Identifiez les données exploitables dans vos recherches sur l'expérience utilisateur

Des outils pour créer des produits et des expériences qui répondent aux attentes et problématiques des utilisateurs.

Homme souriant portant des lunettes, avec des graphiques en arrière-plan

Formuler des hypothèses, tester des idées et défendre les intérêts des utilisateurs fait partie du quotidien du chercheur en expérience utilisateur (UX). Sa mission — stratégique — est double : mener des recherches pour mettre en évidence les besoins et les problématiques des utilisateurs, et orienter les décisions concernant les produits et l'entreprise en fonction des informations recueillies. Ce kit d'outils à l'attention des chercheurs UX répond à des questions essentielles et permet de générer plus de valeur tant au niveau des utilisateurs que de l'entreprise.

Comment répondre aux besoins des utilisateurs et surpasser leurs attentes ?

  • Quelles sont les problématiques des utilisateurs ?
  • Quels sont les points de friction à traiter en priorité ?
  • Qu'est-ce qu'une expérience produit optimale ?
  • Les informations recueillies sont-elles représentatives de votre population cible d'utilisateurs ?
  • Comment se situe votre expérience utilisateur par rapport à vos concurrents ?

Comment donner aux décideurs de l'entreprise les moyens d'agir grâce à la recherche UX ?

  • Que savent vos équipes de votre base d'utilisateurs ?
  • Comment fournir les informations pertinentes pour relever les défis de l'entreprise ?
  • Le feedback utilisateur peut-il réduire les biais et les suppositions en interne ?
  • Comment communiquer efficacement les informations sur les utilisateurs ?

Grâce à nos modèles de sondage, commencez à recueillir du feedback en quelques minutes à peine. Découvrez nos différents types de sondages, conçus pour obtenir des résultats fiables et précis.

Satisfaction des clients

Évaluez la satisfaction client et identifiez les lacunes de l'expérience utilisateur.

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Test de nouveau produit

Évaluez l'adéquation du produit au marché par rapport aux attentes des utilisateurs cibles.

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Recherche concurrentielle

Identifiez vos avantages concurrentiels pour améliorer l'expérience utilisateur.

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Feedback à propos du site Web

Obtenez du feedback quantitatif et qualitatif sur votre site Web.

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Net PromoterⓇ Score (NPS)

Déterminez le pourcentage de clients qui recommanderaient votre entreprise.

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Expérience client (CX)

Analysez vos performances à différents points de contact du parcours client.

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Pourquoi choisir SurveyMonkey ?

Aussi facile à utiliser que performante, SurveyMonkey est la première plateforme de sondage au monde pour recueillir et analyser les données qui comptent pour vous.

Des fonctionnalités innovantes pour dépasser vos objectifs

Six icônes rectangulaires représentant une silhouette, un graphique à barres, un mégaphone, un graphique en nuage de points, un globe et un graphique à secteurs

Les besoins des utilisateurs évoluent en permanence ? Nos fonctionnalités vous aident à vous adapter :

  • SurveyMonkey Genius, fonctionnalité optimisée par l'IA, pour créer des sondages de qualité en toute confiance
  • Panel Audience pour sélectionner des participants aux études répondant à des critères spécifiques
  • Le branchement avancé pour personnaliser la façon dont les sondages « réagissent » en fonction de diverses conditions
  • Nos outils d'analyse pour visualiser et identifier facilement les données exploitables
  • Analyse du ressenti
  • pour synthétiser les données clé issues des réponses texte

Des intégrations qui vous facilitent la vie

Icônes représentant les logos de Zoom, Microsoft Teams, Mailchimp, Constant Contact et Google Drive

Intégrez vos données de sondage aux applications que vous utilisez au quotidien.

Ou découvrez d'autres manières d'atteindre vos clients, collègues ou employés.

