Chaque année au mois d’août, nous présentons des entreprises (et leurs produits) qui rendent la vie de nos clients plus facile, plus productive ou tout simplement plus agréable. Pendant tout le mois, nous publierons des articles, vidéos et autres informations sur ces entreprises que nous respectons et apprécions.
La plupart de ces produits peuvent être utilisés avec SurveyMonkey, sans nécessiter d’allers-retours entre les applications. Nous avons choisi de vous présenter 15 de ces solutions qui vous aideront à améliorer vos expériences de sondage.
Vous en connaissez et utilisez peut-être déjà certaines et n'avez jamais entendu parler des autres. Nous les recommandons dans le cadre d'un programme de feedback, mais elles sont également très intéressantes en tant que telles, même si vous choisissez de ne pas les intégrer à SurveyMonkey. Chacune d’entre elles vous permettra d’être mieux informé, plus efficace ou plus proche de vos clients. Envie d'en savoir plus ? Suivez le guide !
Notez que certaines de ces applications ne sont pas disponibles en français.
1. ActiveCampaign. Les sondages vous aident à comprendre qui sont vos clients et ce qui les motive ; ActiveCampaign vous permet de leur adresser les bons messages. Personnalisez votre relation avec chaque client grâce à l’automatisation de l’expérience client ActiveCampaign. Intégrez un lien de sondage SurveyMonkey pour personnaliser toutes vos campagnes par email, ponctuelles ou récurrentes. En savoir plus.
2. Chattermill. Rien de plus efficace que d’écouter la voix de vos clients. Chattermill leur donne la parole, sur tous les sujets. Cette plateforme d’analyse de données unifiée concentre toutes vos sources de commentaires clients (notamment les réponses aux sondages) et construit des modèles de réseaux neuronaux avancés sur vos données pour les transformer en informations quantitatives claires. Vous obtenez ainsi des données concrètes et exploitables sur les expériences client en temps réel. En savoir plus.
3. Constant Contact. Les sondages vous offrent des données concrètes sur l’expérience des clients, encore faut-il que vos clients les ouvrent. Constant Contact est une plateforme conçue pour maintenir le contact avec les participants par le biais de nombreux canaux de communication différents. Cette solution vous aide à « trouver de nouveaux clients et à les fidéliser ». Associé à SurveyMonkey, Constant Contact vous permet d’envoyer des emails attrayants et convaincants et de mieux comprendre ce qui pousse les destinataires à les ouvrir ou non. En savoir plus.
4. Freshworks. Lorsque l'on veut proposer une bonne expérience au client, tout est question de contexte. Ce client vous a-t-il déjà contacté avec un problème ? Savez-vous où il se trouve ? Savez-vous comment lui répondre ? Intégrez des sondages dans Freshworks pour répondre à toutes ces questions ! Freshworks inclut un logiciel innovant d’engagement des clients pour les entreprises de toutes tailles. Si vous créez des sondages personnalisés et sophistiqués dans SurveyMonkey, Freshdesk (un produit de Freshworks) permet de créer des tickets pour vous aider à comprendre et à suivre les changements. SurveyMonkey s’intègre également à Freshservice, la solution d’assistance informatique de Freshworks, qui aide les employés à documenter leurs expériences et à signaler les points à améliorer. En savoir plus.
5. Fuel Cycle. Fuel Cycle est une plateforme d’études de marché qui vous donne les outils dont vous avez besoin pour capturer, analyser et exploiter les données sur votre produit ou entreprise afin de créer une meilleure expérience client. L’intégration avec SurveyMonkey permet de transférer les résultats des sondages dans votre tableau de bord Fuel Cycle et d'ainsi bénéficier d’informations encore plus parlantes. (Remarque : la page dédiée à Fuel Cycle sera prochainement mise en ligne dans notre annuaire d'applications.)
6. Gainsight. Gainsight place les clients et leur réussite au cœur de son action. Cette solution aide ses utilisateurs à améliorer l’expérience produit, à optimiser leurs revenus et à utiliser les données de leurs clients pour mieux les servir (c’est là que SurveyMonkey entre en piste !). Combinez SurveyMonkey avec Gainsight pour importer et analyser vos réponses afin d’obtenir des informations plus précises et prendre des mesures concrètes. Le résultat ? Selon leur site web, les entreprises qui utilisent Gainsight voient leur taux de rétention net grimper jusqu’à 33 %. En savoir plus.
7. HubSpot. Si vous avez déjà fait des recherches sur la stratégie marketing ou les tendances du marché, vous avez sans doute croisé une ou deux ressources HubSpot. L’objectif avoué de l'entreprise est de « transformer la façon dont les entreprises attirent, engagent et satisfont les clients », et elle y parvient plutôt très bien ! L’intégration de HubSpot avec SurveyMonkey vous permet de visualiser les réponses aux sondages directement dans votre CRM Hubspot et de segmenter vos contacts en fonction de leurs réponses aux sondages. En savoir plus.
