Guide complet sur les tests produits

Le test produit est le moyen le plus rapide pour prendre des décisions fondées concernant la conception et le lancement de produits. En recueillant du feedback, vous découvrez immédiatement comment vos idées, vos prototypes ou vos produits quasi finaux sont perçus, vous identifiez des points de friction et vous validez l’option qui a le plus de chances de succès.

Dans cet article, vous allez découvrir ce qu’est un test produit, quels sont les principaux types de tests (et quand les utiliser), quel est le processus étape par étape, et comment réaliser des tests produits efficaces.

Un test produit consiste à évaluer la qualité, la sécurité, la performance et la facilité d’utilisation d’un produit auprès d’une population cible avant sa mise sur le marché. Il associe une utilisation en conditions réelles, des sondages structurés et des indicateurs de réussite précis afin que les équipes produit identifient les idées/concepts à développer.

Lorsque l’approche est basée sur les sondages, le test produit couvre généralement les trois axes suivants :

Un test produit s’appuie généralement sur des données quantitatives issues de sondages, tandis que les tests relatifs à la facilité d’utilisation (utilisabilité), les journaux de test ou les entretiens fournissent des données qualitatives. L’ensemble de ces informations permet d’identifier ce qui plaît, ce qui n’est pas apprécié et pourquoi.

Les tests produits sont essentiels car ils permettent de s’appuyer sur des données concrètes issues d’études de marché et non plus sur des suppositions. Au lieu de deviner comment votre produit va être accueilli sur votre marché cible, vous interrogez un échantillon représentatif de ce marché et recueillez son feedback de manière structurée. Vous disposez alors de données réelles (et non d’hypothèses émises en interne) pour étayer vos décisions concernant le produit.

L’étude de marché est une méthode fiable et cohérente pour évaluer des concepts, des fonctionnalités ou des messages publicitaires avant le lancement d’un produit ou d’une campagne publicitaire. En effectuant des sondages à des étapes clés du développement produit, vous pouvez identifier des idées qui font mouche, des fonctionnalités qui posent problème ou des allégations considérées comme crédibles. Vous pouvez ainsi concentrer votre temps et votre budget sur ce qui est le plus susceptible de séduire votre marché cible.

Voici quelques-uns des facteurs – ou indicateurs de performance clés (KPI) – généralement évalués dans le cadre d’un test produit.

Ces informations sont recueillies via des sondages, à l’aide de questions standardisées (souvent à choix unique ou de type Échelle d’évaluation). L’intention d’achat, par exemple, est généralement évaluée à l’aide d’une échelle de probabilité à 5 points, en prenant comme référence les 2 premières options de réponse. En combinant les résultats de ces indicateurs et les réponses aux questions ouvertes, les études de marché permettent de voir comment le produit « performe », mais aussi de comprendre ce qui a motivé les réponses des participants.

Dans certains secteurs d’activité, les tests produits doivent suivre une procédure très structurée. Les domaines de l’agroalimentaire, de la cosmétique, du jouet ou des appareils médicaux exigent souvent des tests sensoriels, des vérifications d’allégations et des tests de sécurité documentés avant la mise sur le marché d’un produit. Les tests de produits dans ces secteurs incluent généralement :

En associant ces tests à des tests de packaging et des tests de messages publicitaires (comme le modèle de sondage pour test de packaging et le modèle de sondage pour tests de messages publicitaires de SurveyMonkey, par exemple), les équipes peuvent rester créatives tout en conciliant impératifs règlementaires et résultats de tests.

« Test produit » est un terme générique qui désigne les nombreuses méthodes utilisées pour déterminer si un produit fonctionne bien, trouve un écho auprès d’un public cible et apporte de la valeur. Voici 10 types de tests produits courants, avec chacun son objectif et ses indicateurs particuliers.

