sondages depuis un domaine de messagerie personnalisé qui appartient à votre entreprise garantit contrôle et visibilité. Vous pouvez par exemple créer un sous-domaine, ce qui permettra de séparer les sondages par email des emails reçus via le réseau interne de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur les domaines de messagerie personnalisés, lisez cet article.
Un domaine de messagerie personnalisé peut aussi avoir un impact significatif dans les situations suivantes :
- Sondages NPS ou sondages sur la satisfaction client
- Sondages post-achat
- Sondages post-assistance client ou post-réclamation
- Sondages post-intégration
- Sondages après avoir remporté/perdu un marché ou portant sur d'autres activités commerciales
- Sondages pour des études de marché
- Sondages RH
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