Aujourd’hui, l’IA est devenue incontournable. Pourtant, la confiance n’est pas toujours au rendez-vous.
Chez SurveyMonkey, nous développons des fonctionnalités d’IA qui vous permettent de poser facilement de meilleures questions, de découvrir des insights plus approfondis et de pouvoir faire confiance aux réponses que vous obtenez. Notre ambition est de donner plus de pouvoir à l’humain, pas de le remplacer.
L’article ci-dessous vous aidera à comprendre comment les équipes SurveyMonkey conçoivent l’IA, et pourquoi un design responsable, guidé par les insights, fait toute la différence.
Avec plus d’un milliard de questions posées, SurveyMonkey est la plateforme de sondages la plus utilisée au monde. Mais quelle place pour l’IA ?
Meera Vaidyanathan, directrice Produit :
Nous travaillons à intégrer l’IA à notre produit depuis déjà plusieurs trimestres. Aujourd’hui, il s’agit d’un élément central de notre stratégie Produit. Pour la création de sondages, il s’agit d’aider nos utilisateurs à formuler les bonnes questions, de la bonne manière. Côté analyses, l’IA permet d’obtenir les meilleurs insights, qui en retour aident les utilisateurs à avancer dans la bonne direction.
Bien entendu, le point de départ du développement Produit reste toujours les besoins du client : l’IA ne fait pas exception. Les clients veulent des résultats rapides, efficaces et pertinents. Ils veulent pouvoir agir et prendre des mesures concrètes. Ce sont ces attentes qui guident notre équipe dans le développement de nos fonctionnalités d’IA.
De nombreuses entreprises se précipitent pour lancer des fonctionnalités d’IA. Comment s’assurer que nous innovons de manière réfléchie, et pas seulement réactive ?
Meera Vaidyanathan, directrice Produit :
Comme dans toute feuille de route Produit, il y a toujours trop à faire, et jamais assez de temps. Quand notre équipe évalue ses priorités, chaque trimestre et chaque année, nous réfléchissons à ce que l’IA et l’apprentissage automatique de SurveyMonkey peuvent réellement apporter à nos clients. Pour nous, l’ajout d’une multitude de fonctionnalités n’est pas une fin en soi, si elles n’apportent pas de bénéfices concrets. Nous préférons concentrer nos efforts sur les résultats, car ce sont eux qui comptent vraiment.
Eric Johnson, PDG :
Notre priorité est de concilier rapidité et innovation responsable, avec un seul objectif : concevoir une IA qui simplifie le quotidien de nos clients. Nous sommes ambitieux et progressons à un rythme soutenu, sans jamais perdre de vue l’expérience humaine. Nos équipes œuvrent pour que l’IA rende notre plateforme conviviale, la conception de sondages intuitive et les analyses pertinentes. Nous ne nous contentons pas de suivre les tendances de l’IA : nous donnons à nos utilisateurs le pouvoir de décider de la voie qu’ils souhaitent que nous empruntions dans ce domaine.
Comment est-ce que SurveyMonkey intègre la précision, la fiabilité et les bonnes pratiques à son IA ?
Robin Ducot, directrice technique :
La fiabilité et la précision sont essentielles pour nous... Sinon, à quoi servons-nous ?
Grâce à nos fonctionnalités d’IA et nos solutions d’apprentissage automatique, nous surveillons constamment les résultats. Nous appliquons aussi les bonnes pratiques pour garantir la validité des données. Nous entraînons régulièrement nos modèles et comparons la précision de nos prédictions à la réalité, ce qu’on appelle aussi les données connues. Cela nous permet d’en évaluer la qualité et d’apporter les améliorations nécessaires, afin que nos clients puissent avoir pleinement confiance en leurs données.
Zoe Padgett, chercheuse :
Lorsque nous avons commencé à développer « Créer avec l’IA », j’ai collaboré directement avec notre équipe d’ingénierie. Je suis titulaire d’un master en méthodologie des sondages. J’ai appliqué toutes les connaissances acquises au cours de mon cursus pour enrichir notre produit.