Le test de concept sert à évaluer des idées de produit auprès d’un public cible, en amont de la phase de développement. Il permet d’identifier les idées ou concepts les plus pertinents, attractifs et originaux à un stade où il est encore facile et peu coûteux d’apporter des modifications. Les indicateurs utilisés pour ce test sont généralement l’attractivité, la pertinence, l’originalité, la crédibilité et l’intention d’achat.

Par exemple, une marque de snacks peut soumettre trois concepts de messages publicitaires mettant en avant le goût, le prix et les conditions de consommation, puis déterminer celui dans lequel elle investira en se basant sur les résultats d’intention d’achat.

Un test alpha sert à évaluer un produit en cours de développement. Il est effectué par l’entreprise conceptrice pour s’assurer que les principales fonctionnalités marchent comme prévu, que les tâches s’exécutent logiquement et que d’éventuels défauts importants sont bien détectés en amont.

Ce test permet de hiérarchiser les corrections à apporter et de stabiliser le produit avant sa mise sur le marché. Par exemple, une équipe interne peut tester une nouvelle fonctionnalité de banque mobile et détecter une erreur de virement avant que les clients n’y soient confrontés.

Lors d’un test bêta, un produit quasi finalisé est confié à des utilisateurs dans des conditions réelles d’utilisation. Ce test permet d’obtenir un feedback sur des interactions quotidiennes (loin des scénarios en laboratoire) et met souvent en évidence des problèmes qui avaient échappé aux équipes internes. L’exécution (réussie) des tâches, l’utilisation des fonctionnalités, l’expérience globale de l’utilisateur et sa satisfaction sont évaluées, puis les équipes se basent sur les résultats pour effectuer les derniers réglages.

Exemple : un éditeur de logiciels constate à l’issue d’un test bêta que les fonctions de rappel de son nouveau produit donnent satisfaction mais que la configuration est longue (et doit donc être raccourcie).

Le test d’utilisabilité (ou facilité d’utilisation) étudie la façon dont des utilisateurs « testeurs » interagissent avec un produit ou un prototype pour accomplir des tâches définies.

Ce test met en évidence les points où les utilisateurs hésitent, se trompent ou interprètent l’expérience autrement que prévu. Des indicateurs comme l’achèvement de la tâche, le temps d’exécution ou la facilité perçue permettent d’identifier les aspects à améliorer au niveau de la conception ou de la formulation.

Le test A/B compare deux variantes (ou plus) d’un élément de produit afin de déterminer celle qui donne les meilleurs résultats par rapport à un but précis. En changeant une variable à la fois, les équipes peuvent identifier les facteurs à l’origine des différences de comportement.

Les indicateurs pour ce type de test sont généralement le taux de conversion, l’engagement, l’achèvement des tâches ou l’intention d’achat. Exemple : le gérant d’une boutique en ligne hésite entre deux titres pour une fiche produit. Avec un test A/B, il pourra identifier rapidement celui qui génèrera le plus de clics sur « Ajouter au panier ».

Le test de performance évalue le comportement d’un produit lorsqu’il est soumis à une charge, à des contraintes ou à une utilisation prolongée. Il permet d’identifier des ralentissements, des dysfonctionnements ou des limites qui affectent la rapidité et la fiabilité du produit dans la durée. Les facteurs évalués sont le temps de réponse, le taux d’erreur et la stabilité afin de détecter les contraintes techniques qui ont une incidence sur l’expérience utilisateur.

Exemple : une application de streaming fait l’objet d’un test de performance pendant les pics de trafic ce qui permet de détecter des retards de connexion nécessitant des modifications de l’infrastructure.

Le test de sécurité évalue si un produit présente des risques physiques, environnementaux ou liés à son utilisation. Il s’appuie sur des protocoles documentés et fait l’objet d’un suivi rigoureux, en particulier dans les secteurs réglementés.

Les résultats du test tiennent lieu de preuve formelle que les exigences en matière de sécurité sont respectées avant la mise sur le marché du produit. Exemple : un jouet pour enfants peut être testé dans des conditions supervisées, pour s’assurer de l’absence de bords tranchants ou de réactions indésirables liées aux matériaux qui le composent.

