Comment SurveyMonkey gagne de l'argent
Considérez-vous SurveyMonkey comme un logiciel de sondage gratuit, ou plutôt comme une plateforme de sondage complète avec toute une gamme de solutions d’entreprise ? En réalité, nous sommes les deux à la fois.
SurveyMonkey fonctionne sur le modèle économique freemium. Nos outils de base sont mis à la disposition des utilisateurs gratuitement, tandis que nos ressources et fonctionnalités plus avancées sont accessibles via des abonnements payants. Mais nous proposons aussi une suite de solutions pour donner à nos clients une multitude de possibilités, depuis des sondages sur la satisfaction client jusqu’à la gestion centralisée de demandes de bourses d’études.
Alors, quelles sont les fonctionnalités gratuites et celles qui sont payantes ? Et comment les utilisateurs décident-ils de recourir ou non à nos services payants ?
Vous trouverez la réponse à ces deux questions dans cet article. Vous découvrirez aussi des informations sur les abonnements SurveyMonkey, pour vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux.
Commençons par ce qui est gratuit.
Les fonctionnalités gratuites de notre modèle freemium
Voici les principales fonctionnalités de notre abonnement gratuit (Basic) :
- Des sondages en ligne, avec un nombre limité de questions par sondage
- Des réponses collectées automatiquement, avec un nombre limité de réponses par sondage
- La possibilité d’appliquer un filtre ou une analyse croisée à vos données de sondage
Pour en savoir plus sur les caractéristiques et fonctionnalités de chaque abonnement, consultez notre page Abonnements et tarifs. Un logiciel de sondage gratuit présente deux principaux avantages :
1. C’est un bon outil pour commencer à collecter du feedback.
Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de votre entreprise ? Vous voulez sonder vos employés pour renforcer leur engagement au fil du temps ? Ce sont d’excellents objectifs !
Mais peut-être voulez-vous commencer par voir ce qu’il est possible de faire avec des sondages. Les fonctionnalités gratuites vous donnent un avant-goût des possibilités de conception et d’analyse offertes par notre plateforme. Testez notre plateforme pour savoir si vous en voulez davantage. Si c’est le cas, vous pourrez découvrir nos fonctionnalités avancées en souscrivant l’un de nos abonnements payants.
2. Les sondages gratuits sont riches d’enseignements.
Vous n’avez pas nécessairement besoin de poser des dizaines de questions pour prendre une décision éclairée.
Par exemple, si vous souhaitez savoir si vos clients sont satisfaits ou non, vous pouvez poser une question Net Promoter Score (NPS), suivie d’une question ouverte pour savoir ce qui a incité vos clients à attribuer cette évaluation.
Les résultats de ce sondage, qui est très simple, peuvent être riches d’enseignements pour vous et votre équipe. Ils vous aideront à comprendre ce que les clients apprécient et ce qui leur déplaît. Les informations tirées de ces deux aspects vous permettront d’orienter les efforts de votre équipe dans la bonne direction.
La plupart des sondages créés via notre abonnement gratuit portent sur des sujets plus légers. Un compte gratuit est parfait pour organiser votre prochain barbecue, décider d’une destination de vacances entre amis ou découvrir des anecdotes concernant vos collègues.
Si vous voulez envoyer des questionnaires à vos proches et que vous ne comptez pas analyser les statistiques de leurs réponses, vous n’avez probablement pas besoin de fonctionnalités sophistiquées.
Les fonctionnalités payantes de notre modèle freemium
Voici quelques fonctionnalités proposées dans nos abonnements payants :
- Différents types de branchements conditionnels
- Utilisation illimitée des filtres et des analyses croisées
- Personnalisation des sondages avec les couleurs et le logo de votre entreprise
- Exportation des résultats de sondages sous différents formats
Des entreprises de toutes tailles utilisent nos fonctionnalités payantes.
Mais pourquoi est-ce qu’une petite entreprise familiale tout comme une société figurant au classement Fortune 500 acceptent-elles de payer pour des fonctionnalités de sondage avancées ?
En réalité, l’une comme l’autre a des employés, des clients et un marché cible qu’elles doivent analyser avant de prendre des décisions commerciales.
La question suivante, de type échelle en 5 points, permet par exemple d’évaluer l’intention d’achat :
Si le produit était commercialisé dès aujourd’hui, quelle est la probabilité que vous l’achetiez ?
- Extrêmement probable
- Très probable
- Probable
- Peu probable
- Pas du tout probable
Vous souhaitez en apprendre davantage sur chacune de ces fonctionnalités ? Consultez notre Centre d’aide.
Grâce à ces fonctionnalités avancées, une entreprise peut...
- Améliorer l’expérience des participants aux sondages (et obtenir ainsi des réponses plus intéressantes)
- Analyser les réponses de manière plus approfondie
- Proposer une expérience de marque homogène
- Partager facilement les résultats de ses sondages, en interne comme en externe
Vous souhaitez collaborer de manière plus efficace sur vos prochains sondages ? Vous voulez avoir la garantie que vos données de sondages sont sécurisées ? L’abonnement Entreprise vous permet de centraliser la gestion et le fonctionnement de tous vos sondages. En savoir plus →
Solutions au-delà de notre modèle freemium
En résumé, nous fonctionnons essentiellement sur un modèle économique freemium. Les personnes qui utilisent SurveyMonkey s’en servent soit comme un simple logiciel de sondage gratuit, soit comme une plateforme complète de solutions d’entreprise.
Réfléchissez à vos attentes et vos besoins : en quoi est-ce que SurveyMonkey vous aidera à prendre de meilleures décisions ?