J’ai établi une liste des bonnes pratiques reconnues en méthodologie des sondages : veiller à ce que les échelles de réponse correspondent bien à la question, éviter les questions doubles, ou encore optimiser l’ordre des questions. Cette checklist a joué un rôle clé lorsque l’équipe IA a affiné la fonctionnalité. Par ailleurs, chaque fois que nous modifions les modèles ou les prompts, je m’assure que rien ne déroge à ces bonnes pratiques.
Nous évaluons aussi continuellement nos connaissances. Récemment, un membre de notre équipe s’est entretenu avec des spécialistes des sondages, internes et externes, pour s’assurer du respect des pratiques les plus récentes. Ces insights guident nos processus et nous aident à identifier les axes d’amélioration.
Meera Vaidyanathan, directrice Produit :
La confiance est vraiment la pierre angulaire de tout ce que nous faisons. C’est pour cela que les gens continuent à se tourner vers SurveyMonkey pour tirer le meilleur parti de leurs sondages et obtenir des insights de qualité. La transparence est essentielle. Nous nous devons d’informer nos clients : ils ont le droit de savoir quand nous utilisons l’IA, comment nos modèles sont entraînés, et avec quelles données. Nous tenons à ce qu’ils comprennent non seulement comment leurs données peuvent (ou non) être utilisées, mais également comment nous parvenons à obtenir les insights que nous leur fournissons.
Et comme toujours dans le domaine logiciel, il est essentiel de laisser aux clients la liberté d’activer ou de désactiver l’IA.
Selon vous, quel bénéfice immédiat peut apporter l’IA SurveyMonkey ?
Zoe Padgett, chercheuse :
J’ai un faible pour notre fonctionnalité d’évaluation de la qualité des réponses : je la trouve tout simplement géniale, et très facile à utiliser. Il suffit de l’activer et elle filtre automatiquement les réponses de mauvaise qualité. Dans l’équipe de recherche SurveyMonkey, nous nous en servons régulièrement pour nos études et nos rapports. Cela améliore la qualité des données et nous fait gagner un temps précieux.
Eric Johnson, PDG :
Avec la fonction « Analyser avec l’IA », je peux traiter des centaines, voire des milliers de réponses à un sondage et les transformer en insights exploitables. Cela me permet de comprendre plus facilement les ressentis globaux et de découvrir les thèmes clés qui se dégagent au fil du temps.
Meera Vaidyanathan, directrice Produit :
Pour beaucoup de gens, le plus dur est de se lancer. Si vous n’êtes pas expert en conception ou en méthodologie des sondages, c’est là que nos capacités d’IA prennent tout leur sens. Rédiger une question de sondage parfaite relève à la fois de l’art et de la science. Avec notre IA, vous pouvez facilement y arriver du premier coup. Ainsi, vous êtes sûr de recevoir des réponses de qualité.
Robin Ducot, directrice technique :
Notre IA vous permet de partir du bon pied en appliquant automatiquement les enseignements tirés de milliards de réponses réelles à des sondages. Ce qui distingue SurveyMonkey, c’est que nous disposons d’une véritable mine de données de réponses, provenant de tous les secteurs d’activité. Nos algorithmes s’appuient sur 26 ans d’expérience pratique et de données réelles. Grâce à ces données exclusives, nous pouvons entraîner nos modèles à intégrer les bonnes pratiques de conception de sondages, prédire la qualité des réponses et générer des benchmarks sectoriels. En somme, nous mettons à profit notre expérience pour vous garantir, dès le départ, des résultats professionnels de grande qualité.
Cliquez ici pour en savoir plus sur l’IA SurveyMonkey et découvrir comment elle peut vous aider à créer des sondages de qualité et à repérer des tendances plus rapidement.