Le test de conformité permet de s’assurer qu’un produit respecte les exigences légales et réglementaires des marchés sur lesquels il est commercialisé. Il consigne les résultats (réussite ou échec), les écarts et les actions correctives en fonction des normes en vigueur.

Ce type de test facilite la préparation aux audits, l’obtention de certifications et les autorisations de mise sur le marché. Par exemple, un dispositif médical doit être déclaré conforme aux règlementations de chaque pays/secteur géographique dans lequel sa commercialisation est envisagée.

Le test consommateur évalue la façon dont les participants perçoivent un produit au travers d’une interaction sensorielle (vue, ouïe, goût, odorat ou toucher). Il mesure l’appréciation globale, les préférences et l’équilibre entre les attributs à l’aide d’évaluations structurées.

Les résultats permettent d’identifier les attributs jugés comme trop présents, pas assez marqués ou bien équilibrés. Exemple : un test à domicile de boisson peut révéler qu’une formule est trop sucrée tandis qu’une autre est parfaitement équilibrée.

Le test comparatif mesure les performances d’un produit par rapport à ses versions précédentes ou à des produits concurrents. Les tests à l’aveugle limitent l’influence de la marque, tandis que les tests avec mention de la marque montrent à quel point cette dernière peut modifier la perception. Les évaluations des différents attributs, les préférences et la valeur perçue sont analysées pour identifier les points forts du produit et ses axes d’amélioration.

Exemple : comparer un produit d’entretien sans marque à des produits concurrents connus permet souvent de déterminer s’il faut améliorer ses performances ou ajuster son prix.

À la base, le test de produit s’inscrit dans les phases de développement et de croissance du cycle de vie produit, lorsque l’on veut tester de nouvelles idées ou enrichir la gamme d’un produit. Mais il est également pertinent pendant les autres phases du cycle : lancement, maturité et déclin.

Voici un aperçu schématique du cycle de vie d’un produit.

Vous pouvez également effectuer des tests ciblés en phase de déclin afin de déterminer s’il convient de réactualiser le produit, le repositionner ou carrément le retirer du marché.

Les tests produits gagnent en fiabilité lorsque chaque étape s’appuie sur la précédente. Des objectifs clairs orientent le choix de l’échantillon, l’échantillon détermine la méthode de test, qui à son tour détermine les indicateurs les plus pertinents. Découvrez pas à pas comment ces différents éléments s’articulent pour fournir des résultats complets et instructifs.

Des objectifs clairement définis constituent la base d’un plan de test. Chaque objectif identifie la décision à prendre et les éléments factuels qui permettront de l’étayer. Une formulation simple est généralement préférable :

Évaluer [les options] auprès [du public cible] pour identifier celle qui obtient les meilleurs résultats en ce qui concerne [l’indicateur principal].

Exemple concret :

« Évaluer trois concepts de snacks auprès des consommateurs de la Gen Z pour identifier celui qui génère la plus forte intention d’achat. »

Des objectifs clairs précisent également les contraintes auxquelles l’étude est soumise : délais, budget, disponibilité de l’échantillon sollicité ou nombre de variantes à tester.

Votre population cible peut vous aider à évaluer la viabilité de vos concepts de produits et à décider lesquels concrétiser. Deux possibilités s’offrent à vous pour recueillir le feedback de cette population :

L’efficacité de votre test produit dépend de la méthode utilisée. Revenez à votre objectif et demandez-vous quelle méthode de test lui correspond le mieux.

L’utilisation d’un modèle de sondage pour test de produit peut faciliter considérablement la collecte du feedback et améliorer sa qualité. Ses questions soigneusement formulées sont conçues pour recueillir des informations précises et complètes. 

En voici quelques exemples :

Grâce à ses questions ciblées, un sondage vous permet de recueillir des informations très utiles pour perfectionner votre produit et améliorer ainsi la satisfaction des utilisateurs.

