Gestion de crise : Soyez à l'écoute des consommateurs pour réagir rapidement

Une crise médiatique nécessite une étude de marché immédiate. Obtenez des données de consommateurs avec SurveyMonkey Audience.

Soyez à l'écoute

Obtenez rapidement les commentaires des consommateurs lors d'une crise de relations publiques pour mieux répondre à leurs attentes.

Suivez l'impact de votre réponse

Vous avez réagi rapidement, mais cela ne suffit pas : vous devez à présent évaluer l'impact de votre action.

Des résultats en temps réel pour les décisions difficiles

Lors d'une crise, vous devez prendre des décisions difficiles rapidement. Votre solution d'étude de marché doit donc pouvoir s'adapter à cette urgence.

Gestion de crise de relations publiques ou comment garder le contrôle

Réagissez rapidement aux nouvelles inattendues

On ne parle pas de « crise » sans raison. Elle arrive toujours au moment où l'on s'y attend le moins et nécessite une réaction immédiate.

Soyez prêt à tout, à tout moment

Communiquez avec votre marché pour faire face à tout imprévu négatif en matière de relations publiques : couverture médiatique défavorable, rappel de produits, publicités mal reçues, mauvaise communication avec les consommateurs, etc.

Gardez une longueur d'avance dans l'évolution d'une crise de relations publiques

Les débats sur les réseaux sociaux sont permanents, vifs et parfois houleux. Suivez la perception de votre marque pour rester sur la bonne voie et surveiller les réactions à votre stratégie de communication.

Fire extinguisher and social media icons

Les études de marché sont là pour vous aider en cas de crise de relations publiques

Les sondages mesurent l'évolution de la perception de votre marque lorsque des événements imprévus se produisent. Améliorez la manière dont vous gérez une crise de relations publiques en suivant les indicateurs ci-dessous grâce à SurveyMonkey Audience.

Notoriété

Combien de personnes au sein de votre population cible ont-elles eu connaissance de ces informations ?

Diffusion

Comment les consommateurs ont-ils été informés ?

Propagation

Le problème est-il discuté et partagé sur les réseaux sociaux ?

Réaction

Comment les gens réagissent-ils au problème ? Les avis sont-ils unanimement négatifs ou observe-t-on des divergences ?

Perception de la marque

Les réactions se traduisent-elles par des impressions sur l'entreprise ou la marque dans son ensemble ?

Commentaires suscités par la réponse

Comment les consommateurs perçoivent-ils les messages que vous utiliserez pour votre réponse publique ?

SurveyMonkey Audience, une solution de gestion de crise médiatique très performante

Rapide comme l'éclair

Notre solution d'étude de marché est ultrarapide. Touchez les consommateurs avec lesquels vous souhaitez communiquer en quelques minutes !

Données mondiales

Tirez parti de notre panel présent dans plus de 100 pays si les mauvaises nouvelles devaient se propager à l'international.

Disponible en permanence

Lancez vos projets quand vous le souhaitez. SurveyMonkey Audience est disponible 24 h/24, 7 jours/7. Utilisez le statut prioritaire lors du règlement pour des résultats encore plus rapides.

Résultats mobiles

Utilisez l'application SurveyMonkey mobile pour suivre de près les événements et consulter vos résultats en temps réel.

Neil Owen
Vice-président

« Au lieu d'envoyer un mailing à 100 000 personnes et d'attendre des semaines, nous pouvons recevoir des milliers de réponses en quelques jours à peine ».

Helix Sleep
Intuit
Johnson and Johnson
GoPro

Envie de vous lancer ? Rien de plus facile !

Cibler

Sélectionnez vos participants en fonction de données sociodémographiques, de leur comportement d'achat, de leur situation géographique, etc.

Envoyer

Lancez vos projets automatiquement quand bon vous semble et suivez-les en permanence.

Analyser

Découvrez les résultats quelques minutes après le lancement et prenez vos décisions rapidement !

Anticipez les crises de relations publiques

Interrogez les participants dont vous avez besoin grâce aux caractéristiques sociodémographiques et aux critères personnalisés.

Pas encore prêt(e) à choisir votre population cible ?

Découvrez tout ce que SurveyMonkey Audience peut faire pour vous

Comportement des consommateurs

Interrogez votre marché pour obtenir des données cruciales sur les consommateurs (attitudes, perceptions et habitudes d'achat).
 

En savoir plus sur le comportement des consommateurs

Suivi de la marque

Évaluez et suivez les indicateurs de performance de votre marque (notoriété, préférence, conversion et fidélité).

En savoir plus sur le suivi de la marque

Tests de publicités

Des tests de publicités ultrarapides vous permettent de cibler vos campagnes avec précision avant leur lancement.

En savoir plus sur le test de publicités