8. Mailchimp. La plateforme marketing Mailchimp aide les petites entreprises à rester en contact avec leurs clients et à se développer plus rapidement. Elle s'appuie sur l'intelligence artificielle pour proposer des outils intuitifs qui vous permettent de toucher vos clients via email, réseaux sociaux, pages de renvoi et plus encore. L’intégration avec SurveyMonkey vous donne accès à des sondages certifiés par des experts dans votre compte Mailchimp pour déployer une stratégie complète de feedback client, pratiquement sans interruption. En savoir plus.
9. monday.com. Vous envoyez des sondages à vos clients après une interaction, ou à vos employés pour suivre l'évolution de leurs besoins ? Parfait ! Mais les résultats de ces sondages sont-ils pris en compte dans vos projets et workflows quotidiens ? L'association de SurveyMonkey avec monday.com permet d’intégrer les résultats de sondage directement dans votre workflow.
monday.com est un espace de travail numérique qui rassemble tous les projets en cours de votre équipe pour vous aider à planifier, suivre et réaliser vos projets, processus et workflows. Les données de sondage enrichissent vos opérations et monday.com vous permet de les mettre en application. En savoir plus.
10. Oracle Eloqua. Oracle Eloqua est une base de données de premier plan qui aide les entreprises à créer des campagnes intelligentes pour le B2B et les acheteurs prudents. L’intégration de SurveyMonkey permet aux entreprises de personnaliser leur prospection de leads, de segmenter leur audience, d’approfondir les profils des clients et d’automatiser leurs programmes de satisfaction client. En savoir plus.
11. Sendoso. On compare souvent les sondages à des cadeaux que vous font vos participants. Et si vous pouviez les remercier de leur participation ? C’est ce que permet l’intégration de Sendoso avec SurveyMonkey. Cette plateforme automatise l’envoi de récompenses après l'action d’un participant (terminer votre sondage par exemple). Accessoires tendance, cartes-cadeaux numériques ou gadgets pratiques, vous avez l'embarras du choix ! En savoir plus.
12. Thematic. Vos données de sondage auront d'autant plus d'impact que vous pourrez les visualiser clairement, en particulier si vous cherchez à tirer des conclusions de chiffres et de réponses textuelles à grande échelle. Thematic vous aide à analyser, visualiser et quantifier vos données de sondage pour vous permettre de prendre de meilleures décisions stratégiques. Par exemple, Greyhound a utilisé Thematic avec SurveyMonkey pour aider les managers à analyser les commentaires des clients et à apporter des changements là où ils auraient le plus d’impact. Résultat : augmentation de 15 points du NPSⓇ. Les tableaux de bord Thematic sont intuitifs et facilitent le partage des données. Envie d'en savoir plus ? Par ici !
13. Trello. Trello vous permet de créer des listes, des tableaux de bord et des cartes numériques de manière collaborative. Votre équipe reste organisée et l'intégration avec SurveyMonkey vous permet de créer des sondages dans une carte pour laisser vos collègues répondre directement dans Trello. Rien de plus pratique pour les brainstormings et pour atteindre rapidement un consensus. En savoir plus.
14. Zendesk. La plateforme Zendesk est pratiquement devenue synonyme d'« assistance client ». Mais ce n'est pas tout : elle peut également aider votre entreprise à améliorer l’expérience client ! Suivez les emails, appels téléphoniques ou chats entrants et répondez aux commentaires des clients grâce à cette solution qui s'impose aujourd'hui comme un leader de l’expérience client réfléchie et connectée. L’intégration avec SurveyMonkey vous permet d’envoyer un sondage à une liste de clients sélectionnés, puis d’envoyer et de suivre les réponses dans Zendesk. En savoir plus.
15. Zoho. Zoho offre une gamme complète de plus de 45 produits destinés à la plupart des services d'une entreprise, notamment les ventes, le marketing, l’assistance client, la comptabilité ou encore les RH. Dans le cadre de son intégration avec le CRM de Zoho, SurveyMonkey fournit les données des sondages directement dans les contacts CRM concernés. L'intégration de SurveyMonkey avec Zoho Campaigns vous permet quant à elle d’envoyer facilement des campagnes par email pour promouvoir vos sondages (au choix dans une gamme de modèles prédéfinis), mais également de suivre les réponses. Enfin, l’intégration avec Zoho Analytics vous permet d'approfondir les réponses à vos sondages à l'aide de métriques plus sophistiquées.
Que vous dirigiez une PME à l'aune de sa transformation numérique ou une équipe d’une multinationale, l’utilisation stratégique des logiciels est un facteur clé de votre réussite. Nous espérons que ces outils pourront vous aider à résoudre vos défis opérationnels quels qu’ils soient et vous donner une longueur d'avance sur la concurrence.