Nos intégrations les plus populaires :

  • Zoom pour recueillir directement le feedback « à chaud » lors d'entretiens avec les utilisateurs
  • Microsoft Teams pour partager en toute transparence les résultats des recherches
  • Mailchimp et Constant Contact pour sélectionner les participants ou envoyer vos sondages en toute simplicité
  • Google Drive pour disposer d'un accès centralisé et mis à jour aux données de feedback

Une assistance au moment où vous en avez besoin

Icônes représentant un casque-micro, des bulles de conversation et ordinateur portable avec une touche Play

Nos équipes vous accompagnent pour concevoir et organiser facilement vos programmes de feedback.

  • Notre équipe d'experts ultra qualifiés vous aide à tirer le meilleur des fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
  • Nous sommes joignables facilement par téléphone, email et chat en ligne.
  • Des tutoriels et vidéos sont à votre disposition dans notre Centre d'aide si vous préférez vous former à votre propre rythme.

Les responsables en recherche utilisateur de ces grandes marques font confiance à SurveyMonkey

logo-Allbirds
logo-Tweezerman-2x
logo-Adobe-2x
logo-Verizon-2x
logo-JohnsonJohnson-2x

Les conseils d'autres chercheurs en expérience utilisateur

Retrouvez ci-dessous quelques erreurs courantes et les bonnes pratiques qui vous aideront à les éviter.

Cercle rouge avec une croix

Erreurs courantes

Vous cherchez à améliorer vos recherches sur l'expérience utilisateur ? Voici quelques écueils à éviter :

Sélectionner seulement certains résultats

Ne retenir que les informations avérées ou familières en écartant les enseignements nouveaux ou non intuitifs biaise les idées et les décisions.

Extrapoler à partir d'un panel réduit

Il est bien sûr possible de dégager des enseignements directeurs ou des thèmes communs à partir d'un panel de participants limité, mais ne pensez surtout pas que ce panel est représentatif de tous les utilisateurs cibles.

Utiliser du jargon ou un langage pouvant prêter à confusion

Utilisez des termes et expressions clairement définis et bien compris pour obtenir des réponses non biaisées.

Cercle vert avec une coche

Bonnes pratiques

Vous voulez savoir ce que préconisent les experts en recherche UX ? Suivez le guide !

Communiquez largement et efficacement

Luttez contre les préjugés et les suppositions en interne en communiquant régulièrement les informations obtenues à l'ensemble de votre organisation.

Ciblez correctement vos participants pour obtenir les informations dont vous avez besoin

Si tous les avis sont légitimes, certains vous importent plus que d'autres : interrogez la population appropriée sur la base d'objectifs précis afin d'obtenir des informations essentielles.

Mesurez et suivez les données dans le temps

Une vision à un instant T peut être utile, mais analyser les tendances longitudinales du comportement des acheteurs vous permettra de rester compétitif.

Ressources plébiscitées par les professionnels de la recherche UX

Femme regardant un bloc-notes avec un graphique à barres en arrière-plan

Guides complets

Concevez et lancez des sondages sur l'expérience utilisateur avec les méthodologies et les outils les plus efficaces.

Main tenant un smartphone sur lequel est affichée une Audi

Témoignages de clients

Audi renforce son approche centrée sur les utilisateurs finaux.

Femme parlant à une autre femme à l'aide d'un mégaphone

Tendances

Découvrez les tendances qui influencent vos clients ou vos équipes.

Choisissez parmi nos abonnements les plus populaires

Selon vos besoins, optez pour un abonnement individuel ou un abonnement d'équipe.

Besoin d'une solution de niveau entreprise ?

Avec Momentive, la marque à l'origine de SurveyMonkey, obtenez des informations pertinentes sur vos clients, vos employés et votre secteur de marché.

Contactez-nous dès aujourd’hui

Découvrez les solutions Momentive et demandez une démo !

  • Passez à l'action au lieu de consacrer du temps à analyser les données. De puissants outils le font à votre place et vous aident à identifier facilement les opportunités avant qu'elles ne se transforment en problèmes.
  • Renforcez la protection des données confidentielles grâce au cryptage, à l'authentification unique et à des fonctionnalités qui garantissent une conformité avec la loi HIPAA et le RGPD.
  • Intégrez le feedback aux applications d'entreprise les plus populaires pour agir à partir des informations recueillies sur les utilisateurs.

NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.