L’analyse a pour but de transformer les données brutes collectées en un plan d’action concret.

Vous pouvez présenter les résultats de votre analyse de différentes façons :

Des tableaux de bord bien conçus et des insights optimisés par l’IA permettent de dégager des tendances, de repérer des différences significatives et de produire des rapports prêts à être présentés aux parties prenantes. Grâce à ces éléments, vous pouvez identifier la version prête à être lancée, celle qui doit être retravaillée et celle qui doit être mise en pause.

Le test de concept et le test de produit interviennent à des moments différents dans le cycle de développement. Le premier évalue des idées concernant un produit en amont de son développement, avant d’investir dans des prototypes, tandis que le second évalue des versions quasi finalisées dans des conditions d’utilisation concrètes. En général, tous les deux sont utilisés.

Ci-dessous un comparatif très synthétique :

Le test de concept oriente la stratégie concernant un produit, le test de produit indique s’il est prêt à être lancé.

À lire aussi : Guide complet sur les tests de concept

Le développement d’un produit mobilise beaucoup de temps, d’argent et de capital intellectuel. Si un succès commercial vient confirmer le bien-fondé de ces investissements, un échec peut, quant à lui, être lourd de conséquences. Le test produit constitue donc un enjeu. 

Chaque détail compte, et les conseils ci-après vous aideront à réaliser des tests produits efficaces et rigoureux.

Un test produit est plus efficace lorsqu’il reflète la façon dont les consommateurs utilisent naturellement le produit. Voici quelques pistes pour améliorer votre sondage :

Pour les visuels ou les packagings, associez ces bonnes pratiques aux guides SurveyMonkey sur les tests d’images, de messages et de packagings afin que vos stimuli correspondent à ce que les participants verront réellement.

Les tests produits doivent s’inscrire dans un cycle permanent, et non se limiter à une évaluation ponctuelle.

Après chaque cycle :

Cette approche permet de tester rapidement les modifications apportées au produit et de faire des comparaisons entre cycles.

Qu’est-ce qui caractérise un bon produit ? Les indicateurs que vous choisissez de mesurer vous aideront à le déterminer.

Les questions de votre sondage peuvent être aussi précises que vous le souhaitez. Par exemple, pour savoir si une fonctionnalité est considérée comme utile, vous pouvez interroger les participants sur son caractère innovant, sa pertinence et sa valeur. 

Voici quelques indicateurs clés à intégrer dans votre sondage :

Les tests produits ne doivent pas être ponctuels. Ils doivent se dérouler tout au long du développement du produit, de la phase de conception jusqu’aux tests de performance. 

Documentez les procédures de test afin de contrôler des variables spécifiques. Par exemple, consignez tout changement apporté aux caractéristiques sociodémographiques de votre échantillon. Des groupes démographiques opposés peuvent exprimer des avis divergents susceptibles d’influencer par la suite vos messages publicitaires, vos campagnes marketing et plus encore. Cela pourrait même révéler un nouveau segment de marché ou inspirer un nouveau concept produit.

Si vous développez un produit à partir d’un produit existant, incluez ce dernier dans votre sondage. Les résultats vous permettront de déterminer si votre nouveau concept peut rivaliser avec votre produit d’origine ou ceux de vos concurrents.

Maintenant que vous savez pourquoi les tests produits sont importants, comment les structurer et quels indicateurs mesurer, vous êtes prêt à créer votre premier sondage.

SurveyMonkey propose des modèles de sondages conçus par des experts, un panel de participants ciblés via SurveyMonkey Audience, ainsi que des outils d’analyse qui transforment les données de sondages en plan d’actions concrètes. Et si vous avez besoin de résultats rapidement, vous pouvez contacter les bonnes personnes en moins d’une heure.

Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez réaliser sereinement des tests à n’importe quelle étape du développement produit et prendre des décisions fondées sur de véritables insights client.

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