Comment SurveyMonkey gagne de l'argent

Considérez-vous SurveyMonkey comme un logiciel de sondage gratuit ou comme une plate-forme de sondage offrant une gamme de solutions d'entreprise ? En fait, nous sommes les deux à la fois.

SurveyMonkey fonctionne sur le modèle économique freemium. En d'autres termes, nos outils de base sont mis gratuitement à la disposition des utilisateurs, tandis que nos ressources et fonctionnalités plus avancées sont accessibles via des abonnements payants. Nous proposons également une suite de solutions qui offre à nos clients une multitude de possibilités, des sondages sur la satisfaction client à la gestion de demandes de bourses d'études.

Alors, quelles sont les fonctionnalités gratuites et celles qui sont payantes ? Et comment les utilisateurs décident-ils de recourir ou non à nos services payants ?

Vous trouverez la réponse à ces deux questions dans cet article avec, en prime, des informations sur les abonnements SurveyMonkey pour vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux.

Commençons par ce qui est gratuit.

Les fonctionnalités gratuites de notre modèle freemium

Voici quelques une des principales fonctionnalités de notre abonnement gratuit (BASIC) :

  • Possibilité de poser jusqu'à 10 questions par sondage
  • Possibilité de recueillir jusqu'à 100 réponses par sondage
  • Possibilité de filtrer ou de recouper les données de vos sondages

Cela vous semble intéressant ? Notre logiciel de sondage gratuit est utile pour deux raisons principales.

1. C'est une bonne introduction à la collecte de commentaires.

Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de votre entreprise ? Vous voulez sonder vos employés pour suivre et renforcer de manière efficace leur engagement au fil du temps ? Bien sûr que vous le voulez !

Mais vous aimeriez tout d'abord voir ce qu'il est possible de faire avec les sondages, ce que nous comprenons tout à fait. Les fonctionnalités gratuites vont donnent un avant-goût des capacités de conception et d'analyse qu'offre notre plate-forme. Une fois que vous les aurez testées, vous saurez si vous en voulez davantage. Et dans ce cas, vous pourrez découvrir nos fonctionnalités avancées en souscrivant l'un de nos abonnements payants.

2. Les sondages gratuits sont riches d'enseignements.

Sachez que, si vous n'avez pas l'habitude des sondages, vous n'avez pas toujours besoin de poser des centaines de questions pour prendre une décision.

Par exemple, si vous souhaitez savoir si vos clients sont satisfaits ou non, vous pouvez utiliser une question Net Promoter Score (NPS), puis effectuer un suivi à l'aide d'une question ouverte pour découvrir ce qui a incité vos clients à attribuer cette évaluation.

Les résultats d'un sondage aussi simple peuvent être riches d'enseignements pour vous et votre équipe : ils peuvent vous aider à comprendre ce que les clients apprécient et ce qui leur déplait. Les informations tirées de ces deux aspects permettront d'orienter les efforts de votre équipe dans la bonne direction.

La plupart des sondages créés via notre abonnement gratuit portent sur des sujets moins sérieux. Ils sont parfaits pour organiser votre prochain barbecue, décider d'une destination pour les vacances ou vous amuser avec vos collègues.

Si vous sondez vos proches et ne prenez pas trop au sérieux leurs réponses, vous n'avez probablement pas besoin de fonctionnalités de conception et d'analyse de sondages sophistiquées.

Les fonctionnalités payantes de notre modèle freemium

Voici quelques fonctionnalités de nos abonnements payants :

  • Plusieurs formules de branchement conditionnel
  • Utilisation illimitée des filtres et des recoupements
  • Personnalisation des sondages pour refléter votre marque
  • Exportation des résultats de sondage sous différents formats

Des organisations de toutes formes et de toutes tailles utilisent nos fonctionnalités payantes.

Pourquoi une petite entreprise familiale tout comme une société figurant au classement Fortune 500 acceptent-elles de payer pour des fonctionnalités de sondage avancées ?

Parce que l'une comme l'autre ont des employés, des clients et un marché cible qu'elles doivent comprendre avant de prendre toute décision commerciale importante.

Pour obtenir une réponse, utilisez la question suivante de type échelle en 5 points permettant d'évaluer l'intention d'achat :

Si le produit était commercialisé dès aujourd'hui, quelle est la probabilité que vous l'achetiez ?

  • Extrêmement probable
  • Très probable
  • Assez probable
  • Peu probable
  • Pas du tout probable

Vous souhaitez en apprendre davantage sur chacune de ces fonctionnalités ? Consultez notre Centre d'aide.

Grâce à ces fonctionnalités, vous pourriez…

  • Améliorer l'expérience de sondage (en obtenant des réponses plus réfléchies)
  • Analyser les réponses de manière plus approfondie
  • Rendre la stratégie de marque de votre organisation plus cohérente
  • Partager facilement les résultats des sondages en interne comme en externe

Vous souhaitez collaborer de manière plus efficace sur vos prochains sondages ? Vous voulez avoir la garantie que les données de vos sondages sont sécurisées ? Les licences Entreprise vous permettent de centraliser la gestion et le fonctionnement de vos sondages. En savoir plus →

Solutions au-delà de notre modèle freemium

Si votre organisation est concentrée sur une population particulière, vous pouvez tester l'une de nos solutions personnalisées pour entreprises :

SurveyMonkey CX

Solution Net Promoter Score (NPS) clé en main, dotée de fonctionnalités conçues pour recueillir et analyser les commentaires de vos clients et agir en conséquence.

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SurveyMonkey Engage

Solution d'entreprise complète conçue pour vous permettre d'obtenir une vision holistique de l'engagement des employés, le comprendre et l'améliorer.

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TechValidate

Solution permettant d'automatiser la création de contenu validé par des tiers provenant directement de clients satisfaits.

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SurveyMonkey Audience

Solution conçue pour vous permettre de réaliser vous-même des études de marché qui s'adaptent à votre planning.

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SurveyMonkey Apply

Solution permettant de recueillir des demandes de bourses d'études, mécénat, subventions et d'autres programmes et de sélectionner ensuite les meilleurs candidats.

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Wufoo

Solution permettant de concevoir des formulaires afin de recueillir auprès de vos clients et de votre marché cible les données, inscriptions et paiements dont vous avez besoin.

En savoir plus

En résumé, nous fonctionnons essentiellement sur le modèle économique freemium, ce qui vous permet d'utiliser SurveyMonkey comme logiciel de sondage gratuit, ou comme plate-forme complète de solutions d'entreprise.

Réfléchissez à présent à vos attentes et vos besoins... et voyez en quoi SurveyMonkey peut vous aider à prendre les bonnes décisions.

Réveillez votre curiosité avec SurveyMonkey