Spécialisé dans la protection et la gestion de la propriété intellectuelle (PI), le groupe Dennemeyer occupe une place de premier plan dans le secteur juridique. Très centré sur la qualité de ses services, le souci du détail et l'engagement auprès de ses clients, il veille à la protection des droits intellectuels de marques de renommée mondiale. Avec plus de 20 bureaux répartis sur six continents, les équipes Dennemeyer sont à l'image de ses clients : des employés avec des cultures différentes, qui viennent d'horizons variés.
Soh-Pih Mariette Nikolai-Schneider est responsable marketing dans le service Marque employeur. Elle travaille au positionnement de Dennemeyer comme un employeur de qualité, tant en interne qu'en externe. Soh-Pih Mariette soutient la politique de recrutement, veille au développement de la diversité au sein des équipes, et place la rétention et l'engagement des employés au cœur de ses priorités. Lorsque Dennemeyer a décidé de concentrer son attention sur ses employés, Soh-Pih Mariette savait que la première étape consisterait à recueillir le feedback des employés dans le monde entier. Une tâche plus complexe qu'il n'y paraît...
Le groupe Dennemeyer n'a pas eu de difficulté à se mettre davantage à l'écoute de ses équipes. En revanche, le fait de recueillir les commentaires anonymes de près de 1000 employés aux quatre coins du monde demandait plus de réflexion. La responsable marketing souhaitait d'abord sonder les employés afin de les laisser s'exprimer directement sur un large éventail de sujets. Pour cela, elle avait besoin d'un outil permettant de collecter des milliers de réponses, et de présenter les résultats dans un format facile à analyser et à partager. Après avoir étudié d'autres plateformes de sondage, Dennemeyer s'est finalement tourné vers un outil familier et qui avait fait ses preuves. Des employés utilisaient depuis quelques temps des abonnements individuels de SurveyMonkey pour d'autres projets. Le groupe s'est donc naturellement tourné vers la solution SurveyMonkey Entreprise, qui répondait à tous ses besoins.
Sonder des milliers d'employés dans le monde entier
Ce type de sondage à l'échelle du groupe constituait une grande première pour Dennemeyer. Si l'ampleur de la tâche était considérable, il était tout aussi important pour Soh-Pih Mariette Nikolai-Schneider que tous les employés aient la possibilité de faire entendre leur voix. Pour que la démarche soit fructueuse, le groupe devait cerner les particularités et la diversité des différents secteurs géographiques, bureaux et équipes afin que tout changement envisagé puisse être adapté selon le contexte.
« Nous voulions vraiment comprendre les employés et voir ce qu'ils voient » a expliqué Soh-Pih Mariette. « Nous voulions connaître leur avis sur l'entreprise, sur ce qui constitue ses points forts, connaître leurs attentes, leurs besoins et leurs critiques. ».
La responsable marketing et son équipe ont rédigé 65 questions au total ,dont des questions ouvertes pour permettre aux employés de donner autant de détails qu'ils le souhaitaient. Étant donné que c'était le premier sondage de ce type, les indicateurs de performance (KPI) comme le nombre de participants espéré, la durée du sondage ou le taux d'achèvement ont été définis à partir d'hypothèses logiques. Une fois finalisé, le sondage a été envoyé à l'ensemble des effectifs : les réponses se sont avérées être une mine d'informations et d'opportunités pour le groupe Dennemeyer.
Comprendre les différences géographiques et transformer le feedback en mesures concrètes
Soh-Pih Mariette et son équipe ont recueilli plus de 7 000 commentaires, un chiffre impressionnant en soi, mais encore plus si l'on considère qu'il a fallu en moyenne 34 minutes aux participants pour compléter le sondage. Des centaines d'employés s'y sont mis sans tarder, prenant le temps nécessaire pour répondre en toute sincérité. Au final, près de 53 % des employés du groupe Dennemeyer ont répondu à ce sondage.
L'équipe a utilisé les outils intégrés de SurveyMonkey Entreprise pour analyser les données, avant de créer des présentations uniques pour mettre en lumière les résultats concernant les employés, les équipes de direction et les directeurs régionaux. Sans oublier des données sur des questions très diverses, ainsi que les réponses les plus marquantes ou instructives à des questions ouvertes.
Soh-Pih Mariette Nikolai-Schneider explique que le groupe Dennemeyer était très intéressé par les différences régionales mises en lumières par le feedback collecté. Si l'évolution de carrière, la communication interne et la reconnaissance sont des sujets sensibles à l'échelle mondiale, les avis concernant les forces et les faiblesses dans ces domaines varient beaucoup d'une zone géographique à l'autre.
La responsable marketing précise aussi que le feedback obtenu a permis d'identifier et de hiérarchiser de nouvelles initiatives régionales et mondiales. Elle ajoute que Dennemeyer a élargi son utilisation de SurveyMonkey Entreprise : après les employés, le service marketing a commencé à sonder les clients. Soh-Pih Mariette prévoit d'ailleurs que la plateforme SurveyMonkey Entreprise restera une pièce maîtresse dans l'arsenal du groupe Dennemeyer.
« SurveyMonkey Entreprise est facile à utiliser, nul besoin d'être un analyste ou un statisticien professionnel. On peut modifier le design des sondages et le type de questions pour créer des formulaires parfaitement adaptés à nos besoins ».
Soh-Pih Mariette Nikolai-Schneider, responsable de la Marque employeur chez Dennemeyer
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